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10月26日下午兩點(diǎn)，由萬師傅家居服務(wù)平臺組織舉辦的“師傅大學(xué)”城市行活動第十二期——貴陽站在貴陽市全林酒店舉行，50余名貴陽當(dāng)?shù)丶爸苓叺膸煾档綀鰠⒓印?/p>

這次學(xué)習(xí)交流活動由平臺品牌負(fù)責(zé)人田遠(yuǎn)見主持，會上運(yùn)營總監(jiān)王鑫、招商部負(fù)責(zé)人李龍威分別就家居服務(wù)行業(yè)情況與萬師傅平臺模式、以及師傅服務(wù)規(guī)范與接單技巧做了詳細(xì)講解。

行業(yè)大數(shù)據(jù)分析——師傅的機(jī)會

整個學(xué)習(xí)交流會議分為三個部分，首先由王鑫從近年來家居服務(wù)行業(yè)動態(tài)進(jìn)行分析講解，宏觀的為師傅們說明隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，不斷有家居品牌選擇入駐電商平臺，家居電商化勢不可擋，在落地安裝環(huán)節(jié)對師傅的需求量也越來越大，這將帶給家居服務(wù)師傅們很多機(jī)會。

從今年1月截止到10月“師傅大學(xué)”城市行前，萬師傅平臺上貴陽當(dāng)?shù)貛煾涤唵瘟吭鲩L超過了300%，9月份貴陽訂單量在全國排名17。在貴陽地區(qū)，已有20%的家居師傅在萬師傅接到訂單，15%的師傅選擇加入萬師傅百萬合伙人，6%的師傅繳納保證金開始全心投入經(jīng)營事業(yè)。

與此同時，伴隨著行業(yè)的飛速發(fā)展，其中的問題也層出不窮。服務(wù)不專業(yè)、態(tài)度惡劣、不按時服務(wù)、投訴無門等落地安裝環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量問題成了眾多家居電商行業(yè)的痛點(diǎn)。

服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)——解決商家痛點(diǎn)

接著，萬師傅平臺李龍威結(jié)合優(yōu)秀師傅具體案例，為師傅們分析講解了在家居服務(wù)行業(yè)，師傅規(guī)范服務(wù)的重要性——由于標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的缺失，服務(wù)質(zhì)量良莠不齊一直是家居電商行業(yè)落地安裝環(huán)節(jié)的痛點(diǎn)，影響著家居品牌商的品牌形象與競爭力。

經(jīng)常與商家打交道，熟悉商家需求的李龍威針對這一痛點(diǎn)，為師傅們分析了高質(zhì)量好服務(wù)的必要性；講解了在服務(wù)過程中，萬師傅為幫助師傅們提升服務(wù)水平做出的一些規(guī)范；并現(xiàn)場教授師傅們提升服務(wù)水平的一些小技巧、注意點(diǎn)，得到了現(xiàn)場師傅們的一致認(rèn)可。此外，還結(jié)合萬師傅平臺優(yōu)秀師傅案例，為師傅們樹立一個行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

除了現(xiàn)場的講解以外，王鑫介紹到：“萬師傅平臺還通過審核、在線培訓(xùn)、考核、實名認(rèn)證、資質(zhì)認(rèn)證等不斷加入優(yōu)秀的師傅。并通過“師傅大學(xué)”、技能課堂、《老萬說》、《老萬直播日》等多項活動在線上平臺為師傅培訓(xùn)，持續(xù)提升師傅的專業(yè)技能與服務(wù)水平，讓師傅服務(wù)更規(guī)范，最終為用戶、為商家提供更優(yōu)質(zhì)、更專業(yè)、更貼心、更全面的家居家裝服務(wù)?！?/p>

接單有技巧——提升師傅服務(wù)

在行業(yè)動態(tài)分析、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)解讀之后，講到師傅們切身實際的問題——接單技巧。首先為師傅們講解了可以通過報價接單、分享接單兩種方式接單，其次教師傅們學(xué)會經(jīng)營分析，讓自己的“萬師傅店鋪”穩(wěn)步增長，幫助師傅們打造自我品牌，提升自我價值，轉(zhuǎn)變師傅身份，從而提升師傅服務(wù)質(zhì)量。

之后，又結(jié)合師傅實際案例，為師傅分析在接單過程中可能會出現(xiàn)各類異常問題，以及如何解決，以便更好的為用戶、為品牌商提供服務(wù)，解決售后之慮。

在活動的最后，為了回饋辛苦工作的師傅們，萬師傅平臺特別為師傅們準(zhǔn)備了福利?，F(xiàn)場抽獎送禮和有獎問答的環(huán)節(jié)，高潮迭起，獲得獎品的師傅們紛紛表示很驚喜、很貼心。最后的自由問答環(huán)節(jié)，師傅們積極參與其中，主動提問?；顒咏Y(jié)束后，師傅們紛紛表示與要與老萬合影，并祝福萬師傅平臺越做越好。

據(jù)悉，這次貴陽站是“師傅大學(xué)”城市行第12期活動，在此之前“師傅大學(xué)”城市行已經(jīng)成功舉辦了11期，走過了深圳、廣州、廈門、南昌等多個城市。從抵達(dá)的城市的部分師傅開始，樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，逐步持續(xù)影響更多師傅、更多區(qū)域，王鑫表示：“為了解決商家、行業(yè)痛點(diǎn)，讓師傅們提供更優(yōu)質(zhì)的家居服務(wù)，‘師傅大學(xué)’城市行還將走得更遠(yuǎn)?！?/b>

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