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東明裝飾總經(jīng)理陳東明認為，第五代家裝是依托信息化、優(yōu)化供應(yīng)鏈、提升用戶體驗的系統(tǒng)工程。

蕪湖東明裝飾總經(jīng)理陳東明

從“699元/平方米”到“任意裝”，從土巴兔、齊家網(wǎng)平臺，到小米家裝、蘋果家裝，今年以來，互聯(lián)網(wǎng)家裝颶風(fēng)比去年來的更猛烈一些。云設(shè)計、虛擬現(xiàn)實等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)層出不窮。互聯(lián)網(wǎng)時代下的第五代家裝是否能真正改變消費者裝修的諸多痛點？在此之前舉辦的“安徽省互聯(lián)網(wǎng)家裝峰會論壇”上，蕪湖東明裝飾總經(jīng)理陳東明表示，家裝行業(yè)正進入高標(biāo)準(zhǔn)5.0時代。與幾年前相比，家裝5.0朝代是依托信息化、優(yōu)化供應(yīng)鏈、提升用戶體驗的系統(tǒng)工程。

現(xiàn)狀：互聯(lián)網(wǎng)家裝仍未解決兩大痛點

去年以來，多個互聯(lián)網(wǎng)家裝公司推出“xxx元/平方米半包全裝”、“先裝修后付款”、“全包0增項”、“全程無毒裝修”、等概念，因為迎合年輕人簡單、省心、環(huán)保的消費心理，迅速掀起了互聯(lián)網(wǎng)家裝的浪潮。數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺日均獨立訪客逾1000萬人據(jù)預(yù)測，2016年，中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場的整體規(guī)模將達到2050億元，市場份額將超40%。這比4年前互聯(lián)網(wǎng)家裝市場僅占20%，整理要翻一番，未來，隨著裝修業(yè)主的年輕化，年輕人工作越來越忙，互聯(lián)網(wǎng)家裝在未來2年，將肯定會超過50%的全部總裝修需求。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，風(fēng)頭正盛的互聯(lián)網(wǎng)家裝只是量化了價格和工期兩個維度，提高了裝修的確定性，卻仍存在邊際成本高、供應(yīng)鏈效率低等問題。

東明裝飾總經(jīng)理陳東明在接受采訪時表示，這主要是因為互聯(lián)網(wǎng)家裝沒有解決供應(yīng)鏈問題，只是在管理的前端運用了一部分互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)。其實家裝是一個非常長的服務(wù)鏈條：分前半部分和后半部分，成交前是典型傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，成交后就進入了移動服務(wù)業(yè)。移動服務(wù)業(yè)最核心的環(huán)節(jié)是ERP、是柔性供應(yīng)鏈、是通過移動端對全程裝修質(zhì)量的把控。如果一個互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)，連供應(yīng)鏈，售后服務(wù)都解決不好，是很難實現(xiàn)長遠盈利的。

趨勢：第五代家裝是賣完整解決方案：要產(chǎn)品創(chuàng)新

據(jù)中裝協(xié)住宅裝飾裝修委員會秘書長張仁介紹，家庭裝修經(jīng)歷了三個階段，1.0是游擊隊裝修，2.0時代是手工設(shè)計，3.0時代拼電腦設(shè)計，4.0時代整裝概念將家裝帶入成品時代，而時下興起的第五代家裝則是賣完整解決方案。

中國生機勃勃的市場、各項創(chuàng)新驅(qū)動他進入中國裝修行業(yè)，并表示，“項目設(shè)計與監(jiān)理服務(wù)同等重要，隨著國際經(jīng)驗的引入，家裝5.0將會越來越專業(yè)，用戶體驗也將越來越好。事實上，裝修管家專業(yè)高品質(zhì)的裝修服務(wù)，一方面為消費者解決了裝修過程中尤其是線下部分的痛點，提升了用戶的裝修服務(wù)體驗，另外一方面，也明顯的提升了用戶簽單的轉(zhuǎn)化率。

爭議：裝修增項要看是惡意還是增值服務(wù)

值得一提的是，不同業(yè)主的思維習(xí)慣是不同的，有的認可半包，也有對整裝套餐是非常認可的。如果是半包，業(yè)主后期有需求，那就可能涉及到增項。

增項問題在等任何行業(yè)都普遍存在，裝修增項是否合理，關(guān)鍵要看是惡意增項還是迎合業(yè)主需求的增值服務(wù)。如果家裝公司提供了更多客戶的確需要的增值服務(wù)，并且價格又符合市場公允，甚至是低于通常一次性購買的價格，那么這不但不會讓消費者反感，反而會增強消費者在過程中的體驗感和完工后的滿意度。

消費：進口主材實現(xiàn)簡單化和個性化平衡

據(jù)了解，現(xiàn)在一些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司只給業(yè)主2～3種組貨選擇，這其實是反人性的，消費者應(yīng)該有更多的選擇。那么，如何實現(xiàn)簡單化和個性化的平衡？業(yè)內(nèi)人士分析指出，這需要大數(shù)據(jù)支撐，比如引進京東的買手模式，引進唯品會的主動推薦模式，家裝公司應(yīng)該為客戶提供更多族群樣板間，一種提煉和組合、一種大數(shù)據(jù)下更多人的選擇。

對于裝修而言，消費者最關(guān)心的是能否用最實惠的價格購買到更高端的材料，享受到更好的施工服務(wù)。當(dāng)前市場上除了互聯(lián)網(wǎng)家裝公司推出的“裝修套餐”，還有很多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺推出了“主材包”，面對五花八門的裝修產(chǎn)品，很多消費者都在簡單化和個性化中糾結(jié)。

陳東明告訴記者，東明裝飾始終堅持“了解裝修，懂得東明”的理念，提供多達幾十種的一線主材品牌供選擇，每種主材都有不同級別價位供業(yè)主挑選，比價，以滿足消費者更多的個性化裝修需求。

東明裝飾發(fā)展理念和愿景

公司全體員工，始終本著先做人，后做事，再賺錢的理念，一直奉行著誠信做人的根本，有多大的胸懷就做多大事的原則，使企業(yè)成為行業(yè)高速發(fā)展的領(lǐng)頭人。

公司擁有專業(yè)創(chuàng)新的設(shè)計團隊，設(shè)計人員來自全國各地高等專業(yè)學(xué)校，具有豐富的理論與實踐經(jīng)驗，他們充滿激情、推陳出新，提供全程跟蹤服務(wù)，工程擁有嚴謹敬業(yè)的高水平施工隊伍與從業(yè)多年的管理人才，不斷創(chuàng)新的施工工藝，最大限度的保證工程細節(jié)的完美性。公司配備完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，公司一直堅信做售后就是做售前，讓業(yè)主無后顧之憂。

業(yè)內(nèi)人士分析指出，互聯(lián)網(wǎng)最大的成本是用戶獲取成本，傳統(tǒng)家裝企業(yè)逐步意識到互聯(lián)網(wǎng)家裝客戶群體的威力。當(dāng)然，真正行動起來的公司卻還在少數(shù)。東明裝飾陳東明認為，要在企業(yè)的基因、員工的配合機制、激勵機制上做重大改變，才有可能轉(zhuǎn)型成功。

東明裝飾2020愿景的核心思維就是“以客戶導(dǎo)向”，客戶視角、用戶思維必須成為東明裝飾關(guān)注的命題。

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