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（原標(biāo)題：科技讓居家生活更美好 “安裝界網(wǎng)紅”戶幫戶亮相電博會）

?10月28日，中國(杭州)國際電子商務(wù)博覽會在杭州國際博覽中心拉開帷幕。與往年不同，本屆博覽會迎來了新面孔——“安裝界網(wǎng)紅”戶幫戶首次驚艷亮相，展現(xiàn)了其“科技改變居家生活”的強(qiáng)大實力。

??作為本次博覽會參展的唯一一家家居服務(wù)平臺商，戶幫戶除了向現(xiàn)場觀眾展示其專業(yè)的服裝、工具箱等裝備外，訂單OS指揮中心實時展示安裝訂單量、交易額、用戶評價等數(shù)據(jù)，吸引了一批又一批參觀者駐足。

??眾所周知，伴隨家居電商化的趨勢，大件物流、安裝已成為家居電商產(chǎn)業(yè)必不可少的重要環(huán)節(jié)。戶幫戶便是抓住了家居電商落地安裝市場空白的機(jī)遇，成為在不到兩年時間內(nèi)迅速崛起的一匹家居電商行業(yè)的“黑馬”——通過類Uber的眾包派單模式，鏈接安裝工與業(yè)主完成家居建材安裝的第三方服務(wù)平臺，至今已服務(wù)超百萬家庭。

??從默默無聞到被譽(yù)為“安裝界網(wǎng)紅”，在外界看來是個奇跡：戶幫戶究竟是如何做到的呢?

??在運營總監(jiān)董杰看來，如果說滴滴改變了出行體驗，讓出行更美好，戶幫戶的使命便是改變家居安裝過程中價格不透明、預(yù)約不及時、售后沒保障等行業(yè)亂象問題，從而讓居家生活更美好。在改進(jìn)完善安裝服務(wù)這件事上，戶幫戶正在借用移動科技的力量，讓家居安裝從此“大不同”。

??正所謂，天下武功唯快不破。董杰認(rèn)為，服務(wù)行業(yè)最重要的“快”，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，讓服務(wù)從“快”到“更快”成為可能。比如通過將安裝場景拆分成派單、預(yù)約、上門、安裝、核銷、評價六大節(jié)點，戶幫戶后臺便可以實時了解工人服務(wù)狀態(tài)，確保每一個訂單都能實現(xiàn)“及時預(yù)約，極速安裝”。

??除了“快”之外，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也讓戶幫戶在修煉“內(nèi)功”的道路上更加精細(xì)化，構(gòu)建起自己的服務(wù)壁壘。舉個例子，戶幫戶“54321”服務(wù)準(zhǔn)則在提升師傅服務(wù)效率的同時，更提升了總體的服務(wù)質(zhì)量。這里的“5”代表5大回收節(jié)點——包括3小時不接收訂單、8小時沒有預(yù)約、物流到貨未及時預(yù)約等情況下，系統(tǒng)都將對這樣的訂單進(jìn)行自動回收，重新指派給另一個安裝師傅，以保證每一個訂單做到及時跟進(jìn)。“4”代表設(shè)置四項時效確保售后問題及時解決。戶幫戶要求客服在應(yīng)對售后問題時，1小時內(nèi)給出解決方案、24小時內(nèi)解決問題，48小時完結(jié)售后問題，72小時完成賠付;“3”代表三維矩陣式派單算法——戶幫戶后臺會根據(jù)師傅服務(wù)半徑、安裝品類、五維評分體系確保師傅對每一個訂單負(fù)責(zé)，因為每一個訂單的服務(wù)好壞，將直接影響派單量?！?”代表戶幫戶微信和短信兩種用戶評價系統(tǒng)，確保真實接收來自市場的一手反饋;“1”代表戶幫戶為用戶提供的安裝意外險，一份訂單對應(yīng)一份保單，該保單不僅保障正在安裝的產(chǎn)品，同時也保障用戶其他財產(chǎn)經(jīng)濟(jì)安全。

??在這樣的背景下，安裝工人、品牌商紛至沓來，多贏局面逐漸打開。據(jù)了解，截至目前，戶幫戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全國2000+個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，整合安裝師傅18000+個，日峰值訂單突破10000+，合作商家5000+個以上。就在前不久，全國政協(xié)副主席、科技部部長萬鋼蒞臨戶幫戶便對其贊譽(yù)有加，認(rèn)為戶幫戶有潛力成為中國億萬家庭的智能管家，也希望戶幫戶能夠真正成為互聯(lián)網(wǎng)家居產(chǎn)業(yè)的龍頭電商企業(yè)。

??在CEO張海峰的眼中，這些才剛剛開始。未來戶幫戶的業(yè)務(wù)范圍將從如今的家居建材品類橫向擴(kuò)張至家具、家電品類的安裝，服務(wù)深度也將從安裝延伸至維修、保養(yǎng)、翻新等，最終成為“全球最大的一站式家居服務(wù)平臺”，這才是張海峰的最大目標(biāo)，也正呼應(yīng)了此次電博會“共享世界，融通世界”的主題。

??眼下雙十一逐漸臨近，戶幫戶制定了“不脫單，不脫裝”的服務(wù)“小目標(biāo)”——每一份訂單在戶幫戶的護(hù)航下不脫單(訂單)，每一份訂單由戶幫戶師傅來服務(wù)，不脫裝(安裝)，讓我們拭目以待吧!

【杭州裝修閱讀延伸】：

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