房先森家裝報(bào)道 隨著人們生活水平的提高,消費(fèi)者對于改善居住環(huán)境的需求日益上升,在傳統(tǒng)新房裝修之外,局部裝修、老房翻修等改造型裝修服務(wù)需求也不斷擴(kuò)大,帶動(dòng)了裝修服務(wù)需求的持續(xù)走高。然而,由于家裝產(chǎn)業(yè)鏈條過長,設(shè)計(jì)、選材、施工、監(jiān)理、驗(yàn)收等牽扯環(huán)節(jié)過多,其復(fù)雜性和專業(yè)化使得家裝行業(yè)長期存在價(jià)格不透明、質(zhì)量無保障等消費(fèi)痛點(diǎn),影響消費(fèi)者的裝修服務(wù)體驗(yàn)。易觀智庫調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,在計(jì)劃裝修階段,裝修知識缺乏和價(jià)格不透明成為消費(fèi)者最為擔(dān)憂的兩大問題,占比均高達(dá)90%以上;而在裝修過程中,消費(fèi)者對家裝質(zhì)量和家裝材料最為關(guān)注。
為進(jìn)一步規(guī)范市場,保障消費(fèi)者權(quán)益,提振消費(fèi)信心,10月26日,京東家居家裝針對裝修過程中的服務(wù)、主材、售后等消費(fèi)痛點(diǎn),正式推出“京質(zhì)家裝”裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立了包含“環(huán)保安全、規(guī)范施工、正品承諾、增項(xiàng)無憂、工期保證、售后保障”的完整服務(wù)規(guī)范和賠付細(xì)則。該標(biāo)準(zhǔn)得到了中國室內(nèi)裝飾協(xié)會等行業(yè)協(xié)會的高度認(rèn)可,極裝吉住、美巢、金螳螂·家、多彩飾家、檸檬樹、ideahouse、塞納春天作為首批承諾商家也將全面執(zhí)行此標(biāo)準(zhǔn)。
在裝修用材方面,該標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置了高于國家安全環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的裝修用材要求,若簽訂“京質(zhì)家裝”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾協(xié)議的商家使用了不達(dá)標(biāo)和非正品裝修材料或裝修完工后空氣質(zhì)量不達(dá)標(biāo),商家將在京東的監(jiān)督下對裝修材料進(jìn)行更換,并向消費(fèi)者賠付相應(yīng)違約金。
在裝修服務(wù)上,該標(biāo)準(zhǔn)為裝修服務(wù)的透明化提供了全流程的服務(wù)保障。裝修前,消費(fèi)者可自主選擇施工項(xiàng)目和可選增項(xiàng),若商家違反“京質(zhì)家裝”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)私自增項(xiàng)漏項(xiàng),需對消費(fèi)者進(jìn)行一次性賠付;裝修中,若發(fā)生超出約定工期、違反“規(guī)范施工”規(guī)定內(nèi)容的行為,商家需立即整改,并根據(jù)違約情況向消費(fèi)者賠付違約金;裝修完工后,商家需對隱蔽工程項(xiàng)目和普通項(xiàng)目分別提供5年和2年售后保障,并需在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)響應(yīng)用戶需求。在整個(gè)裝修服務(wù)過程中,“京東裝修專屬客服”還將進(jìn)行一對一全程跟蹤服務(wù),了解用戶的裝修進(jìn)展和裝修難題,為用戶提供專業(yè)的指導(dǎo)建議并監(jiān)督違約商家執(zhí)行違約責(zé)任,全面保障消費(fèi)者權(quán)益。
此外,京東家居家裝還聯(lián)合京東家電及裝修公司,整合京東家電完善的供應(yīng)鏈和豐富的家電品類,根據(jù)用戶的裝修需求提供差異化的家電打包方案和智能家居解決方案,并為京東平臺上的裝修公司提供專屬的家電優(yōu)惠價(jià)格,提升用戶的裝修服務(wù)體驗(yàn)。
京東商城服飾家居事業(yè)部家居家裝部總經(jīng)理周新元
京東商城服飾家居事業(yè)部家居家裝部總經(jīng)理周新元表示,此次京東在業(yè)內(nèi)優(yōu)質(zhì)商家和權(quán)威協(xié)會的全力配合與支持下推出裝修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并聯(lián)合京東家電,為消費(fèi)者提供一站式家裝服務(wù)。希望該標(biāo)準(zhǔn)能夠在行業(yè)內(nèi)起到標(biāo)桿作用,助力消費(fèi)升級。京東還將不斷改善服務(wù)體驗(yàn),逐步實(shí)現(xiàn)可視化裝修進(jìn)程管理,令消費(fèi)者無論何時(shí)何地,均可同步看到裝修進(jìn)展,方便省心。
中國室內(nèi)裝飾協(xié)會材料委兼家裝委秘書長陳琬
中國室內(nèi)裝飾協(xié)會材料委兼家裝委秘書長陳琬表示,京東與業(yè)內(nèi)具有良好口碑的裝修公司聯(lián)合推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范和升級,將有助于凈化市場環(huán)境,為消費(fèi)者提供更有保障、更優(yōu)質(zhì)可靠的家裝建材和服務(wù)。
業(yè)界認(rèn)為,京東家居家裝自2015年上線裝修服務(wù)業(yè)務(wù)以來,通過布局裝修服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈,為消費(fèi)者提供一站式的服務(wù)體驗(yàn),整體業(yè)務(wù)發(fā)展迅速。與此同時(shí),京東家居家裝背靠京東平臺強(qiáng)大的資源整合與服務(wù)能力,持續(xù)完善行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),將帶動(dòng)行業(yè)整體品質(zhì)的提升,進(jìn)一步惠及廣大消費(fèi)者。
關(guān)于京東(JD.com):
京東(JD.com)是中國領(lǐng)先的自營式電商企業(yè)和中國收入規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。京東為消費(fèi)者提供愉悅的在線購物體驗(yàn)。通過內(nèi)容豐富、人性化的網(wǎng)站(www.jd.com)和移動(dòng)客戶端,京東以富有競爭力的價(jià)格,提供具有豐富品類及卓越品質(zhì)的商品和服務(wù),并且以快速可靠的方式送達(dá)消費(fèi)者。京東相信其擁有全國電商行業(yè)中最大的物流設(shè)施。截至2016年6月30日,京東在全國范圍內(nèi)擁有7大物流中心,運(yùn)營了234個(gè)大型倉庫,擁有6756個(gè)配送站和自提點(diǎn),覆蓋全國范圍內(nèi)的2639個(gè)區(qū)縣。京東是納斯達(dá)克100指數(shù)的一員和財(cái)富全球500強(qiáng)企業(yè)。
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