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騰訊家居10月29日，北京建材家居裝修行業(yè)服務(wù)升級活動發(fā)布會于齊家網(wǎng)線下建材家居體驗館舉行，北京電子商務(wù)協(xié)會秘書長林亞女士、齊家網(wǎng)北京區(qū)總經(jīng)理林雨、齊家網(wǎng)北京區(qū)用戶服務(wù)副總劉暢等致辭，并對裝修行業(yè)的服務(wù)問題進行了分析，指出裝修行業(yè)現(xiàn)存的用戶痛點。

齊家網(wǎng)“服務(wù)升級，齊家在行動”活動現(xiàn)場

互聯(lián)網(wǎng)家裝亂象頻仍

齊家網(wǎng)行業(yè)首推“服務(wù)升級”

近年，隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的白熱化競爭，以及資本的涌入。一方面，整合態(tài)勢凸顯，另一方面，許多的非標定制等產(chǎn)品和服務(wù)并沒有一個統(tǒng)一的行業(yè)標準、用戶在購買時就會出現(xiàn)各種各樣的增項和亂收費等亂象并未得到解決。

目前家裝市場，會呈現(xiàn)“對設(shè)計師期望過高、溝通較少、額外收費、整裝全部都含、產(chǎn)品特性未提前了解等五大消費現(xiàn)狀”，齊家網(wǎng)北京公司用戶副總劉暢提到。

如何通過規(guī)范家裝市場，從而提升家裝消費用戶體驗？除了家居建材的產(chǎn)品必須有質(zhì)量保障外，落地施工服務(wù)也必須透明化、便利化和切實能解決消費所需。

齊家網(wǎng)深耕建材家居裝修行業(yè)11年，深知裝修用戶在產(chǎn)品和服務(wù)方面的痛點，遂深入調(diào)查并總結(jié)制定出規(guī)范性的行業(yè)服務(wù)標準與收費明細，能夠讓用戶在購買前就充分的了解到產(chǎn)品的各項服務(wù)標準，進而給到用戶更好的服務(wù)，同時也提高商家的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范行業(yè)現(xiàn)狀，而“服務(wù)升級齊家在行動”便是齊家網(wǎng)在北京布局的一項服務(wù)！

齊家網(wǎng)五項“服務(wù)升級”

開啟互聯(lián)網(wǎng)家裝全民監(jiān)督新時代

齊家網(wǎng)北京公司總經(jīng)理林雨講解了這次服務(wù)升級活動的內(nèi)容，同時還為廣大用戶帶來新一輪的裝修福利，并正式宣布：從11月1日起，齊家網(wǎng)服務(wù)升級活動在全北京正式啟動。

齊家網(wǎng)北京公司總經(jīng)理林雨

林總介紹，此次服務(wù)升級活動主要圍繞“齊家網(wǎng)商家服務(wù)規(guī)范”、“精準送裝”、“全城監(jiān)督、全民陪審”、“齊家福利社”和“齊家網(wǎng)明星會員”5項內(nèi)容展開。

“齊家網(wǎng)商家服務(wù)規(guī)范”，是指齊家通過了解市場，發(fā)現(xiàn)市場上還停留在口述和訂單手動標注寫明的階段，齊家為解決用戶消費不明確的問題，特制定齊家服務(wù)規(guī)范1.0、2.0，它是齊家體系下的認證，統(tǒng)一標準，且高于市場的執(zhí)行標準，讓不了解裝修和建材所涉及到的各種問題的用戶，也可以做到合理消費和安心消費。

“精準送裝”則是指商家在為用戶上門送貨安裝前1-3天電話確認、確認具體送貨日期及當日時間段（雙方約定時間1-3小時內(nèi)）、收貨驗收，后臺點擊確認。超過約定時間：第一次，賠償用戶200元！第二次，總貨款一半賠償用戶！第三次，免單！通過精準送裝把送貨/安裝的時間精確到某一時間段之內(nèi)，讓用戶不需要過早的在工地等待送貨/安裝而耽誤整天的時間，此項服務(wù)齊家網(wǎng)展廳合作商家有50%以上均可支持。

“全民監(jiān)督，全民陪審”更是將用戶主動性提升到新的高度，齊家網(wǎng)為了便于快速解決顧客投訴，提高顧客對齊家的信譽度，提倡用戶群全民陪審的監(jiān)督方式，特開展了用戶投訴公審的處理方式，整個投訴與解決過程齊家網(wǎng)用戶均可在微信群內(nèi)時時關(guān)注與溝通，做到了服務(wù)全透明。投訴范圍：出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題、未按約定時間送裝（超過12小時）、商家惡意收費等；解決辦法：齊家用戶裝修互動群發(fā)布投訴內(nèi)容、核實無誤給予用戶紅包獎勵、3小時內(nèi)商家負責人入群、商家面對全體用戶當面給予承諾解決問題。

不僅如此，在“齊家福利社”，齊家會每月定時發(fā)起3次福利產(chǎn)品或服務(wù)，對于用戶呼聲高、需求大的產(chǎn)品與商家溝通后進行：服務(wù)升級免費名額、產(chǎn)品材質(zhì)免費升級名額、產(chǎn)品輔材免費升級名額、便民產(chǎn)品購買名額、裝修業(yè)主聯(lián)誼活動名額、裝修顧問選購服務(wù)名額的活動，并通過齊家網(wǎng)北京公眾號渠道發(fā)布公示，給到用戶切實的優(yōu)惠。

最后，齊家網(wǎng)還特地發(fā)布了季度征集30名“齊家網(wǎng)明星會員”老總專享服務(wù)活動，明星會員的使命是：主材購買疑問專業(yè)解惑、主材購買售后服務(wù)全程跟進、家具軟裝及家電產(chǎn)品購買老總專享折扣、齊家網(wǎng)明星會員俱樂部線下交流會、2017年齊家萬元裝修基金等你來享；同時需要您：我的暖家，我們的約定、積極給予齊家意見建議、用戶群內(nèi)積極分享裝修經(jīng)驗和知識、通過齊家訂購多個品牌。

發(fā)布會結(jié)束后，記者隨機采訪了解到，此次活動的內(nèi)容在很大程度上解決了家裝用戶的很多問題，特別是在產(chǎn)品的購買、送貨和安裝過程的各個環(huán)節(jié)，為家裝用戶節(jié)省了大量的精力和時間。

活動現(xiàn)場，齊家網(wǎng)北京分公司同國內(nèi)首家婚慶行業(yè)上市公司-花海閣達成了深度合作，并表示將給予彼此的用戶進行增值的服務(wù)。同時，齊家網(wǎng)北京分公司也同中國建設(shè)銀行北京市分行進行了戰(zhàn)略合作的簽約儀式，宣布11月1日起面向全北京齊家用戶提供家裝專享貸款的服務(wù)和專享服務(wù)。

關(guān)于齊家網(wǎng)推出的“服務(wù)升級齊家在行動”的最新進展，騰訊家居將持續(xù)關(guān)注！

騰訊家居10月29日，北京建材家居裝修行業(yè)服務(wù)升級活動發(fā)布會于齊家網(wǎng)線下建材家居體驗館舉行，北京電子商務(wù)協(xié)會秘書長林亞女士、齊家網(wǎng)北京區(qū)總經(jīng)理林雨、齊家網(wǎng)北京區(qū)用戶服務(wù)副總劉暢等致辭，并對裝修行業(yè)的服務(wù)問題進行了分析，指出裝修行業(yè)現(xiàn)存的用戶痛點。

齊家網(wǎng)“服務(wù)升級，齊家在行動”活動現(xiàn)場

互聯(lián)網(wǎng)家裝亂象頻仍

齊家網(wǎng)行業(yè)首推“服務(wù)升級”

近年，隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的白熱化競爭，以及資本的涌入。一方面，整合態(tài)勢凸顯，另一方面，許多的非標定制等產(chǎn)品和服務(wù)并沒有一個統(tǒng)一的行業(yè)標準、用戶在購買時就會出現(xiàn)各種各樣的增項和亂收費等亂象并未得到解決。

目前家裝市場，會呈現(xiàn)“對設(shè)計師期望過高、溝通較少、額外收費、整裝全部都含、產(chǎn)品特性未提前了解等五大消費現(xiàn)狀”，齊家網(wǎng)北京公司用戶副總劉暢提到。

如何通過規(guī)范家裝市場，從而提升家裝消費用戶體驗？除了家居建材的產(chǎn)品必須有質(zhì)量保障外，落地施工服務(wù)也必須透明化、便利化和切實能解決消費所需。

齊家網(wǎng)深耕建材家居裝修行業(yè)11年，深知裝修用戶在產(chǎn)品和服務(wù)方面的痛點，遂深入調(diào)查并總結(jié)制定出規(guī)范性的行業(yè)服務(wù)標準與收費明細，能夠讓用戶在購買前就充分的了解到產(chǎn)品的各項服務(wù)標準，進而給到用戶更好的服務(wù)，同時也提高商家的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范行業(yè)現(xiàn)狀，而“服務(wù)升級齊家在行動”便是齊家網(wǎng)在北京布局的一項服務(wù)！

齊家網(wǎng)五項“服務(wù)升級”

開啟互聯(lián)網(wǎng)家裝全民監(jiān)督新時代

齊家網(wǎng)北京公司總經(jīng)理林雨講解了這次服務(wù)升級活動的內(nèi)容，同時還為廣大用戶帶來新一輪的裝修福利，并正式宣布：從11月1日起，齊家網(wǎng)服務(wù)升級活動在全北京正式啟動。

齊家網(wǎng)北京公司總經(jīng)理林雨

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