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◆ “住范兒”創(chuàng)始人劉羨然

文| 鉛筆道 記者 趙芳馨

?導(dǎo)語

今日，劉羨然向鉛筆道宣布，“住范兒”已于今年10月完成Pre-A輪融資，投資方是天使灣和金龍騰裝飾股份有限公司（新三板掛牌企業(yè)）、創(chuàng)新工場。

今年6月末，鉛筆道曾對“住范兒”做過一次報(bào)道，該項(xiàng)目主打舊房的翻新改造服務(wù)，曾于今年1月獲得創(chuàng)新工場的天使輪融資。

本輪融資后，“住范兒”將繼續(xù)打磨裝修產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)以小組作戰(zhàn)的形式增強(qiáng)內(nèi)部管理，提高客戶滿意度。最晚至明年年初，“住范兒”將進(jìn)軍上海。

截至目前，“住范兒”服務(wù)過近400位客戶，月流水200多萬元，已實(shí)現(xiàn)微盈利。

注: 劉羨然承諾文中數(shù)據(jù)無誤，為其真實(shí)性負(fù)責(zé)，鉛筆道已備份錄音速記，為內(nèi)容客觀性背書。

舊房翻新改造

劉羨然上次接受鉛筆道采訪時(shí)，是在今年6月末。那時(shí)，“住范兒”切入舊房翻新改造市場已兩月有余。早在今年年初，它獲得創(chuàng)新工場的天使輪融資。

裝修是“復(fù)雜服務(wù)”。他想用標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品來改善行業(yè)的不規(guī)范。初期，他從軟裝和微硬裝入手，主打“輕改造”概念，用低成本和短時(shí)間來改造舊房。

由此，“住范兒”推出各類軟裝套餐和局部裝修組合，如廚房翻新、衛(wèi)生間翻新等。同時(shí)，公司聘請?jiān)O(shè)計(jì)師，負(fù)責(zé)舊房的整體改造。

客戶下單后，“住范兒”在簽單這一步驟上也做了改進(jìn)。行業(yè)傳統(tǒng)中，設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)簽單，“相當(dāng)于一位銷售”。當(dāng)簽單與銷售業(yè)績掛鉤時(shí)，客戶往往要承擔(dān)一些不必要的收費(fèi)，造成不好的體驗(yàn)。

劉羨然設(shè)置了客戶經(jīng)理一職，它接管了設(shè)計(jì)師的銷售工作。通常，客戶經(jīng)理與設(shè)計(jì)師相互配合，前者負(fù)責(zé)前期工作，后者只需專注設(shè)計(jì)。7月，“住范兒”的5位經(jīng)理已能夠在一個(gè)月內(nèi)簽下50單。

隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，采訪后不久，他開始準(zhǔn)備Pre-A輪融資。公司也搬出了創(chuàng)新工場孵化器，擁有自己的獨(dú)立辦公室。

同時(shí)，“住范兒”在獲客、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品、服務(wù)流程方面不斷迭代優(yōu)化。

裝修產(chǎn)品化和小組制

自媒體仍然是“住范兒”獲客的主要手段。不同的是，內(nèi)容在改造案例的基礎(chǔ)上逐漸擴(kuò)充，不僅包含裝修知識、技巧，還涵蓋家裝后服務(wù)，例如教用戶怎樣處理甲醛等。用劉羨然的話說，“內(nèi)容更立體了”。這為“住范兒”帶來80%的客戶量。

同時(shí)，劉羨然不斷研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，把設(shè)計(jì)切分為功能、視覺、收納三大塊，再逐步細(xì)分。“之前我們只是認(rèn)準(zhǔn)了這個(gè)方向，現(xiàn)在要把產(chǎn)品做得更細(xì)致，向模數(shù)化、源代碼級發(fā)展?！?

以一面墻為例。“住范兒”會(huì)根據(jù)墻面情況、房齡等因素，判斷需要簡單打磨、還是重新刮刷漆只選用國內(nèi)的立邦和德國都芳兩種品牌?！?

◆ 墻面翻新服務(wù)

但標(biāo)準(zhǔn)制定出來，交付的成果不一定完全符合預(yù)期。劉羨然曾遇到客戶投訴：墻面漆的顏色不對。造成這種問題的原因很多，也許是供應(yīng)商的漆調(diào)錯(cuò)了，也許是施工出現(xiàn)錯(cuò)誤，“材料部、質(zhì)檢部等部門可能都有責(zé)任”。

這三個(gè)月來，他逐漸意識到，導(dǎo)致客戶不滿的最大問題是扯皮推諉，沒人為問題負(fù)責(zé)，也沒人解決問題。“源頭在于內(nèi)部管理?！?/strong>