打開微信朋友圈,衣服、化妝品、藥品、零食……各種產(chǎn)品應(yīng)有盡有,朋友圈除了曬美食、曬孩子、曬幸福,儼然成了一個購物的新天地。之前某家居企業(yè)就公開發(fā)布“微商招募令”,面向大眾公開招募品牌代理。然而大部分家具企業(yè)卻表示,微商渠道雖然火爆卻不敢輕易試水?,F(xiàn)在家具企業(yè)的微信公眾號多是推送生活類信息和企業(yè)文化建設(shè),幾乎沒有產(chǎn)品銷售情況。一統(tǒng)國際家居小編認(rèn)為,大多家居企業(yè)未試水微商的主要原因是糾結(jié)于家具產(chǎn)品的在線售后。
出了問題管不管?誰來管?怎么管?家居業(yè)內(nèi)人士表示,以木門行業(yè)為例,從簽定訂單、組織生產(chǎn)到安裝完成,直至后續(xù)的修修補(bǔ)補(bǔ)等,都需要充分的溝通交流。上門安裝、維修等,在離開經(jīng)銷商的情況下,如何得以實(shí)施,相關(guān)銜接過程并沒有像家電那樣有統(tǒng)一的售后,這些都限制了木門業(yè)在微商這一移動社交電商領(lǐng)域的發(fā)展。
“微商不像廠家或可靠經(jīng)銷商維護(hù)運(yùn)營的網(wǎng)絡(luò)平臺,可以讓消費(fèi)者和廠家直接對話,而中間環(huán)節(jié)可能會涉及一些從未經(jīng)過廠商組織培訓(xùn)的人,從廠商的角度來看,這不便于售后管理?!蹦臣揖悠髽I(yè)負(fù)責(zé)人看來,這還容易給假冒偽劣創(chuàng)造溫床,“很多年前,就出現(xiàn)過朋友主動幫忙賣貨,結(jié)果摻假的事情。”“既然涉及自家的品牌,到時候還是要管的,索性還不如一開始就不冒這個風(fēng)險,守住底線,做好本業(yè)。”某瓷磚品牌的負(fù)責(zé)人分析認(rèn)為,微商的優(yōu)勢在于快速拓展,因?yàn)槲⑿诺钠占奥矢?,且朋友圈都是熟人關(guān)系,但難點(diǎn)在于售后?!皩χ虚g分銷的那個人來講,這可能是一次性或幾次的生意,代理了這個牌子做不下去,再換下一個牌子。如果終端用戶使用產(chǎn)品時有何問題,還可以選擇撒手不管,后果無非是‘友盡’,沒準(zhǔn)當(dāng)他(她)對其朋友自稱受害者的時候,還能將責(zé)任推給原廠家?!痹撊耸窟€表示,“微商適合的領(lǐng)域跟產(chǎn)品的形態(tài)有關(guān),比如地板、壁紙、木門等涉及到鋪裝和售后維護(hù)的產(chǎn)品,就不太適合?!?
對于家具企業(yè)來說,完善的售后服務(wù)不僅是對消費(fèi)者負(fù)責(zé),更是對企業(yè)的品牌形象負(fù)責(zé)。一統(tǒng)國際家居認(rèn)為,家具企業(yè)想要進(jìn)軍微商界暫時還不是一件容易的事,只有真正完善了售后服務(wù)體系,家具產(chǎn)品才可以放心出現(xiàn)在朋友圈。
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