打開(kāi)微信朋友圈,衣服、化妝品、藥品、零食……各種產(chǎn)品應(yīng)有盡有,朋友圈除了曬美食、曬孩子、曬幸福,儼然成了一個(gè)購(gòu)物的新天地。之前某家居企業(yè)就公開(kāi)發(fā)布“微商招募令”,面向大眾公開(kāi)招募品牌代理。然而大部分家具企業(yè)卻表示,微商渠道雖然火爆卻不敢輕易試水。現(xiàn)在家具企業(yè)的微信公眾號(hào)多是推送生活類(lèi)信息和企業(yè)文化建設(shè),幾乎沒(méi)有產(chǎn)品銷(xiāo)售情況。一統(tǒng)國(guó)際家居小編認(rèn)為,大多家居企業(yè)未試水微商的主要原因是糾結(jié)于家具產(chǎn)品的在線(xiàn)售后。
出了問(wèn)題管不管?誰(shuí)來(lái)管?怎么管?家居業(yè)內(nèi)人士表示,以木門(mén)行業(yè)為例,從簽定訂單、組織生產(chǎn)到安裝完成,直至后續(xù)的修修補(bǔ)補(bǔ)等,都需要充分的溝通交流。上門(mén)安裝、維修等,在離開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商的情況下,如何得以實(shí)施,相關(guān)銜接過(guò)程并沒(méi)有像家電那樣有統(tǒng)一的售后,這些都限制了木門(mén)業(yè)在微商這一移動(dòng)社交電商領(lǐng)域的發(fā)展。
“微商不像廠家或可靠經(jīng)銷(xiāo)商維護(hù)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),可以讓消費(fèi)者和廠家直接對(duì)話(huà),而中間環(huán)節(jié)可能會(huì)涉及一些從未經(jīng)過(guò)廠商組織培訓(xùn)的人,從廠商的角度來(lái)看,這不便于售后管理?!蹦臣揖悠髽I(yè)負(fù)責(zé)人看來(lái),這還容易給假冒偽劣創(chuàng)造溫床,“很多年前,就出現(xiàn)過(guò)朋友主動(dòng)幫忙賣(mài)貨,結(jié)果摻假的事情?!薄凹热簧婕白约业钠放?,到時(shí)候還是要管的,索性還不如一開(kāi)始就不冒這個(gè)風(fēng)險(xiǎn),守住底線(xiàn),做好本業(yè)?!蹦?a href="/tag-5625/" target="_blank" title="瓷磚品牌" >瓷磚品牌的負(fù)責(zé)人分析認(rèn)為,微商的優(yōu)勢(shì)在于快速拓展,因?yàn)槲⑿诺钠占奥矢?,且朋友圈都是熟人關(guān)系,但難點(diǎn)在于售后。“對(duì)中間分銷(xiāo)的那個(gè)人來(lái)講,這可能是一次性或幾次的生意,代理了這個(gè)牌子做不下去,再換下一個(gè)牌子。如果終端用戶(hù)使用產(chǎn)品時(shí)有何問(wèn)題,還可以選擇撒手不管,后果無(wú)非是‘友盡’,沒(méi)準(zhǔn)當(dāng)他(她)對(duì)其朋友自稱(chēng)受害者的時(shí)候,還能將責(zé)任推給原廠家?!痹撊耸窟€表示,“微商適合的領(lǐng)域跟產(chǎn)品的形態(tài)有關(guān),比如地板、壁紙、木門(mén)等涉及到鋪裝和售后維護(hù)的產(chǎn)品,就不太適合。”
對(duì)于家具企業(yè)來(lái)說(shuō),完善的售后服務(wù)不僅是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé),更是對(duì)企業(yè)的品牌形象負(fù)責(zé)。一統(tǒng)國(guó)際家居認(rèn)為,家具企業(yè)想要進(jìn)軍微商界暫時(shí)還不是一件容易的事,只有真正完善了售后服務(wù)體系,家具產(chǎn)品才可以放心出現(xiàn)在朋友圈。
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