(原標題:京東家電:以大數(shù)據(jù)為鏡 推動消費升級 促行業(yè)發(fā)展)
一年一度的“雙11”購物狂歡節(jié)即將到來。與往年有所不同,“價格戰(zhàn)”不再是今年電商大戰(zhàn)的最大賣點,引導消費者理性購物成為了電商的重中之重。
作為電商巨頭之一的京東近期高調宣布今年“雙11”將換一種玩法——不再沿用以往的低價促銷模式,而是將通過“好物低價”“極致服務”和“智能體驗”三大舉措引導消費者理性購物。
其實縱觀今年京東的策略,從6.18的品質狂歡節(jié)到8.15打造極致的用戶體驗,再到今年雙十一的引導理性消費,京東早已拋棄了價格戰(zhàn)的策略。在接受媒體采訪時,京東商城家電事業(yè)部總裁閆小兵表示,京東家電不是為了一兩天的促銷,而是希在消費者在全年都能享受到實惠的價格,選擇到更合適的商品。
短短幾年時間,京東就讓網購家電成為一種趨勢。有人說京東吸引消費者的主要原因是價格,對此閆小兵表示,雖然京東參與價格戰(zhàn),但京東絕不做惡性價格競爭。產品、價格、服務這三個要素,價格是電商的天然優(yōu)勢,“只做自己擅長事”的京東,并不是只抓住價格這一個籌碼,作為電商平臺,他們在服務上下的功夫更深。
京東希望得到的并不是一兩次漂亮的銷售數(shù)據(jù),而是消費者的心。
在閆小兵看來,每一個家電消費者的背后,都是一個家庭,一次消費滿意了,還能帶來接下來的很多次消費,這是家電一定要有好的服務的本質原因,也是京東家電服務要算的“大帳”。
京東家電如此重視對消費者的服務當然是有原因的。在此前的“雙11”大促中,很多商家都會祭出超低的折扣,以低價吸引消費者,而不少消費者常常會被低價蒙蔽“理性的雙眼”購買一些不太需要的商品、甚至有一些是以次充好的劣質商品,為售后階段埋下了極大的隱患。
在毫無數(shù)據(jù)支撐的主觀性排行榜橫行時代,消費者處于被動位置,主導權在廠商和零售商手里,真實的消費需求被壓抑,真實的市場情況得不到展現(xiàn)。久而久之,這里面就會出現(xiàn)一個巨大鴻溝,消費者的不信任感也逐漸增多。這樣不僅對消費者是一種傷害,而且對整個市場環(huán)境更是產生了不良的影響,“雙11”逐漸成了廠商清理庫存的平臺,而廠商也會因為粉飾這幾天的銷售數(shù)據(jù)而推出一些價格低質量差的產品。
今年6月,京東家電正式上線了銷售排行榜,成功打破了這一窘境。這個榜單的依據(jù)是將京東每日截止24時有效訂單累加總金額,然后通過品牌自然排序得出,其數(shù)據(jù)包含京東所有自營和第三方商品。與其他榜單不同,京東家電銷售排行榜是一系列根據(jù)真實消費數(shù)據(jù)自動生成的榜單,這等于是將消費主權重新還給了消費者,讓消費者接受最真實的消費購買建議;而廠商也可以根據(jù)家電銷售排行的不斷變化,及時進行貨源及價格的有效調配,來自市場反饋的壓力也可以從客觀上倒逼生產,推動產品的完善。
京東家電這一創(chuàng)新性的舉措,不僅更好的幫助了消費者和企業(yè),在今年“6.18”、“8.15”期間家電銷量也呈現(xiàn)了階梯式的發(fā)展。根據(jù)工信部賽迪研究院每半年發(fā)布一期的《家電網購分析報告》的數(shù)據(jù),京東在家電網購(含移動設備)領域的市場占比一直穩(wěn)定在六成左右的份額,成為當之無愧的家電網購市場龍頭。“買家電,上京東”已經成為絕大多數(shù)消費者的購物認知。
雖然京東家電代表不了整個電商行業(yè),但京東的家電銷售情況最能代表行業(yè)特點,對于消費者和制造廠商都具有最大的參考價值。
精準營銷帶來良好的用戶體驗,良好的用戶體驗形成較強的用戶粘度,更多、更專一的用戶消費行為則為精準營銷反哺更全面的數(shù)據(jù)支持,這是一個良性的循環(huán)。京東家電以占據(jù)60%家電網購份額的龐大用戶基數(shù)和超強的大數(shù)據(jù)分析能力,做到了“比用戶更了解用戶自己”。
在供給側改革的時代背景下,家電業(yè)面臨著諸多新挑戰(zhàn)、新機遇。根據(jù)《2016上半年中國家電網購分析報告》顯示,家電線下市場下滑明顯,而線上市場仍在持續(xù)擴張,成為拉動2016年家電零售市場的主要動力。
推進供給側結構性改革,就需要緊緊圍繞“以用戶為中心”,深化由“功能性消費”邁向“品質消費”的格局,企業(yè)需要聚焦優(yōu)勢資源,做好產品研發(fā)和創(chuàng)新,推動“品質化、智能化、個性化”產品戰(zhàn)略落地,為用戶提供更優(yōu)質的產品。
京東一直沒有停止自己服務的腳步,不斷地推動著“品質京東”的實施。
閆小兵對記者表示,京東家電一方面要銷售高品質的商品,密切與質量過硬、注重研發(fā)、有原創(chuàng)能力的優(yōu)秀品牌商合作,通過先進的供應鏈管理服務,促進制造商更專注于技術研發(fā)、產品設計與制造等環(huán)節(jié),使產業(yè)鏈分工更合理有效,最終實現(xiàn)拉動品質消費,促進境外消費的回流,同時助力供給側結構性升級。另一方面,京東要提供高品質的服務,通過售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)進行品質嚴控,實現(xiàn)消費的便利和安全。
10月12日,京東家電聯(lián)合中國質量認證中心(CQC)和多家權威機構,共同發(fā)布了京東小家電準入標準和實施規(guī)則。與此同時,京東家電還聯(lián)合十余家權威檢測中心全程參與檢測。這意味著用戶在京東商城可以購買到的小家電品牌,均經過了百里挑一的嚴格篩選,京東提倡多年的“只為品質生活”又一次在小家電領域得到展現(xiàn)。
其實京東在提升入駐門檻時,大可以選擇在雙11后頒布,但京東卻又一次站在了消費者一邊,我們不禁要為京東家電“壯士斷腕”的勇氣點贊?!熬〇|標準”的出臺,在無形之中倒逼供應鏈,營造出良好的競爭環(huán)境,讓真正優(yōu)質的小家電品牌有機會脫穎而出,從而進一步造福于消費者。而嚴格的準入標準符合供給側改革和淘汰落后產能的國家大政方針,對于行業(yè)洗牌和廠商的優(yōu)勝劣汰都將起到重要的促進作用,同時通過品質提升讓消費升級落地,為消費者提供更多高品質的產品選擇。
據(jù)記者了解,臨近“雙11”,京東對外公布了首批小家電抽檢結果:康佳、奧克斯、清華同方、BroadLink和QIC等8個品牌的8批次小家電商品因不能達到“京東小家電準入標準和實施規(guī)則”的要求而遭遇下架處理。空氣凈化器品牌匯清因自查“暫時無法達到京東標準”而主動要求下架,目前京東已經對該品牌全系列空氣凈化器產品進行了下架處理。京東方面表示,后續(xù)將聯(lián)合國家權威檢測機構,持續(xù)通過抽檢和送檢等方式嚴格執(zhí)行該標準,保證京東平臺上所銷售的小家電商品全部符合京東小家電準入標準,以此保護消費者的利益。
可以預見,小家電的品質標準化僅僅是一個開始,未來,“京東標準”還可能滲透到各個品類,成為一條觀點鮮明有章可循的分界線,把那些市場上不入流的商品置之線外,從而有效在售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)進行品質嚴控,拉動品質消費,整體上實現(xiàn)平臺、廠商、消費者三方共贏。
現(xiàn)在的京東并不是較一日之長短,而是把眼光放的更長。利用這些年消費者購物形成的大量數(shù)據(jù),京東不僅能夠做到精準預測消費者的購物意向和行為偏好,實現(xiàn)定制化的營銷推送,也讓消費者不斷地了解到最真實的產品。京東希望在給人帶來了便利的同時,帶來公平、公正的消費環(huán)境,實現(xiàn)真正的“好物低價”。
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