走進(jìn)位于江蘇昆山的櫻花衛(wèi)廚(中國)股份有限公司,抓人眼球的是以下幾組數(shù)據(jù)。
在1978年臺灣創(chuàng)立櫻花品牌之初即推出了永久免費送油網(wǎng)服務(wù),堅持了近40年,免費送出的油網(wǎng)可環(huán)繞地球3周多;目前每月給30余萬用戶提供免費送油網(wǎng)服務(wù);進(jìn)入大陸市場22年,累計服務(wù)超過2000萬用戶。
于1986年推出熱水器永久免費安檢服務(wù),已堅持30年。
近年櫻花整體廚房推行永久免費保養(yǎng)服務(wù),該項服務(wù)將“永久”持續(xù)下去。
服務(wù)是觸角
提及櫻花衛(wèi)廚獨特的“三永久”服務(wù),櫻花衛(wèi)廚(中國)股份有限公司總經(jīng)理黃耀慶用臺灣普通話分享了一則陳年舊事。
櫻花品牌1978年誕生于中國臺灣,其前身是臺灣最大的油煙機代工廠,代工量占當(dāng)時臺灣市場總量的70%多,1976年,一年就可以賺幾千萬臺幣。1978年,當(dāng)工廠年收入過億元臺幣時,創(chuàng)始人開始思考未來:廚衛(wèi)行業(yè)并非技術(shù)密集型、資本密集型行業(yè),而是一個技術(shù)應(yīng)用型行業(yè),這樣的產(chǎn)業(yè)特性決定了消費者才是企業(yè)發(fā)展的最終動力。代工沒有未來,要做永續(xù)性事業(yè),必須經(jīng)營消費者。
“你到底是要做生意人,還是事(企)業(yè)家?”黃耀慶回憶,公司創(chuàng)始人流露出轉(zhuǎn)型念頭時,投資人及相關(guān)咨詢服務(wù)公司一再提醒他要“想清楚”。因為,當(dāng)年臺灣代工廠的老板都是出入乘坐雙B(寶馬、奔馳),做品牌的則苦哈哈要坐公交車。
企業(yè)創(chuàng)始人思量再三,選擇做品牌。于是,40年前,櫻花提出了目前所有企業(yè)都在建立的理念——品牌信賴度。
“‘三永久’服務(wù)已成為櫻花的重要標(biāo)志,是企業(yè)的核心競爭力之一,為此付出以及即將付出的成本,是不能用財務(wù)數(shù)字去衡量的?!秉S耀慶說。
據(jù)了解,目前櫻花在中國大陸有超過2000萬家庭用戶,其中油煙機用戶有400多萬,每年免費送油網(wǎng)的成本超過4000萬元?!斑@2000萬用戶是我們最大的品牌資源?!秉S耀慶表示,通過“三永久”免費服務(wù),櫻花與消費者親密接觸,也讓他們能夠第一時間捕捉到消費者的需求,從而進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)升級換代。服務(wù),成為櫻花產(chǎn)品迭代升級的“眼睛”。
消費升級,續(xù)購是企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)
說到產(chǎn)品,黃耀慶透露,不依憑大量投放廣告而是口碑傳播,櫻花的產(chǎn)品更需過硬。而櫻花采用分公司直營銷售模式,沒有大量產(chǎn)品庫存,因此企業(yè)可以把主要精力放在精益生產(chǎn)、嚴(yán)格品質(zhì)管控上。
至于產(chǎn)品品控,櫻花生產(chǎn)管理處副總吳昌政說得更實在,稱公司主要運用ISO9000質(zhì)量管理體系以及六標(biāo)準(zhǔn)差等一些專業(yè)質(zhì)量管理方法?!鞍凑召|(zhì)量管理體系的要求做到位,而不是一味去追求不同的質(zhì)量管理方法,尤其不會去為了認(rèn)證而認(rèn)證。”
優(yōu)質(zhì)平價+優(yōu)質(zhì)服務(wù),櫻花產(chǎn)品的續(xù)購率達(dá)到95%。
櫻花獨特的理念也催生了其獨特的內(nèi)部考評標(biāo)準(zhǔn)。
黃耀慶認(rèn)為,在撲面而來的消費升級大潮中,續(xù)購將成為企業(yè)提升市場占有率的基礎(chǔ),也是品牌發(fā)展的基礎(chǔ)。因此,在櫻花內(nèi)部評定工作業(yè)績的指標(biāo)并不是銷售量,而是“家戶占有率”,即在多少家庭能看到櫻花的產(chǎn)品。中國臺灣地區(qū)共700多萬戶家庭,而擁有櫻花的家戶達(dá)到500多萬戶,是非常驚人的數(shù)字。
延續(xù)“永續(xù)事業(yè)”的理念以及“廚電產(chǎn)業(yè)不是技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè),而是技術(shù)運用性產(chǎn)業(yè)”的定位,櫻花對目前興起的廚電智能化也有自己的理解:智能化浪潮無法抵擋,但企業(yè)不應(yīng)該為了智能化而智能化?!皬N電的功能性極強,目前智能化還很難在廚電產(chǎn)品上找到切入點?!?/p>
基于此,櫻花衛(wèi)廚產(chǎn)品的智能化立足于為用戶提供更好的服務(wù),如通過自建云平臺,幫助櫻花熱水器的用戶24小時自主檢測;推出帶有感應(yīng)裝置的食譜引導(dǎo)和烹飪助手,讓消費者烹飪更簡單等。
走進(jìn)位于江蘇昆山的櫻花衛(wèi)廚(中國)股份有限公司,抓人眼球的是以下幾組數(shù)據(jù)。
在1978年臺灣創(chuàng)立櫻花品牌之初即推出了永久免費送油網(wǎng)服務(wù),堅持了近40年,免費送出的油網(wǎng)可環(huán)繞地球3周多;目前每月給30余萬用戶提供免費送油網(wǎng)服務(wù);進(jìn)入大陸市場22年,累計服務(wù)超過2000萬用戶。
于1986年推出熱水器永久免費安檢服務(wù),已堅持30年。
近年櫻花整體廚房推行永久免費保養(yǎng)服務(wù),該項服務(wù)將“永久”持續(xù)下去。
服務(wù)是觸角
提及櫻花衛(wèi)廚獨特的“三永久”服務(wù),櫻花衛(wèi)廚(中國)股份有限公司總經(jīng)理黃耀慶用臺灣普通話分享了一則陳年舊事。
櫻花品牌1978年誕生于中國臺灣,其前身是臺灣最大的油煙機代工廠,代工量占當(dāng)時臺灣市場總量的70%多,1976年,一年就可以賺幾千萬臺幣。1978年,當(dāng)工廠年收入過億元臺幣時,創(chuàng)始人開始思考未來:廚衛(wèi)行業(yè)并非技術(shù)密集型、資本密集型行業(yè),而是一個技術(shù)應(yīng)用型行業(yè),這樣的產(chǎn)業(yè)特性決定了消費者才是企業(yè)發(fā)展的最終動力。代工沒有未來,要做永續(xù)性事業(yè),必須經(jīng)營消費者。
“你到底是要做生意人,還是事(企)業(yè)家?”黃耀慶回憶,公司創(chuàng)始人流露出轉(zhuǎn)型念頭時,投資人及相關(guān)咨詢服務(wù)公司一再提醒他要“想清楚”。因為,當(dāng)年臺灣代工廠的老板都是出入乘坐雙B(寶馬、奔馳),做品牌的則苦哈哈要坐公交車。
企業(yè)創(chuàng)始人思量再三,選擇做品牌。于是,40年前,櫻花提出了目前所有企業(yè)都在建立的理念——品牌信賴度。
“‘三永久’服務(wù)已成為櫻花的重要標(biāo)志,是企業(yè)的核心競爭力之一,為此付出以及即將付出的成本,是不能用財務(wù)數(shù)字去衡量的?!秉S耀慶說。
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