搬“毛病”搬上臺(tái)面,給“挑毛病”的人頒獎(jiǎng),這是一個(gè)最具逼格的公司干的有種的事。豪華的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)背景,一直被賦予神秘色彩的由博洛尼家居注資的“五十家全案互聯(lián)網(wǎng)家裝”(以下簡(jiǎn)稱五十家)終于浮出水面。首次亮相,他們竟然是為他們的種子客戶舉辦了一場(chǎng)盛大的“奧斯卡”頒獎(jiǎng)典禮!
這是一件順理成章、一拍即合的事。為五十家注資的博洛尼總裁蔡明總在盛典上寄語了對(duì)五十家的美好愿景,他表示:“博洛尼50宅著重軟裝,正好與五十家的硬裝功力完美結(jié)合,可以說是個(gè)延續(xù),如今博洛尼50宅項(xiàng)目的硬裝都由五十家做。全案整裝是個(gè)行業(yè)大趨勢(shì),五十家的發(fā)展前景廣闊。”五十家CEO陳衛(wèi)也隨后詳細(xì)介紹了五十家是真正做什么的以及有哪些優(yōu)勢(shì),他說:“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化消費(fèi)升級(jí)這是必然的趨勢(shì),如今的互聯(lián)網(wǎng)更加回歸理性,現(xiàn)在比拼不是融資和市場(chǎng)占有率,而是誰真正的占據(jù)了消費(fèi)者心智,只有服務(wù)升級(jí)、體驗(yàn)升級(jí)、效率提升這才是傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的核心。五十家就是要做這樣的家裝全案全方位升級(jí)?!?
博洛尼總裁蔡明致辭
五十家CEO陳衛(wèi)
為愛用心客戶的問題至上
紅毯、燈光、音樂、小金人,這陣勢(shì)還真讓人恍惚以為誤闖進(jìn)了奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮呢,只不過這次的大獎(jiǎng)不是頒給男女主角,而是頒給那些為五十家提出問題的客戶們。五十家的首批種子客戶,他們除了有家裝需求,還有一個(gè)重要的工作就是為整個(gè)的裝修過程“挑毛病”,找出的問題越多從而獲得的折扣就越大。由此可見五十家的進(jìn)取心和對(duì)客戶的重視,對(duì)于五十家來說,客戶的問題比商業(yè)模式更重要。
為幸運(yùn)客戶頒獎(jiǎng)
衛(wèi)生間雜亂物品的收納問題、水電增項(xiàng)問題、想要獲得信任就別找借口等等,都是客戶為五十家挑出的“毛病”,在頒獎(jiǎng)盛典上獲得了榮譽(yù)和鼓勵(lì),甚至有幸運(yùn)者贏得了20萬元的裝修大獎(jiǎng)。顧客越“刁鉆”就越有助于五十家的進(jìn)步,這也許就是五十家在正式開業(yè)前默默招募100位種子客戶實(shí)踐并吸取經(jīng)驗(yàn)的初衷吧。五十家不介意公開問題,并公開致謝這些建議,還針對(duì)用戶建議提出了解決方案,深刻反思改進(jìn),提升用戶體驗(yàn)。這是五十家堅(jiān)持予以高度重視的,是家裝公司該有的態(tài)度。
更為貼心的是,五十家還為這100位種子客戶送上了一份穿越時(shí)空的禮物,將他們化妝成幾十年后的老夫老妻,再互訴情意,簽下了真愛承諾書,感人至深。這更加體現(xiàn)了五十家為愛為幸福而裝修的理念。
全案家裝 針對(duì)痛點(diǎn)苦下功夫
有句話說,如果你愛她就給她一個(gè)家,如果你恨她就讓她去裝修??梢娧b修是一件很復(fù)雜的事情,由于環(huán)節(jié)多、不透明、管理難度大等原因,給客戶帶來了很多不好的體驗(yàn)。五十家全案互聯(lián)網(wǎng)家裝,定位于中產(chǎn)階級(jí)群體,希望通過互聯(lián)網(wǎng)模式和技術(shù)手段真正提升客戶的體驗(yàn)和企業(yè)運(yùn)作效率。
五十家針對(duì)客戶的痛點(diǎn)做了以下改變:
全案模式,解放客戶。這是針對(duì)繁瑣的家裝過程讓客戶暈頭轉(zhuǎn)向的痛點(diǎn)。五十家提供的是整體家居解決方案,通過系統(tǒng)的方式將設(shè)計(jì)、主材、施工、家具、配飾一站式搞定,實(shí)現(xiàn)真正的提包入??!
高顏值的大師設(shè)計(jì),免費(fèi)匹配客戶的家。這是針對(duì)家裝中設(shè)計(jì)水平參差不齊,好設(shè)計(jì)師難找的痛點(diǎn)。裝修過程中設(shè)計(jì)是關(guān)鍵,但找到好的設(shè)計(jì)不是一件容易的事,普通的設(shè)計(jì)師經(jīng)驗(yàn)不足、好的設(shè)計(jì)師價(jià)碼太高。五十家與國(guó)際大牌設(shè)計(jì)師合作根據(jù)中國(guó)的戶型特點(diǎn)和業(yè)主的居住習(xí)慣,研發(fā)出50套高顏值的設(shè)計(jì)方案,然后在通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和“四大密碼”解析將方案高精準(zhǔn)度的配備到客戶的家中,根據(jù)個(gè)性化的需求再做調(diào)整,從而讓客戶免費(fèi)擁有高水平和高顏值的設(shè)計(jì)方案。
國(guó)際一線品牌合作,F2C超級(jí)性價(jià)比。主材品類過多,品質(zhì)難以保障,這是家裝的一大痛點(diǎn)。五十家為了解決這一點(diǎn),和國(guó)際一線品牌簽訂戰(zhàn)略合作,并將品牌主材和設(shè)計(jì)方案融為一體,品質(zhì)保障從源頭開始F2C模式從工廠直接到終端,去除中間環(huán)節(jié),打造最優(yōu)性價(jià)比。
施工雙重管理,客戶直接決定工人收入。之所以所見非所得,是因?yàn)檠b修過程中有很多環(huán)節(jié)難以把控。對(duì)此,五十家CEO陳衛(wèi)回答網(wǎng)易家居說:“五十家為此在施工環(huán)節(jié)采用德國(guó)鐵馬赫施工標(biāo)準(zhǔn)及流程,通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),將施工過程分解成關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),客戶通過手機(jī)便可了解工程進(jìn)度,重要的是客戶全程參與施工驗(yàn)收環(huán)節(jié),驗(yàn)收的結(jié)果直接決定工人的收入。這可以有效保證所見即所得,升級(jí)用戶體驗(yàn),增強(qiáng)滿意度。”
五十家CEO陳衛(wèi)詳細(xì)介紹五十家全案整裝
變態(tài)級(jí)環(huán)保,給家人以健康。尤其家中有小孩的家庭會(huì)更加擔(dān)心環(huán)保問題,苯污染,甲醛污染,對(duì)人體危害巨大,誰為此而負(fù)責(zé)成了一大困擾。即使每個(gè)單項(xiàng)的產(chǎn)品都符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),堆積在一起一樣會(huì)超標(biāo)!而五十家由于是全案模式,因此是從源頭嚴(yán)格控制所有的產(chǎn)品的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),在施工過程中增加節(jié)點(diǎn)檢測(cè),如果發(fā)現(xiàn)問題立即治理,完工后再贈(zèng)送日本醫(yī)療級(jí)環(huán)保升級(jí),讓客戶家中達(dá)到國(guó)家18883空氣環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。
五十家表示,不想走的太快,因?yàn)樵诩已b產(chǎn)業(yè)里還有很多問題沒有解決,在未來的日子里我們專注做兩件事情。第一、深度服務(wù)客戶繼續(xù)發(fā)現(xiàn)問題,繼續(xù)解決問題,升級(jí)產(chǎn)品。第二、“練內(nèi)功”通過互聯(lián)網(wǎng)方式和技術(shù)繼續(xù)優(yōu)化流程提升效率。
記者:周佳
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