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厚積薄發(fā) 康佳用戶運(yùn)營駛上互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)快車道
2016-11-07 606C° 來源:互聯(lián)網(wǎng)WY 標(biāo)簽: 康佳  

(原標(biāo)題:厚積薄發(fā) 康佳用戶運(yùn)營駛上互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)快車道)

中國電子報(bào)記者 連曉東 林美炳

蓄勢(shì)多時(shí)的康佳近期又回到聚光燈下。10月12日下午,康佳在阿里巴巴家庭娛樂戰(zhàn)略發(fā)布上亮相,作為阿里家庭娛樂內(nèi)容生態(tài)合的重要合作伙伴,加入阿里數(shù)娛 “TV生態(tài)Inside計(jì)劃”。

傳統(tǒng)的以硬件為主的電視產(chǎn)業(yè)鏈,如今已經(jīng)發(fā)生巨變,硬件+軟件+內(nèi)容+應(yīng)用的智能電視生態(tài)才是未來生存之道。兩年前,康佳在行業(yè)內(nèi)率先推出KKTV互聯(lián)網(wǎng)品牌電視,又推出自己的易柚YIUI電視操作系統(tǒng),早已將圍繞智能電視用戶的內(nèi)容開發(fā)和運(yùn)營作為未來發(fā)展的重要板塊。集團(tuán)調(diào)整結(jié)束后,康佳進(jìn)一步強(qiáng)化旗下互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)地位,將多媒體事業(yè)本部總經(jīng)理曹士平調(diào)至互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部擔(dān)任總經(jīng)理。

在已經(jīng)公布的2016上半年康佳財(cái)務(wù)報(bào)告中,康佳這樣描述這一業(yè)務(wù)板塊:本公司根據(jù)智能電視行業(yè)現(xiàn)狀,逐步為用戶提供專業(yè)化的、優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù),在為用戶創(chuàng)造價(jià)值同時(shí)也為公司貢獻(xiàn)了一定的智能電視運(yùn)營收益。剛剛發(fā)布的2016前三季度財(cái)報(bào)預(yù)告中又提到:公司的智能電視運(yùn)營業(yè)務(wù)逐步成熟,在穩(wěn)定提供運(yùn)營收益的基礎(chǔ)上,隨著智能終端數(shù)量的增長(zhǎng)也逐步嘗試開拓新的盈利模式。可見該業(yè)務(wù)板塊正在成熟。

近日,曹士平接受《中國電子報(bào)》記者專訪時(shí)透露,今年康佳互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營利潤(rùn)將有望達(dá)到1億元。

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營是所謂“互聯(lián)網(wǎng)電視廠商”的優(yōu)勢(shì),他們大多有內(nèi)容優(yōu)勢(shì)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),沒有歷史包袱,受資本追捧,玩法更加新穎,因此康佳能夠在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營方面實(shí)現(xiàn)突破實(shí)屬不易。雖然不顯山不露水,曹士平悟到的卻正是“傳統(tǒng)”電視企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的優(yōu)勢(shì)。

厚積薄發(fā) 康佳用戶運(yùn)營駛上互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)快車道

用戶運(yùn)營就是建好Shopping mall

“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的用戶系統(tǒng)、社區(qū)建得比較早,樂視最早提出生態(tài),小米最早提出MIUI,所以不管是從理念提出,還是從營銷手法上,都值得我們學(xué)習(xí)。”面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,曹士平十分謙遜,但康佳真正學(xué)習(xí)的,是互聯(lián)網(wǎng)的精髓——開放精神。

作為銷售出身的電視人,曹士平喜歡用“購物中心”(shopping mall)比喻他的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營事業(yè)?!拔覀兙褪墙ㄙ徫镏行牡?,我們搭建好平臺(tái),引入用戶喜歡的數(shù)字文化產(chǎn)品?!辈苁科奖硎荆拔覀儾粡?qiáng)求具體內(nèi)容由誰運(yùn)營,也不強(qiáng)行控制內(nèi)容的來源和生產(chǎn)方式,我們只關(guān)心用戶喜歡什么樣的內(nèi)容。因?yàn)槲覀兲焐褪且粋€(gè)平臺(tái),沒有必要去控制平臺(tái)上的全部?jī)?nèi)容,強(qiáng)加給用戶。我們要做的,就是盡可能整合資源,接入各種優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,豐富用戶多樣需求的選擇?!?/p>

一個(gè)購物中心成功與否,選址非常重要,好的地址才能保證客流。作為大牌電視廠商,康佳憑借過往智能電視的銷售積累了1500萬智能電視活躍用戶,這些用戶數(shù)充分保證了“客流”,是康佳提供互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的前提。

但是,現(xiàn)在各企業(yè)都在比拼“客流”,海信剛剛宣布其互聯(lián)網(wǎng)電視激活用戶數(shù)突破1700萬,小米宣布其電視端用戶突破300萬, 擁有1500萬用戶的康佳似乎略顯低調(diào)。

“目前很多電視廠商把用戶激活數(shù)作為媒體宣傳口徑上的單一指標(biāo),好像激活用戶多就是用戶運(yùn)營做得好似的,其實(shí)不然。激活用戶數(shù)與活躍用戶數(shù)、付費(fèi)用戶數(shù)具有一定的距離,用戶運(yùn)營重點(diǎn)不能僅僅看激活數(shù)?!辈苁科较蛴浾弑硎尽>拖駥?shí)體商場(chǎng)門店更關(guān)注營業(yè)額而不僅僅是來客數(shù),曹士平認(rèn)為,互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營應(yīng)更注重離付費(fèi)行為更近的用戶活躍度。

曹士平強(qiáng)調(diào),康佳今年用戶運(yùn)營將有超過1億元的利潤(rùn),便與高質(zhì)量的活躍用戶分不開,康佳互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部的經(jīng)營方針,也是圍繞用戶活躍度展開。

夯實(shí)基礎(chǔ)堅(jiān)持開放,成熟生態(tài)一觸即發(fā)

圍繞用戶活躍度,調(diào)整后的康佳互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部今年只做兩件事——夯實(shí)基礎(chǔ)和加大開放。

曹士平視YIUI平臺(tái)為康佳互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的立身之本,“沒有YIUI平臺(tái)康佳轉(zhuǎn)型都是空談。”曹士平表示。據(jù)介紹,今年康佳加大對(duì)YIUI的優(yōu)化升級(jí),推出了更加強(qiáng)大,甚至可以承載VR/AR的YIUI6.0版本。之外,康佳還圍繞用戶做內(nèi)部的基本系統(tǒng)搭建,包括建設(shè)自有的用戶系統(tǒng)、廣告系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)、支付結(jié)算系統(tǒng)。“這四大系統(tǒng)的完成改變了此前粗放的用戶運(yùn)維方式,讓用戶體驗(yàn)更佳,讓內(nèi)容合作更透明,也意味著康佳在用戶運(yùn)營方面跨出了一個(gè)新的臺(tái)階,為未來的增值業(yè)務(wù)和用戶運(yùn)營打下了比較好的基礎(chǔ)?!辈苁科较颉吨袊娮訄?bào)》記者表示。

在內(nèi)容建設(shè)上,康佳秉承“為我所用”的開放心態(tài),在合作中學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的運(yùn)營方式。它與騰訊、愛奇藝都進(jìn)行著聯(lián)合運(yùn)營,旗下KKTV也是第一批與阿里合作的電視品牌,如今又從集團(tuán)層面進(jìn)一步和阿里數(shù)娛深度合作?!坝行┲悄茈娨暺脚_(tái)相對(duì)封閉,內(nèi)容和應(yīng)用的來源比較單一,更多強(qiáng)調(diào)內(nèi)容的控制和綁定,綁架用戶意愿。但康佳會(huì)用更開放的心態(tài)去做大平臺(tái),因?yàn)閿?shù)字文化產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展需要多元化的內(nèi)容,封閉不利于用戶選擇?!辈苁科奖硎?。曹向記者總結(jié),相比友商,康佳用戶的互聯(lián)網(wǎng)付費(fèi)行為比較高,就因?yàn)樗_放度更高,接入的內(nèi)容更加豐富。

目前,在資本追捧、視頻網(wǎng)站推廣力度大等因素影響下,智能電視應(yīng)用出現(xiàn)“視頻獨(dú)大”的局面,實(shí)際上電視大屏除了提供視頻之外,還適合推廣購物、游戲、教育、音樂、旅游等更多應(yīng)用,“視頻獨(dú)大”恰恰說明產(chǎn)業(yè)界還沒有為智能電視找到更多鎩手級(jí)應(yīng)用,這也給電視廠商留下不少發(fā)揮的空間。曹士平透露,在此前合作基礎(chǔ)上,康佳今年將強(qiáng)化黃岡教育內(nèi)容的推廣,并正式系統(tǒng)地打造客廳教育板塊,推出“易學(xué)”教育品牌,旨在把教育做成康佳的特色板塊。

此外,面向未來,康佳用戶運(yùn)營還有一個(gè)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)——大股東華僑城。曹士平表示,在康佳的戰(zhàn)略中,早已將互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部與華僑城智能社區(qū)、智能景區(qū)的對(duì)接提上議程。例如,借助YIUI平臺(tái)為華僑城住戶提供娛樂、醫(yī)療、便民的一攬子用戶服務(wù)管理。

國家“十三五”規(guī)劃再次明確要把數(shù)字文化產(chǎn)業(yè)打造成為國民經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)??导训幕ヂ?lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營的目標(biāo)正是緊緊圍繞數(shù)字文化產(chǎn)業(yè),結(jié)合自己在智能終端上的優(yōu)勢(shì),開拓出一片不同于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的家庭互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)新天地。

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