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新購買回來的櫥柜撕開保護(hù)紙后，柜門局部出現(xiàn)局部褪色現(xiàn)象，商家對此事的態(tài)度也是一拖再拖，市民潘先生對此一籌莫展。本期櫥柜維權(quán)欄目就為您詳細(xì)介紹此次事件的來龍去脈，一起來看看吧！

櫥柜設(shè)計(jì)

事件：答應(yīng)換柜門遲遲不來

去年5月，家住王頂?shù)塘衷防锏呐讼壬诤钆_裝飾城的一家商戶訂購了廚房整體櫥柜。潘先生告訴記者，櫥柜安裝后，因?yàn)榧抑械钠渌b修尚未結(jié)束，為了避免劃傷櫥柜表面，沒有立即揭掉保護(hù)紙。當(dāng)時(shí)他詢問了安裝工，對方稱，什么時(shí)候揭掉保護(hù)紙都可以。

今年9月初，潘先生家中的裝修整體結(jié)束，他開始揭櫥柜表面的保護(hù)紙。整套櫥柜需要揭掉保護(hù)紙的包括三個抽屜門和八扇柜門。這些柜門都是紅色的，保護(hù)紙是類似牛皮紙的膠粘紙。然而，有的保護(hù)紙被揭掉一半兒就再也揭不掉了。櫥柜的柜門花了，這讓潘先生一家人怎么看怎么別扭。

“好在櫥柜有一年的保修期。于是我找到商家，但對方總是拖著不肯來解決?！迸讼壬浅o奈。后來找到侯臺裝飾城管委會王隊(duì)長出面調(diào)解后，商家于10月5日去潘先生家查看受損的柜門，并答應(yīng)更換新的，但其要求支付150元工費(fèi)。雖覺得出這150元很冤枉，但是為了盡快解決此事，還是答應(yīng)了。

此后，潘先生一直等待商家來人換掉花了的柜門，但是這一等就是一個多月，對方遲遲不來人。潘先生催促了很多次，但沒有任何效果。

進(jìn)展 商家承諾本周內(nèi)更換

昨日，記者聯(lián)系了侯臺裝飾城管委會的王隊(duì)長。王隊(duì)長稱，據(jù)他了解，新的柜門商家已經(jīng)準(zhǔn)備好了，只是沒有去上門更換。他曾經(jīng)詢問催促過，商家稱盡快騰出時(shí)間為潘先生更換櫥柜。隨后，記者和商戶負(fù)責(zé)人董先生通了話，對于櫥柜的損壞原因，他表示，因?yàn)闆]有經(jīng)有關(guān)人員鑒定，損壞原因不清楚，但是既然在保修期內(nèi)，作為商家已經(jīng)答應(yīng)為消費(fèi)者更換，只是因?yàn)樽罱恢睕]有時(shí)間，就晚了些日子。他承諾會立即和潘先生聯(lián)系，商定上門安裝的具體時(shí)間。稍晚些時(shí)候，潘先生反饋給記者，稱董先生已經(jīng)和他溝通過，初步定在本周四或周五上門更換柜門。

律師：維修不可無限期延后

櫥柜受損，潘先生認(rèn)為是質(zhì)量問題。雖然商家答應(yīng)維修卻遲遲不動手，消費(fèi)者遇此情況該如何維權(quán)?

天津律師事務(wù)所的張建生主任說，購買事實(shí)在消費(fèi)者和商家之間形成后，隨之形成的還有售后的一系列協(xié)議，其中包括保修期以及產(chǎn)品出現(xiàn)故障后的維修期限等。如果是在保修期內(nèi)確實(shí)由產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生的問題，商家或廠家要免費(fèi)給予更換和維修。

如果在維修產(chǎn)品的過程中沒有關(guān)于維修期限的約定，雙方可以協(xié)商解決，一旦產(chǎn)生了協(xié)商結(jié)果，商家也向消費(fèi)者承諾了具體的維修日期，哪怕是口頭承諾，同樣具有法律效力。一旦商家不遵守承諾違約，消費(fèi)者可以通過訴訟解決問題，要求商家履行維修義務(wù)。

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