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三分地板、七分鋪裝，這是地板行業(yè)的共識(shí)，好的地板必須要好的安裝服務(wù)，但是做好服務(wù)一定要有一支訓(xùn)練有素、安裝質(zhì)量過硬的團(tuán)隊(duì)。合肥生活家就是從穩(wěn)抓安裝團(tuán)隊(duì)著手，為客戶創(chuàng)造了高質(zhì)量的地板鋪裝體驗(yàn)。

高標(biāo)準(zhǔn)評(píng)選資格

在合肥生活家，一共有32名鋪裝服務(wù)師。對(duì)他們來(lái)說，最高的榮譽(yù)是能獲得“五星級(jí)服務(wù)師”的榮譽(yù)稱號(hào)。如果服務(wù)師能拿到這樣的一個(gè)榮譽(yù)，就相當(dāng)于是手持一塊特權(quán)金牌，他們的個(gè)人簡(jiǎn)介、作品不僅會(huì)在店面、朋友圈多種渠道作為榜樣展示，而且他們的收入，年終福利各個(gè)方面都會(huì)得到豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。

與高榮譽(yù)相符的是，五星級(jí)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也是極高的，合肥生活家的服務(wù)師，必須要達(dá)到以下5點(diǎn)才能有資格去參與評(píng)選：必須在生活家服務(wù)五年以上；必須安裝800戶以上；必須在回訪中沒有因服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴的；派工必須執(zhí)行到位的；工地檢查必須穿工衣戴工卡且安裝達(dá)到金鑰匙安裝規(guī)范的。

高標(biāo)準(zhǔn)的建立才能產(chǎn)生高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，自2011年合肥生活家開始建立五星級(jí)服務(wù)制度后，服務(wù)師內(nèi)部無(wú)形之中形成了一種相互比武、相互學(xué)習(xí)、相互追趕、相互幫助、相互超越的局面，這推動(dòng)了整個(gè)團(tuán)隊(duì)綜合能力的增長(zhǎng)。也讓安裝團(tuán)隊(duì)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在保持進(jìn)步的狀態(tài)，因?yàn)槲逍羌?jí)的評(píng)選采取的是末位淘汰機(jī)制，不斷更新，以保持著最強(qiáng)的戰(zhàn)斗力。

圖：五星級(jí)服務(wù)師

福利送到位

為了提高服務(wù)師的歸屬感，合肥生活家還從各個(gè)方面給服務(wù)師帶來(lái)家的溫暖。比如為每一位服務(wù)師購(gòu)買保險(xiǎn)；節(jié)假日送禮品、發(fā)獎(jiǎng)金；年底給大家購(gòu)買來(lái)回車票。

為了調(diào)動(dòng)大家工作的積極性，合肥生活家還制定了月度評(píng)比優(yōu)秀員工、服務(wù)滿意度前三名評(píng)選的制度，被評(píng)選出來(lái)的服務(wù)師將會(huì)得到現(xiàn)金鼓勵(lì)。而且服務(wù)師如果能收到表?yè)P(yáng)信、給公司帶來(lái)介紹單、為公司挽回?fù)p失，退貨及時(shí)率等等，這些都會(huì)給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。

與物質(zhì)、情感方面對(duì)應(yīng)的是，合肥生活家非常注重培養(yǎng)服務(wù)師的專業(yè)素質(zhì)，每月會(huì)給服務(wù)師進(jìn)行至少一次的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、禮儀等等。

【杭州裝修閱讀延伸】：

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