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（原標(biāo)題：雙11家居服務(wù)戰(zhàn)：服務(wù)覆蓋逾300城，貓蟻聯(lián)合筑安心）

對(duì)于消費(fèi)者來說，只要過了11月11日，雙11購物季就算過去了，但對(duì)于 家居 電商來說，雙11其實(shí)才剛剛開始。因?yàn)榻酉聛硭麄儗⒚媾R規(guī)模龐大的物流和售后服務(wù)，這也是雙11延續(xù)多年未能徹底解決的問題。

正如有人說，雙11是電商們的狂歡，但卻是物流們的災(zāi)難;每年的雙11之后，因物流引發(fā)的投訴總能“見諸報(bào)端”。“剁手黨”們摩拳擦掌嚴(yán)陣以待，似乎要買空全世界。對(duì)此，天貓 家裝 也拿出了101分的力氣，勢(shì)在為消費(fèi)者們維護(hù)好這個(gè)世界。

“7天無理由0秒響應(yīng)”、“上門取退”、“只換不修”“手機(jī)免舉證退換”、“超長(zhǎng)質(zhì)保”、“上門安裝”……雙11除了無縫不入的營銷大戰(zhàn)，囊括網(wǎng)購方方面面的“花式”服務(wù)也統(tǒng)統(tǒng)打包，讓消費(fèi)者在雙11盡情購物之余，也可享受到放心、安心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

10000名認(rèn)證技師覆蓋逾300城，全面強(qiáng)化服務(wù)保駕雙11

眾人拾柴火焰高，2016年雙十一馬上到來。天貓 家裝 并沒有單打獨(dú)斗，而是選擇了與包括蟻安居在內(nèi)的多家 家居 服務(wù)供應(yīng)商達(dá)成戰(zhàn)略合作，為消費(fèi)提供 家裝 家居 物流配送、上門安裝等一體化服務(wù)。如今天貓 家裝 與幾大 家居 供應(yīng)鏈合作伙伴早已紛紛進(jìn)入備戰(zhàn)狀態(tài)，而 家居 供應(yīng)鏈一體化服務(wù)商——蟻安居，更是走在行業(yè)前端。

為備戰(zhàn)雙十一，與天貓一同打好戰(zhàn)役，蟻安居已提前全方位強(qiáng)化服務(wù)能力。

干線方面，蟻安居已與德邦、新邦、福佑卡車、卡行天下、云鳥配送等品牌物流、專線及整車物流建立合作，并針對(duì)天貓菜鳥對(duì)干線服務(wù)需求進(jìn)行了資源整合，同時(shí)，完成了佛山、天津、北京發(fā)往全國重點(diǎn)城市的集采。

倉儲(chǔ)方面，蟻安居目前全國倉儲(chǔ)數(shù)量53個(gè)，覆蓋全國15個(gè)省46個(gè)城市，領(lǐng)跑 家居 建材行業(yè)，佛山菜鳥物流倉的建立，也將承接更多的訂單資源。并針對(duì)雙11訂單量暴增的情況，進(jìn)行了產(chǎn)能、壓力、誠信測(cè)試，制定了倉儲(chǔ)預(yù)警方案。

配送方面，蟻安居加強(qiáng)了雙11期間的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化體系建設(shè)，以資源整合方式增加車輛儲(chǔ)備，并按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)推進(jìn)人員儲(chǔ)備及培訓(xùn)上崗工作。

同時(shí)，針對(duì)天貓要求覆蓋的核心300個(gè)城市，全面加強(qiáng)專業(yè)服務(wù)人員儲(chǔ)備。目前，蟻安居在全國擁有10，000+以上的專業(yè)認(rèn)證技師資源及近百名區(qū)域服務(wù)商，以服務(wù)商+專業(yè)技師的模式增強(qiáng) 家居 服務(wù)“最后一公里”體驗(yàn)，將專業(yè)服務(wù)的觸角延伸至每家每戶。

一鍵求助體系持續(xù)升級(jí)，系統(tǒng)擴(kuò)容為雙11保駕護(hù)航

天貓方面表示，2016年雙11期間，服務(wù)售后一鍵求助體系持續(xù)升級(jí)。消費(fèi)者天貓購買 家裝 燈具、衛(wèi)浴和家具大件安裝售后出問題，可通過天貓平臺(tái)發(fā)起一鍵求助，相關(guān)問題會(huì)被立即指派至相應(yīng)的服務(wù)方。收到指派后，服務(wù)商需在1小時(shí)內(nèi)給出解決方案，相較于原來的1小時(shí)響應(yīng)24小時(shí)內(nèi)給出解決方案，售后時(shí)效再次大幅升級(jí)。支持一鍵求助的城市范圍也再次擴(kuò)大至百余個(gè)。同時(shí)，蟻安居的全國客服中心，也將在雙11期間加強(qiáng)人員儲(chǔ)備隨時(shí)聆聽客戶需求，保證訂單問題的及時(shí)、快速解決。

在智能系統(tǒng)應(yīng)用方面，蟻安居實(shí)現(xiàn)了從訂單服務(wù)流程到監(jiān)控流程的閉環(huán)，統(tǒng)一所有接口管理，并針對(duì)異常訂單建立了處理機(jī)制，加強(qiáng)商家、技師與平臺(tái)的協(xié)調(diào)，保證異常訂單的有效解決。

同時(shí)，為備戰(zhàn)雙11訂單高潮，蟻安居還加強(qiáng)了系統(tǒng)方面的準(zhǔn)備，提前展開OMS系統(tǒng)、DMS系統(tǒng)壓力測(cè)試，根據(jù)業(yè)務(wù)峰值、壓測(cè)數(shù)據(jù)等去準(zhǔn)備擴(kuò)容和限流的具體閥值，以保證第一時(shí)間給予消費(fèi)者響應(yīng)。

全員堅(jiān)定信念、共鑄精魂，從容應(yīng)對(duì)雙11服務(wù)考核

除了硬件和軟件的加強(qiáng)，蟻安居還為雙11的到來進(jìn)行了全面的思想動(dòng)員。10月21至24日蟻安居在天津武清運(yùn)營中心舉行雙11誓師大會(huì)儀式兼第三季度工作總結(jié)及四季度工作計(jì)劃。會(huì)上，蟻安居CEO王躍峰全面部署了雙11保障方案，全面應(yīng)對(duì)雙11的考驗(yàn)。蟻安居雙11戰(zhàn)役部署號(hào)角已經(jīng)吹響，蟻安居人將全力以赴。

相信今年雙11，有了包括蟻安居在內(nèi)的專業(yè)服務(wù)商的加入， 家居 網(wǎng)購消費(fèi)各種問題將會(huì)大大緩解。貓蟻聯(lián)合，期待雙11更加美好勁爽的網(wǎng)購消費(fèi)體驗(yàn)。

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