自“工匠精神”被寫入今年的國務院政府工作報告中后,有關品質(zhì)、內(nèi)涵等話題引發(fā)新一輪熱議。從傳播學角度來看,任何一種現(xiàn)象的風行,必定是契合了某種社會需求。在屢被詬病的家裝行業(yè),特別是舊房改造行業(yè),不少家裝公司更是因缺乏對“工匠精神”的深度認知,導致“豆腐渣工程”層出不窮。因此,不管是公眾對快節(jié)奏生活麻木的背景下,對舒適家居生活的向往,還是對劣質(zhì)家裝的容忍達到極限的促使,家裝行業(yè)對工匠精神回歸的呼吁,也變得更為頻繁和迫切。
弘揚工匠精神能有力推動我國由制造業(yè)大國向制造業(yè)強國的躍升
宅麗方肖志強認為,談工匠精神,可追溯到2世紀或者更前的古代?,F(xiàn)在談起工匠精神,很多人想起的是德國,但外國學者筆下的中國古代技術文明是令西方“高山仰止”的。著名的“李約瑟之謎”中提出,我國在14世紀就已經(jīng)具備了17世紀西方工業(yè)革命發(fā)生所具備的一切條件,和擁有古代西方世界全部文化財富的阿拉伯人并駕齊驅(qū),并在3到13世紀之間保持一個西方所望塵莫及的科學知識水平。但同時,由于我們的社會制度等原因,在中世紀結(jié)束時已幾乎停止了向西方傳輸技術和思想,并自那時起一直在吸納西方的技術和思想。
而大部分人在吸取西方技術和思想的同時,忽略了對原有文化及技術的強化和創(chuàng)新,逐步喪失對工匠精神的傳承。目前,中國已成為世界第一制造業(yè)大國,但公眾也應清醒地認識到,在一國產(chǎn)業(yè)發(fā)展需要經(jīng)歷的農(nóng)業(yè)輸出、低端制造、中高端制造、創(chuàng)新科技中心的四個階段中,國家仍停留在第二個階段。中國實現(xiàn)由制造業(yè)大國向制造業(yè)強國的躍升,離不開大國工匠精神的堅實支撐。
宅麗方負責人肖志強
同時,肖志強在“工匠精神”相關論壇會議上強調(diào):
要弘揚“工匠精神”,首先得深度理解,何為符合現(xiàn)代國情的工匠精神。
廣義的工匠精神可以用三個關鍵詞概括:愛崗敬業(yè)、精益求精、擔當奉獻。
愛崗敬業(yè)反映的是職業(yè)精神,是前提,指對所從事的職業(yè)有一種敬畏之心,視職業(yè)為自己的生命,干一行愛一行;精益求精職業(yè)水準,是核心,指精通自己所從事的職業(yè),技藝精湛,我們熟知的大國工匠,個個都是身懷絕技的人,在行業(yè)細分領域做到國內(nèi)第一乃至世界第一;敢于擔當與奉獻反映的是個人品德,指對所從事的職業(yè)有一種擔當精神、犧牲精神,耐得住寂寞,守得住清貧,不急功近利、不貪圖名利。
可以說,新時期的“工匠精神”,不能機械地理解為是手工勞動者應該具備的精神,它其實是以產(chǎn)品為牽引,涵養(yǎng)一種專注精神,讓人用心用腦、精益求精,追求卓越的效果。
就家裝行業(yè)而言,缺乏工匠精神會如何?用戶心聲是最真實的反饋:
“衣柜3年不夠,發(fā)霉、變形、開裂等問題百出;衛(wèi)生間漏水、墻體發(fā)霉、水電布局不合理、櫥柜收納不合理等把生活搞得一團糟。”
“明明100㎡的房子,卻感覺只有80㎡的使用空間,結(jié)構(gòu)、設計不合理?!?/p>
“裝修完快半年了,甲醛味還濃。家里有小孩,搞到現(xiàn)在都不敢入住,買了房子還得在外面租房?!?/p>
不難發(fā)現(xiàn),缺乏工匠精神,后果直接放映到產(chǎn)品質(zhì)量上。對此,肖志強分析,從大方向來看工匠精神缺失的原因,一來在急功近利的環(huán)境下,國人更喜歡投機取巧,加上對工人低人一等身份的誤讀,就更不愿意腳踏實地去傳承工匠精神。在生活節(jié)奏快、生活壓力大的情況下,大部分人也消磨了延續(xù)“工匠精神”那份心。再則,就是社會制度的問題了,沒有相關法律制度的保障,工匠精神根本就無從談起。
對家裝行業(yè)來說,工匠精神能否傳承,有2個決定性因素,一個是企業(yè)領導人有沒有傳承工匠精神的強烈意識;第二個是家裝工人是否能感受到企業(yè)對工匠精神的重視,并付諸于家裝實踐中。上梁不正下梁歪這老話說得并非無道理。
宅麗方開工現(xiàn)場工人合照
那么,該如何弘揚工匠精神?
肖志強認為,要弘揚工匠精神,最重要的一點是先營造良好的市場環(huán)境,首先是尊重生產(chǎn)一線勞動者的勞動,讓技能人才有地位、有較高的收入、有發(fā)展的通道,現(xiàn)階段工匠精神缺失,同存在輕視甚至鄙視生產(chǎn)一線勞動者的現(xiàn)象不無關系;再則是富有強烈的創(chuàng)新和創(chuàng)造精神;三是崇尚“慢工出細活”的理念,高品質(zhì)的產(chǎn)品和高水準的服務,是要靠時間來精心打磨的,反觀我們現(xiàn)有的制度與政策安排和評價體系,有不少都是引導人們急功近利,求“量”而不求“質(zhì)”。
首先,弘揚工匠精神,宅麗方做了一些尊重工人的事。
1.為尊重勞動者勞動成果,肯定工人價值的同時,培養(yǎng)工人自我肯定意識,宅麗方工價比市價高出30%左右。工人的工資完全由客戶的評分和公司品控的評分決定,不再是傳統(tǒng)的按工作量結(jié)算,讓好的工人拿更多,讓好的手藝得到認同。
2.大部分家裝公司是完成了規(guī)定工序才給工人發(fā)工資,而不是月發(fā),這給工人帶來很多不便。再加上,“拖欠工人工資,拖欠工程款,老板跑路”等新聞屢見報端,完成工序才發(fā)工資也增加工人不安全感。因此,宅麗方每月發(fā)兩次工資,讓工人生活無憂,承諾絕不拖欠。
3.遵從平等相處,一視同仁的原則,宅麗方領導層會定時與工人聚會,傾聽工人心聲,營造人人平等的工作氛圍。
4.從細節(jié)處透露對工人的人文關懷,比如,所有公司管理層巡視工地都會給工人帶水;工地開工宅麗方都會替業(yè)主發(fā)開業(yè)紅包,傳承老行規(guī);開工前宅麗方都會告誡業(yè)主需要尊重工人等。
人是制度的產(chǎn)物,不同的制度安排會對一個人產(chǎn)生不同的激勵,從而使其產(chǎn)生不同的行為反應。因此,宅麗方對工人的高度重視,工人將效果直接反映到家裝質(zhì)量上,這是工匠精神最直接的體現(xiàn)。
再則,從發(fā)展策略層面來看,宅麗方重創(chuàng)新,專注舊房品裝。
肖志強認為,工匠精神顯然不是工人獨有的精神,它應該是全民族的精神。宅麗方從舊房市場入手,專注做舊房品裝來踐行工匠精神的創(chuàng)新與創(chuàng)造精神。
如今公眾對房子的定義不再是“有瓦遮頭”這么簡單。舊房功能性不合理、耐用性差、安全隱患多、環(huán)保性不過關、擴展性欠佳、耐美性不強等問題屢被詬病。為提高用戶生活質(zhì)量,宅麗方從用戶生活習慣入手對家裝進行功能性設計,對家裝不是按風格裝修,而是按主題生活方式進行裝修,滿足用戶對功能性、美學性、環(huán)保性、質(zhì)量、服務體驗都有著高要求的需求,這是一種符合現(xiàn)代用戶需求的創(chuàng)新裝修理念。
另外,宅麗方堅定“慢工出細活”原理,求“質(zhì)”不求“量”。
據(jù)肖志強介紹,宅麗方每個月整裝單只接20單,不以做多大市場論成敗,而是以出品的家裝質(zhì)量論英雄。為了提升用戶體驗,保障質(zhì)量,從創(chuàng)立到現(xiàn)在,肖總堅持每周必須跑三天工地,每周工人集中培訓學習一次,建立一套完善的質(zhì)量管理機制,多方面保障家裝質(zhì)量。同時,宅麗方領導層心理都有個杠桿,客戶轉(zhuǎn)介紹率不能做到80%的時候一律不擴大規(guī)模,不擴大產(chǎn)能。
其實,中國是最具有工匠精神底蘊的國家,因為傳統(tǒng)文化精髓就是工匠精神,這讓大家對它的理解會容易很多。理解工匠精神是一回事,真正能把這種精神落到實處,除了需要國家積極推動外,還得人人從自身做起。
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