(原標(biāo)題:萬家分期:我們對雙11有話說)
??一轉(zhuǎn)眼,“雙11”已經(jīng)來到了第八個年頭,年年歲歲“花”相似,歲歲年年“買”不同。雖然各大電商平臺在極力想制造驚喜,但總是劇情、角色往復(fù),亦不免落入俗套,置身其中的主角消費(fèi)者們感受如何,相信很多人都有話要說。
??買時盡興:買完后一言難盡
??隨著“雙11”的到來,即將裝修或者買家具的人也都會彼此詢問“購物車?yán)锓帕四募业纳唐?”不過,面對網(wǎng)站鋪天蓋地的低價宣傳,網(wǎng)購家具真的又便宜、又快、又便捷?有過“慘痛教訓(xùn)”的幾位網(wǎng)購家具讀者紛紛表示:不要被所謂的網(wǎng)絡(luò)預(yù)售、低價蒙蔽,買家具不像服裝、化妝品,不僅要求送貨、安裝、售后,如遭遇退換貨,趕上“雙11”,不知道要等多久。
??近日某線上商城的廣告就找到了一些消費(fèi)者代表,以“我對雙11有話說”為題,說出了雙十一給他們帶來的不僅僅是買買買,還有買前買后的困擾。我們也采訪了幾位有過線上購買家具體驗(yàn)的普通消費(fèi)者,聽聽他們對于網(wǎng)上買家具是怎么說的。
??戚女士一個人在北京打拼,為了省事,趕上去年“雙11”前期,在一家實(shí)木家具網(wǎng)店挑選了全套家具,包括一組雙人床、對開門衣柜、電視柜(電視柜裝修效果圖)、茶幾(茶幾裝修效果圖)等,雖然網(wǎng)上寫著實(shí)木家具,但因?yàn)閾尩搅祟A(yù)售價格,價格比平時便宜了不少。尚女士告訴記者,原本以為自己以很低價格的價格買到的,但“雙11”過后,這家網(wǎng)店的價格反而又低了100元,雖然沒有便宜很多錢,但心里真不舒服。
??網(wǎng)購達(dá)人李女士表示:原本想要搶到低價家具,去年“雙11”聯(lián)系賣家,等了一夜,結(jié)果對方幾乎兩三個小時才回復(fù)一句,而且態(tài)度很不好?,F(xiàn)在想想,早知道去 家居 賣場買了,那一夜實(shí)在是太熬人了。
??有過同樣遭遇的郭先生表示:他對客服回復(fù)慢的問題投訴過,但商家回復(fù)表示,當(dāng)晚客服的工作量已經(jīng)超負(fù)荷,幾百個對話窗口同時閃動,估計是把郭先生的窗口無意關(guān)閉。而郭先生因?yàn)樾募?,咨詢無果后,下單買了家具,結(jié)果貨到物流站,沒人送貨,也無安裝工人,最后他都是自己花錢取貨安裝。郭先生最后建議大家,在“雙11”期間,線上和線下服務(wù)差得很多,綜合來看,買家具還是實(shí)體店更便捷,不要圖便宜,這樣會損失更多。
??專家建議:線下購買更靠譜
??“最近想裝修新房,但看了下價格,線上和線下的建材價格相差很多,所以想都在網(wǎng)上購買,不知可行嗎?”趕在限購出臺之前出手買房的劉女士說。如今網(wǎng)購 家居 建材成為了大家的一大選擇,但網(wǎng)購買建材靠譜嗎?聽聽專家怎么說。
??痛點(diǎn)一:關(guān)于價格:比你想象的水更深
??線上商城中的家具產(chǎn)品價格,多是抬高原價再打折銷售,這是很多網(wǎng)絡(luò)商家慣用伎倆,如果被消費(fèi)者發(fā)現(xiàn),他們會說不是一款產(chǎn)品。即使是同一圖片,他們也會說圖片沒來得及更新等等。而且作為消費(fèi)者根本無法辨別具體的產(chǎn)品型號和材質(zhì)。像地板等大件,消費(fèi)者最好還是到實(shí)體店購買,主要是能親身體驗(yàn)產(chǎn)品的各方面。即使要網(wǎng)購,也要到正規(guī)網(wǎng)站或是該品牌的官網(wǎng)購買。
??痛點(diǎn)二:關(guān)于質(zhì)量:遇到殘次品的幾率較大
??有關(guān)網(wǎng)購建材的產(chǎn)品質(zhì)量問題,長春奧普吊頂薛總認(rèn)為:相對于在實(shí)體店購買,網(wǎng)購建材碰到殘次品的風(fēng)險實(shí)在是太大。比如吊頂,任何品牌的吊頂在外觀上看幾乎無差別,但卻有很大的講說道,比如殘次吊頂?shù)?a href="/tag-442/" target="_blank" title="龍骨" >龍骨厚度和材質(zhì)都不達(dá)標(biāo),在使用多年后,吊頂就會出現(xiàn)起鼓、塌腰等現(xiàn)象,扣板的材質(zhì)有的使用回收鋁,產(chǎn)品質(zhì)量很難保證,有的即使是同一品牌的網(wǎng)購商品,也可能與實(shí)體店質(zhì)量不同,消費(fèi)者要慎重。
??痛點(diǎn)三:關(guān)于售后:服務(wù)難保障
??而對于建材商品的售后服務(wù)問題,很多消費(fèi)者都比較重視。而對于網(wǎng)購建材商品的售后服務(wù)問題,很多人卻并不清楚怎么運(yùn)作。對此,索菲亞衣柜侯經(jīng)理表示:現(xiàn)在很多品牌商家都可以量身定制衣柜,但網(wǎng)購的商品很多還是傳統(tǒng)的整柜,固定的尺寸很難與消費(fèi)者家中相符,這就會大量浪費(fèi)居住空間。再有就是網(wǎng)購商品很難保證售后服務(wù),有的商家銷售不好就會撤店,幾乎找不到他們。而大品牌實(shí)體店有多家連鎖店,售后自然有保障。
??萬家分期:我對“雙11”有話說
??網(wǎng)購來的竟是“憂?!保蝗缥覀儞Q種打開方式,給自己get一份能量,看看在線下實(shí)體店購買家具,會有怎樣的驚喜和折扣!
??近日,知名家具品牌“歐嘉璐尼”“綠芝島”“千多多”聯(lián)合消費(fèi)金融公司“萬家分期”推出“0首付”家具分期購買業(yè)務(wù),為消費(fèi)者購買家具提供了新的選擇。據(jù)了解,不僅是以上這些品牌家具,在集美 家居 、愛家 家居 等大型賣場,越來越多的家具廠商開始和“萬家分期”進(jìn)行合作,推出分期買家具這類業(yè)務(wù)。消費(fèi)者可以在萬家分期的合作商戶中選擇心儀的品牌,任意挑選產(chǎn)品,就可以享受更加優(yōu)惠的價格。有些消費(fèi)者因?yàn)閯倓傎J款買房,手頭資金拮據(jù)或一時周轉(zhuǎn)不開,既想裝修、買新家具,又不想問親友借錢。這些客戶可以通過萬家分期辦理最高50萬的專項(xiàng)分期,只要在購買時通過萬家分期發(fā)起訂單,萬家分期就可以幫助客戶向商家付清全部款項(xiàng),客戶只需按月還款給萬家分期即可。
??筆者總結(jié)了“萬家分期”幾個特點(diǎn)。第一,分期額度大。萬家分期實(shí)際放款金額與消費(fèi)者購買家具、建材、裝修的金額相同,只設(shè)50萬上限。第二,消費(fèi)者在“萬家分期”合作商戶里申請分期付款,最快5分鐘便可以得知審批結(jié)果。這樣的審批速度比起銀行的“t+1”,“t+2”的時間堪稱“光速”。第三,傳統(tǒng)銀行分期的利率雖然有一定優(yōu)勢,但銀行要求客戶一次性支付手續(xù)費(fèi),而“萬家分期”把手續(xù)費(fèi)”零散化“”碎片化“,客戶等額分期支付手續(xù)費(fèi)。如此一來,銀行利率的優(yōu)勢并不明顯。
??“我們不僅幫客戶省錢,我們希望成為消費(fèi)者美好生活的得力助手?!比f家分期創(chuàng)始人孫學(xué)智先生對筆者說,“我們希望在任何時候,消費(fèi)者買家具、選裝修,首先想到的就是萬家分期。我們也期望和合作商家一起努力,實(shí)現(xiàn)更多的“0首付,0利率,0手續(xù)費(fèi)”,讓消費(fèi)者在全年任何時刻,在京城各處均可享受萬家分期帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù),把“雙11”線上的瘋狂延續(xù)到線下,而且要比線上做的更好?!?/p>
??最后,筆者想說,“雙11”不應(yīng)該只是消費(fèi)者線上購買的狂歡,而應(yīng)該是惠及所有消費(fèi)領(lǐng)域的福利;“雙11”不應(yīng)該只是商家打價格戰(zhàn)的招牌和幌子,而應(yīng)該是商家真正還利于民的切實(shí)行動;“雙11”不應(yīng)該只是在11月11日當(dāng)天才有的特價和秒殺,而應(yīng)該是長期讓消費(fèi)者享受實(shí)惠和幸福感的“新常態(tài)”。
【杭州裝修閱讀延伸】:
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