(原標(biāo)題:海爾服務(wù)兵李二猛的“雙創(chuàng)經(jīng)”:創(chuàng)業(yè)、教書兩不誤)
36歲的安徽淮北職高講師李二猛,像往常一樣剛教完周四上午的4節(jié)課,就接到一位當(dāng)?shù)赜脩粞b空調(diào)的緊急需求。他放下剛買的盒飯,火速前往空調(diào)網(wǎng)點(diǎn)提貨、出車,5分鐘沒到就直奔用戶家服務(wù),這樣的工作節(jié)奏,他已經(jīng)保持了十多年?,F(xiàn)在,他心里只有一個小目標(biāo):服務(wù)創(chuàng)業(yè)。
李二猛19歲職高畢業(yè)后,進(jìn)入了淮北市海爾服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作,從此“半輩子”與海爾結(jié)緣。因?yàn)榧译娎碚撝R扎實(shí),動手能力強(qiáng),很短的時間內(nèi)李二猛的專業(yè)技術(shù)突飛猛進(jìn),一年后,他就成了當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)骨干。客戶響應(yīng)速度快,加上安裝質(zhì)量好,二猛師傅很快在當(dāng)?shù)氐募译娙渎额^角,身邊同事都用一個詞評價他:彪悍!
今年9月在武漢舉行的“金剛鉆”杯第七屆全國家電服務(wù)業(yè)職業(yè)技能競賽全國決賽中,李二猛包攬了團(tuán)體賽金牌、個人賽金牌、“最美服務(wù)工程師”全國第一名、理論知識和實(shí)操技能全國第三名等7塊獎牌,成為海爾響當(dāng)當(dāng)?shù)拿餍欠?wù)兵。
都說空調(diào)服務(wù)吃的是青春飯,李二猛一直和時間在賽跑。每天上班早到半個小時,安裝速度最快可以達(dá)到40分鐘一戶。“實(shí)誠”是李二猛在用戶眼中的標(biāo)簽。他的同事張師傅回憶,2015年,當(dāng)?shù)赜幸晃挥脩粢b空調(diào),因樓體設(shè)計(jì)不合理,其他品牌都束手無策。李二猛不怕難,帶著團(tuán)隊(duì)上門,將空調(diào)從33樓頂樓吊下,人再爬出22樓窗外接住,從研究方案到動工耗時1天半,成功安裝。憑借嫻熟的專業(yè)技術(shù),李二猛在空調(diào)服務(wù)過程中還結(jié)下不少朋友,移居美國舊金山的高學(xué)歷用戶滕女士和老伴鎖先生就是二猛師傅的忘年之交,“沖著李師傅的專業(yè)技能和品行,買海爾空調(diào)絕對放心。”
然而,“開掛”的職業(yè)生涯并沒有讓李二猛滿足。2005年,他接受母?;幢惫I(yè)與藝術(shù)學(xué)校的邀請,擔(dān)任信息工程系電子與物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)“實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師”,完成不少人眼中的社會身份“逆襲”。李二猛言傳身教的教學(xué)風(fēng)格,讓學(xué)生們迅速成長,有的已經(jīng)成為海爾“金牌服務(wù)工程師”,在市級、省級乃至全國級的職業(yè)技能大賽中多次拿獎。期間,李二猛又把職業(yè)培訓(xùn)推廣到海爾服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),推動當(dāng)?shù)乜照{(diào)服務(wù)質(zhì)量的整體提升。
現(xiàn)在李二猛每天的工作量接近飽和,身邊的親人和朋友都勸他專職教書,或者在海爾服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)謀份專攻服務(wù)技術(shù)指導(dǎo)的“閑職”,他一度陷入兩難。得知海爾響應(yīng)國家“大眾創(chuàng)業(yè),萬眾創(chuàng)新”戰(zhàn)略,正在推行全新的家電管家服務(wù)模式,并升級了創(chuàng)業(yè)平臺,李二猛多年的創(chuàng)業(yè)夢一下被點(diǎn)燃了。該服務(wù)模式鼓勵空調(diào)服務(wù)兵積極交互、了解用戶需求,提供更多更好的增值服務(wù)體驗(yàn),為用戶創(chuàng)造價值的同時實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收?!斑@是最好的機(jī)會?!崩疃凸麛喑蔀槭着?wù)創(chuàng)客中的一員。
服務(wù)創(chuàng)業(yè)不是請客吃飯,有用戶才玩得轉(zhuǎn)。憑著17年的工作積累,李二猛已有很多忠實(shí)的“粉絲”,加上金牌服務(wù)工程師獲得的優(yōu)先搶單權(quán),在現(xiàn)有的服務(wù)基礎(chǔ)上,他擁有了更多提供增值服務(wù)的機(jī)會。珍惜每一次上門機(jī)會,李二猛通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量粘住用戶。不少人為了享受一對一的全流程家電金牌管家服務(wù),直接到李二猛的個人順逛商城微店購買家電,由此在原有收入基礎(chǔ)上創(chuàng)收過萬元,這讓他更堅(jiān)定了自己的創(chuàng)業(yè)選擇。
烈日、嚴(yán)寒與風(fēng)雨,是每一位海爾服務(wù)創(chuàng)客路上的風(fēng)景。“不求一夜成才,但求天天進(jìn)步”是李二猛的座右銘。身兼教師與空調(diào)服務(wù)兵雙重身份的李二猛,不僅成為海爾服務(wù)的一張名片,也作為新型創(chuàng)客代表激勵著每一位創(chuàng)業(yè)人。
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