(原標(biāo)題:19分鐘,顧家家居刷新雙11第一單送裝記錄)
從進入互聯(lián)網(wǎng)開始顧家的雙11送裝服務(wù),就一直在不斷提升。隨著顧家五包服務(wù)的不斷完善和升級,顧家在雙11送裝成績也越發(fā)的讓人驚喜!
2016年11月11日,第一單送裝完成時間19分鐘!
誰都沒想到,2016天貓 家居 第一單送裝服務(wù)完成的時間竟然逼近20分鐘內(nèi)!
00:00 系統(tǒng)接單
零點,舉世矚目的狂歡夜日剛剛開始,杭州的丁女士就萬分幸運地搶到了顧家的爆款沙發(fā)(沙發(fā)裝修效果圖)1013款。付完款的第一時間,丁女士就預(yù)約了送裝,送裝訂單一生成就由顧家 家居 旗艦店瞬間推送到了顧家 家居 送裝系統(tǒng)。
00:02 預(yù)約出庫
幾乎在同一時間,顧家倉庫就與丁女士進行了電話溝通。確認可以送裝后,相關(guān)工作人員馬上就開始了數(shù)據(jù)分析和備貨,匹配后,顧家 家居 師傅們馬上從倉庫提出1013沙發(fā),小心裝車出發(fā)!
00:06 在路上
顧家送裝的司機都是老司機,加上狂歡夜晚上大伙都忙著在家搶貨,所以一路暢通,既快又穩(wěn),幾乎直線到達。
00:17送裝到家
丁女士的新家離網(wǎng)點很近,顧家 家居 送裝車只花了8分鐘就已經(jīng)到達丁女士小區(qū)樓下。通話后,由王女士領(lǐng)著送裝人員,順利的將沙發(fā)送到家里,安裝擺放。
00:19 核銷完成
擺放好后,丁女士確認收貨,顧家 家居 的送裝師傅也進行拍照取樣留存,進行送裝訂單完成的最后操作。
整個過程只有短短的19分鐘,丁女士說她整個人都是懵逼的,完全想不到剛剛搶到沙發(fā),馬上就送到了。
顧家 家居 一直都在致力于打造顧客體驗第一位的服務(wù)體系,比如五包、免費清洗、VR全景體驗等等。今年能在19分鐘的時間完成天貓 家居 第一單送裝,完全得益于之前顧家的線上線下全線融合,3000多家門店的輻射,使得顧家送裝可以照顧的地方非常廣闊,幾乎涵蓋全國所有交通便利的省市縣。而且顧家早早對雙11做出了長遠且足夠的應(yīng)對,備貨充足。在此基礎(chǔ)上,成熟的服務(wù)體系也就能很 好地發(fā)揮作用了,19分鐘的成績也就理所當(dāng)然了。
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