雙十一狂歡夜,我愛我家網(wǎng)的天貓客服們精神高度集中,為每一位咨詢用戶提供最及時、周到的答疑服務。從11日凌晨開始,我愛我家網(wǎng)天貓旗艦店下單、詢問量節(jié)節(jié)攀升。
胡女士是11日凌晨下單的第一位用戶, 00:08完成付款,抱著試試看的想法,她在備注中加入的“緊急”二字。萬萬沒想到的是,5分鐘之后,胡女士便接到了來自我愛我家網(wǎng)的客服電話。
(525j天貓旗艦店下單截圖)
愛家客服初步了解得知,胡女士想要裝修的家位于浙江紹興,是為父母買的養(yǎng)老房,上周剛剛交付。今天突然接到公司緊急調(diào)派,需要到南非參加為期四個月的項目建設(shè)。因此胡女士想在短短三天時間內(nèi),完成從量房、設(shè)計到簽訂合同、正式開工的所有進程。這樣才能放心的遠赴異國工作。就在11.10晚上看到我愛我家網(wǎng)的家裝優(yōu)惠促銷活動“付1元抵扣2000元“,而且用的都是一線大牌主材,同時還可以通過手機APP實施查看工地最新進展,這幾點深深打動了胡女士。
(愛家全員加速中)
在征得胡女士的同意下,愛家客服為胡女士推薦了我愛我家網(wǎng)浙江分站的資深設(shè)計師,并立即組建了“精裝五合一“微信服務群,將設(shè)計師、櫥柜設(shè)計師,城市經(jīng)理、工長、監(jiān)理5個不同分工的負責人分別為胡女士介紹愛家具體服務和流程。
(戶型設(shè)計圖)
(胡女士與分站經(jīng)理、設(shè)計師火熱溝通中)
在得知胡女士得特殊情況后,我愛我家網(wǎng)設(shè)計師團隊進入加急模式,30分鐘之后就根據(jù)業(yè)主的家裝需求,結(jié)合強大的戶型圖數(shù)據(jù)庫,為胡女士制作出了3D立體效果圖,所見即所得。免費優(yōu)質(zhì)的設(shè)計和服務,效率還如此之高,讓胡女士倍感驚喜。立即約定第二天前往體驗館溝通選材、付款等細節(jié)問題。
胡女士并非個例,我愛我家網(wǎng)向廣大用戶保證,全國58個分站團隊都會以“誠心、細心、耐心、專心、責任心”的理念,以最高效、快速的執(zhí)行力為客戶服務。
高品質(zhì)套餐熱賣不停
我愛我家網(wǎng)的熱賣4大系列,666元/㎡白領(lǐng)之選,讓小家更溫馨;888元/㎡精英首選,展現(xiàn)精英品質(zhì);1288元/㎡金領(lǐng)風范,經(jīng)典大氣風范;1688元/㎡總裁推薦,大宅氣質(zhì);套餐內(nèi)主材均選用一線大品牌,包施工、包量房、包設(shè)計,
雙十一當日,我愛我家網(wǎng)推出“1元獨家抵扣2000元”,現(xiàn)場到門店更可獲得價值4200元的獨家簽約喜臨門床墊大禮,我愛我家網(wǎng)的分站體驗館遍布全國58個城市,通過和設(shè)計師預約,可以享受到滴滴打車免費接送服務。
流程施工標準化
我愛我家網(wǎng)APP監(jiān)管體系,規(guī)范施工流程標準,40個節(jié)點169張圖,讓顧客通過手機就能輕松查看新家裝修情況。
我愛我家網(wǎng)對于施工工地有嚴格的審核標準,不僅有現(xiàn)場施工物料、施工安全標準更有規(guī)范的施工成品保護,為所有的顧客展現(xiàn)了一個干凈整潔有序的工地。
我愛我家網(wǎng)不僅是用及時速度服務,更用品質(zhì)和規(guī)范將家裝做到更好,要好裝修就來我愛我家。
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