11月11日,上海市工商局舉辦的全市第五批消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)示范聯(lián)絡(luò)點(diǎn)(以下簡稱示范聯(lián)絡(luò)點(diǎn))創(chuàng)建總結(jié)交流會,在青浦區(qū)吉盛偉邦家具村市場聯(lián)絡(luò)點(diǎn)召開,并對第五批示范聯(lián)絡(luò)點(diǎn)單位代表進(jìn)行了授牌,國家工商總局消保局局長、上海市工商局局長、副局長、上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會秘書長、青浦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、各區(qū)市場監(jiān)管局及各消??曝?fù)責(zé)人、40家上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)示范聯(lián)絡(luò)點(diǎn)代表、上海市各大主流媒體等出席此次會議。
授牌表彰 家具村榮膺消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀聯(lián)絡(luò)點(diǎn)
會議上,各領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)回顧了本次示范聯(lián)絡(luò)點(diǎn)創(chuàng)建工作,并且評選出了維權(quán)成效良好,以及推出先行賠付、快速維權(quán)等服務(wù)措施的513家示范聯(lián)絡(luò)點(diǎn)和23家優(yōu)秀示范點(diǎn),吉盛偉邦家具村憑借出色的業(yè)務(wù)能力和較高的消費(fèi)“滿意指數(shù)”榮膺為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)優(yōu)秀示范聯(lián)絡(luò)點(diǎn),得到上海市領(lǐng)導(dǎo)授牌表彰。
作為優(yōu)秀示范點(diǎn)之一兼此次大會的舉辦地,吉盛偉邦家具村自創(chuàng)立以來,堅(jiān)持誠信經(jīng)營的理念,重視客戶服務(wù),并得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的重視,曾經(jīng)接待了上海市政府、國家發(fā)改委領(lǐng)導(dǎo)、江浙滬人大代表等多項(xiàng)代表團(tuán)的參觀與指導(dǎo)。為了更好地做好消費(fèi)維權(quán)工作,2014年吉盛偉邦家具村和上海市消保委更是聯(lián)合籌辦了“上海家具消費(fèi)教育體驗(yàn)基地”。該基地展示面積逾1000平方米,分為實(shí)物展示區(qū)、視頻展示區(qū)、維權(quán)展示區(qū)等三大區(qū)域,通過照片、視頻、文件等形式強(qiáng)化消費(fèi)教育和引導(dǎo),得到了上海市閔行、長寧、嘉定等各區(qū)消保委多次觀摩,成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)識,也是此次大會在家具村舉辦的原因之一。
交流總結(jié) 家具村消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)工作匯報(bào)
為增強(qiáng)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)之間交流學(xué)習(xí),浦東新區(qū)市場監(jiān)督局、黃浦區(qū)豫園商場商場聯(lián)絡(luò)點(diǎn)等代表在大會上發(fā)言,對于各自的工作進(jìn)行交流總結(jié)。下午,與會人員至吉盛偉邦家具村參觀學(xué)習(xí),聽取家具村維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)代表對于消費(fèi)維權(quán)工作的匯報(bào)演示,并參觀首個(gè)“上海家具消費(fèi)教育體驗(yàn)基地”。
作為一個(gè)涵蓋家具、家飾、燈飾、建材等“全程體驗(yàn)一站式”家居采購直銷中心,吉盛偉邦國際家具村擁有商戶600余家,對于消費(fèi)維權(quán)工作極度重視,通過學(xué)習(xí)新《消法》,提升專業(yè)技能、搭建宣教平臺、建立專職團(tuán)隊(duì)、實(shí)施“先行賠付”制、“零投訴”評選制、自費(fèi)買樣送檢、把握數(shù)據(jù)風(fēng)向標(biāo)等多項(xiàng)工作,落實(shí)好企業(yè)是維權(quán)“第一責(zé)任人”的要求。尤其是先行賠付制度的建立和落實(shí),能夠快速、有效的解決消費(fèi)糾紛,是值得推廣復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。在青浦區(qū)市場監(jiān)管部門的指導(dǎo),和自身多年的堅(jiān)持努力之下,吉盛偉邦家具村化解糾紛顯成效,大大降低了客訴率,受到廣大消費(fèi)者的好評和贊許。
上海市消費(fèi)維權(quán)示范聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的評比和創(chuàng)建工作,是具有地方特色的消費(fèi)維權(quán)途徑,起到樹立典范,發(fā)揮示范引領(lǐng)的作用,能夠更好維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。作為第五批優(yōu)秀示范聯(lián)絡(luò)點(diǎn),通過此次交流學(xué)習(xí),吉盛偉邦家具村將繼續(xù)強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)工作和服務(wù)意識,發(fā)揮維權(quán)崗、宣傳站、監(jiān)管哨的功能作用,努力營造企業(yè)服務(wù)形象。同時(shí),踐行家具村的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持真品、精品、名品的理念,在消費(fèi)者中形成了優(yōu)良的“口碑”和“品牌效應(yīng)”,樹立行業(yè)標(biāo)桿。
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