2016年天貓雙十一從陣容豪華的晚會(huì),到之后各種打破記錄的數(shù)據(jù),走過八年歷史的天貓雙十一在全民狂歡中落下帷幕,1207億元的成交額再次載入網(wǎng)購(gòu)史冊(cè)。
除了雙十一的大數(shù)據(jù)外,天貓家裝“戰(zhàn)車”上的品牌也紛紛曬出雙十一戰(zhàn)績(jī)。
九牧以2.4億元的成交額完美收官2016天貓雙十一,再一次刷新雙十一建材衛(wèi)浴類銷售紀(jì)錄,同比增長(zhǎng)186%。
除參與天貓雙十一外,九牧還參與了京東、唯品會(huì)等多個(gè)平臺(tái)雙十一當(dāng)天的促銷活動(dòng)。11日當(dāng)天,全網(wǎng)成交額實(shí)現(xiàn)3.6億元。
作為衛(wèi)浴電商的常勝將軍,九牧電商2011年成立,從最初的單店1+N模式升級(jí),從C2C、B2C到B2B、O2O,從單品類銷售到整體廚衛(wèi)解決方案創(chuàng)新……九牧電商銷售也呈現(xiàn)了一組漂亮的上升曲線。2011年-2015年,九牧電商成交額分別為:2000萬(wàn)元、1.2億元、4.35億元、7.5億元、9億元。
業(yè)績(jī)突破“不可能” 單日銷售額突破3.6億
“今年九牧雙十一的目標(biāo)是比去年翻一番,單日銷售額要突破2.5億元”。日前,九牧廚衛(wèi)電子商務(wù)部總經(jīng)理潘智慧在接受記者采訪時(shí)便透露出巨大的“野心”。
從11日零點(diǎn)開始,九牧天貓的平臺(tái)成交額呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)。11月11日零點(diǎn)開始,天貓九牧官方旗艦店銷售額10分鐘突破1000萬(wàn),并快速破億,隨后打破了去年天貓單店1.29億的銷售紀(jì)錄。
11月11日14點(diǎn)07分,九牧天貓單店銷售額繼續(xù)突破2億,位居天貓家裝類目第一,創(chuàng)歷史新高。其中,九牧花灑、衛(wèi)浴套餐、水槽、龍頭、掛件等品類的銷售額位居行業(yè)第一,九牧雙11家裝主材店鋪指數(shù)更是高居榜首。
以五金衛(wèi)浴起家的九牧,在往年雙十一中,花灑、龍頭等五金類產(chǎn)品往年在電商平臺(tái)上均是獨(dú)占鰲頭的霸主。
今年雙十一,九牧在整體部署上變化不大,重點(diǎn)在銷售結(jié)構(gòu)方面做比較大的優(yōu)化。從去年開始,九牧在雙十一中就開始推馬桶、浴室柜等大件產(chǎn)品,今年更是加大馬桶、浴室柜的投入。
在潘智慧看來(lái),馬桶、浴室柜這些大件產(chǎn)品對(duì)銷售額的拉動(dòng)貢獻(xiàn)會(huì)更大,而且從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,這些大件產(chǎn)品在衛(wèi)浴購(gòu)買決策上站得更高。因此,九牧今年從消費(fèi)者的決策性產(chǎn)品入手,主推浴室柜和馬桶,并為產(chǎn)品的物流問題、售后服務(wù)問題提供了良好的解決方案。
在剛剛過去的雙十一狂歡中,九牧花灑、龍頭等五金產(chǎn)品等強(qiáng)勢(shì)品類仍舊取得可喜增長(zhǎng),不過更多新的增長(zhǎng)點(diǎn)還是在大件產(chǎn)品上。數(shù)據(jù)顯示,今年雙十一九牧馬桶、浴室柜、智能系列在去年基礎(chǔ)上有大幅增長(zhǎng)。
入駐“守衛(wèi)者聯(lián)盟”貨品全面升級(jí)
今年,九牧進(jìn)一步推進(jìn)整體廚衛(wèi),在智能廚衛(wèi)方面進(jìn)一步持續(xù)發(fā)力。據(jù)阿里巴巴大數(shù)據(jù)顯示,家居消費(fèi)群體主流已經(jīng)轉(zhuǎn)向23到28歲的年輕消費(fèi)群體。而就在雙十一前夕,九牧與科勒、TOTO、松下、美標(biāo)等12家智能產(chǎn)品企業(yè)入選天貓美家“守衛(wèi)者聯(lián)盟”。該聯(lián)盟將采用中國(guó)建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會(huì)的智能坐便器相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),并且提出5年質(zhì)保,一年只換不修,三十天試用的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)于許多“嫌麻煩”的年輕消費(fèi)群體來(lái)說,這樣省心省力的方式無(wú)疑具有巨大的吸引力。
此外,九牧今年對(duì)貨品進(jìn)行了全面升級(jí),在品類方面新增淋浴房、浴缸、智能晾衣架等品類;同時(shí),對(duì)部分產(chǎn)品進(jìn)行外觀、功能與檔次的升級(jí),如花灑新增防燙、置物等功能;而衛(wèi)浴產(chǎn)品風(fēng)格也更加多樣化,簡(jiǎn)歐、智能、現(xiàn)代、美式、甚至DIY,無(wú)論是個(gè)性組合,還是標(biāo)準(zhǔn)套裝,無(wú)論是久經(jīng)市場(chǎng)考驗(yàn)的人氣經(jīng)典款,還是觸摸科技前沿的智能新款,在九牧天貓官方旗艦店都能一站式選購(gòu)。九牧主推的第五代高端智能馬桶G5,以其優(yōu)越性能以及完善的服務(wù)體系受到不少消費(fèi)者的青睞。
“E包到底”體驗(yàn)式消費(fèi)全面升級(jí)
從2014年的2億元,2015年的2.5億元,到2016年的3.6億元,九牧在雙11商業(yè)大戰(zhàn)中一路披荊斬棘,穩(wěn)居建材銷量榜首。成功的背后,自然離不開高質(zhì)量的產(chǎn)品品質(zhì),高逼格的營(yíng)銷玩法,高效率的物流配送以及高標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)。
2015年,九牧率先引進(jìn)自動(dòng)流水線分揀系統(tǒng),成為建材家具中第一家擁有自動(dòng)分揀系統(tǒng)的企業(yè)。配送效率得到質(zhì)的飛躍,僅6天就完成1.25億元的訂單配送任務(wù)。
今年雙十一,在訂單量同比去年翻3倍的情況下,九牧配送部再度開掛,首創(chuàng)“產(chǎn)品分倉(cāng)理念”,將產(chǎn)品提前打包好,放入各大物流公司倉(cāng)庫(kù)。只要用戶一下單,就能立即發(fā)貨,省去中間流通環(huán)節(jié),發(fā)貨速度快得飛起。物流方面,順豐、圓通、EMS、德邦,天地華宇等快遞齊上陣,可滿足全國(guó)各個(gè)地區(qū)的物流配送。
去年,九牧雙十一推出“一贊到底”大幅度提升消費(fèi)體驗(yàn),今年“E包到底”使體驗(yàn)式消費(fèi)得到了全新升級(jí)。內(nèi)容涵蓋“在線包設(shè)計(jì)、送貨包入戶,以及大件包安裝”,線上消費(fèi),線下體驗(yàn)。把風(fēng)格交給專業(yè)設(shè)計(jì)師;把運(yùn)輸交給送貨員;把安裝交給技術(shù)人員......
在2016天貓雙十一預(yù)售期間,配合九牧線下實(shí)體店提供的“五星定制體驗(yàn)”,九牧提供了“在線包設(shè)計(jì)”的服務(wù),針對(duì)消費(fèi)者不同的浴室環(huán)境與使用需求,提供更具個(gè)性化的浴室裝修解決方案。憑借著全球4000家專賣店,50000多個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)的渠道優(yōu)勢(shì),以及成熟完善的“一站式管家服務(wù)”體系,為九牧雙十一“E包到底”提供了強(qiáng)大保障。
經(jīng)過數(shù)年互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)變革,消費(fèi)者渴望網(wǎng)購(gòu)能帶來(lái)更高品質(zhì)的生活享受和購(gòu)物體驗(yàn),網(wǎng)購(gòu)生態(tài)迎來(lái)了“體驗(yàn)和品質(zhì)為王”的新階段。這一趨勢(shì)在衛(wèi)浴產(chǎn)品上表現(xiàn)的尤其明顯,由于行業(yè)特殊性,體驗(yàn)感往往決定著最終購(gòu)買欲望。對(duì)體驗(yàn)感的敏銳感知,使不少品牌從激烈競(jìng)爭(zhēng)中成功上位,九牧便是其中之一。
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