導(dǎo)讀李女士說(shuō)7月底在卡子門某家居賣場(chǎng)的中至信家具店預(yù)訂家具產(chǎn)品,10月29日繳納45000元家具費(fèi)用,“本來(lái)想購(gòu)買家具就是一件比較簡(jiǎn)單的事情,繳費(fèi)完了等著收家具就可以了,沒(méi)有想到能產(chǎn)生這么多的問(wèn)題。”
近日,現(xiàn)代快報(bào)記者接到投訴,讀者李女士說(shuō)7月底在卡子門某家居賣場(chǎng)的中至信家具店預(yù)訂家具產(chǎn)品,10月29日繳納45000元家具費(fèi)用,“本來(lái)想購(gòu)買家具就是一件比較簡(jiǎn)單的事情,繳費(fèi)完了等著收家具就可以了,沒(méi)有想到能產(chǎn)生這么多的問(wèn)題?!崩钆繜o(wú)奈對(duì)記者表示。
消費(fèi)者
家具壞了中至信不給退貨?
“當(dāng)時(shí),我收到這樣的產(chǎn)品,真心有上當(dāng)受騙的感覺(jué)?!崩钆繉?duì)記者說(shuō)道。原來(lái),李女士發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的餐桌表面有凹凸不平,餐桌椅子也有劃痕并且有灰塵,椅腿還有開(kāi)裂,后來(lái),李女士找到當(dāng)時(shí)銷售的店要求退貨,該店員不同意。
記者也聯(lián)系到該店當(dāng)時(shí)接待李女士的銷售人員,該名銷售人員對(duì)記者表示,李女士在購(gòu)買家具產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)簽字確認(rèn)定/銷貨單,在這張單子上面的“購(gòu)物須知”第3條中標(biāo)明,符合30天無(wú)理由退貨規(guī)定的商品,如未送貨安裝,但已發(fā)生物流、倉(cāng)儲(chǔ)、測(cè)量、設(shè)計(jì)等費(fèi)用的,退貨時(shí)應(yīng)從已交款項(xiàng)中扣除。“大件商品在運(yùn)輸過(guò)程中,難免會(huì)發(fā)生一些碰撞或者摩擦情況?!痹摰赇N售人員對(duì)記者表示。不過(guò),一般發(fā)生這樣的情況,會(huì)給消費(fèi)者提供換貨的解決方案的,一般不會(huì)退貨的。
消協(xié)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)退貨
“這次事件也讓我感覺(jué)到,在賣場(chǎng)購(gòu)買家具產(chǎn)品時(shí),家具產(chǎn)品一旦發(fā)生問(wèn)題,再找賣家要求退換貨,還是比較困難的?!崩钆繉?duì)記者坦言。
家具壞了是退還是換?記者詢問(wèn)了其他家具品牌的銷售人員。他們告訴記者,一般而言,客戶購(gòu)買家具產(chǎn)品要求退換貨時(shí),必須要達(dá)到相應(yīng)的條件,比如是產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品使用材料、環(huán)保等問(wèn)題;但如果是其他一些問(wèn)題,比如李女士遇到這種開(kāi)裂、碰傷問(wèn)題,退貨是一定會(huì)扯皮的,因?yàn)閺S家可能會(huì)堅(jiān)持只換貨。此外,李女士購(gòu)買的一些家具還涉及打折商品,一般來(lái)說(shuō),打折商品商家只愿意換不愿意退。記者在這家賣場(chǎng)的退換貨服務(wù)中心了解到,打折商品如碰到消費(fèi)者要求退換貨問(wèn)題,一般是不支持的。在其他家居賣場(chǎng)內(nèi)記者看到,“不退不換、清倉(cāng)”等字樣都出現(xiàn)在不少家具品牌店前。
記者隨后聯(lián)系到南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì),一位工作人員表示,一般消費(fèi)者如果購(gòu)買家具產(chǎn)品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題,消費(fèi)者可以要求商家退貨;如果商家不予支持,那么消費(fèi)者協(xié)會(huì)管理中心相關(guān)部門會(huì)介入,強(qiáng)制要求商家退貨。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定: 經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨,或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的,消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費(fèi)者可以及時(shí)退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
商家商家已安排退貨
截至記者昨日發(fā)稿前,李女士要求退貨的訴求已經(jīng)得到中至信的支持,目前李女士正耐心地等待商家給自己打退貨款。
購(gòu)買家具建材,消費(fèi)者對(duì)低價(jià)產(chǎn)品要警惕。特別要注意的是,對(duì)標(biāo)價(jià)或在送貨、安裝、售后保障方面有限制、退換貨需要另付費(fèi)等,消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)需要咨詢、了解清楚。消費(fèi)者購(gòu)買家具產(chǎn)品時(shí),盡量選擇大品牌、口碑良好的商家,最好能夠到相關(guān)實(shí)體店進(jìn)行深層溝通,了解透徹后再購(gòu)買。業(yè)內(nèi)專家建議消費(fèi)者要理性消費(fèi),不能盲目,購(gòu)買家居產(chǎn)品時(shí)看好質(zhì)量,問(wèn)清楚售后服務(wù),比如打折商品有哪些售后服務(wù)是享受不了的、保修年限、安裝費(fèi)用的收取等,另外還要安全購(gòu)買。
導(dǎo)讀李女士說(shuō)7月底在卡子門某家居賣場(chǎng)的中至信家具店預(yù)訂家具產(chǎn)品,10月29日繳納45000元家具費(fèi)用,“本來(lái)想購(gòu)買家具就是一件比較簡(jiǎn)單的事情,繳費(fèi)完了等著收家具就可以了,沒(méi)有想到能產(chǎn)生這么多的問(wèn)題?!?
近日,現(xiàn)代快報(bào)記者接到投訴,讀者李女士說(shuō)7月底在卡子門某家居賣場(chǎng)的中至信家具店預(yù)訂家具產(chǎn)品,10月29日繳納45000元家具費(fèi)用,“本來(lái)想購(gòu)買家具就是一件比較簡(jiǎn)單的事情,繳費(fèi)完了等著收家具就可以了,沒(méi)有想到能產(chǎn)生這么多的問(wèn)題?!崩钆繜o(wú)奈對(duì)記者表示。
消費(fèi)者
家具壞了中至信不給退貨?
“當(dāng)時(shí),我收到這樣的產(chǎn)品,真心有上當(dāng)受騙的感覺(jué)。”李女士對(duì)記者說(shuō)道。原來(lái),李女士發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的餐桌表面有凹凸不平,餐桌椅子也有劃痕并且有灰塵,椅腿還有開(kāi)裂,后來(lái),李女士找到當(dāng)時(shí)銷售的店要求退貨,該店員不同意。
記者也聯(lián)系到該店當(dāng)時(shí)接待李女士的銷售人員,該名銷售人員對(duì)記者表示,李女士在購(gòu)買家具產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)簽字確認(rèn)定/銷貨單,在這張單子上面的“購(gòu)物須知”第3條中標(biāo)明,符合30天無(wú)理由退貨規(guī)定的商品,如未送貨安裝,但已發(fā)生物流、倉(cāng)儲(chǔ)、測(cè)量、設(shè)計(jì)等費(fèi)用的,退貨時(shí)應(yīng)從已交款項(xiàng)中扣除。“大件商品在運(yùn)輸過(guò)程中,難免會(huì)發(fā)生一些碰撞或者摩擦情況。”該店銷售人員對(duì)記者表示。不過(guò),一般發(fā)生這樣的情況,會(huì)給消費(fèi)者提供換貨的解決方案的,一般不會(huì)退貨的。
消協(xié)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)退貨
“這次事件也讓我感覺(jué)到,在賣場(chǎng)購(gòu)買家具產(chǎn)品時(shí),家具產(chǎn)品一旦發(fā)生問(wèn)題,再找賣家要求退換貨,還是比較困難的?!崩钆繉?duì)記者坦言。
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