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網(wǎng)易家居報道 居然之家董事長汪林朋第一次提出“居然之家不僅做賣場、家裝，還要做進口食品超市、健身中心、養(yǎng)老用品甚至家政等，要打造家庭消費生態(tài)圈?！睍r，眾人嘩然，“居然這不跑偏了么！”

但是，隨著居然進口食品超市、居然養(yǎng)老用品超市等的開業(yè)，居然設計家平臺的上線，小伙伴們明白，居然之家是來真的。

居然進軍家政業(yè)WHY?

北京居然家政物業(yè)管理有限公司平臺正式運營暨居然家政APP正式上線

繼11月6日居然怡生體育開業(yè)，11月10日，居然之家在居然之家麗澤店召開新聞發(fā)布會，宣布“11月11日，北京居然家政物業(yè)管理有限公司平臺正式運營，居然家政APP正式上線”。

履行 “一次消費終身服務”承諾

2016年5月1日起，居然之家面向消費者推行“一次消費，終身服務”的服務承諾，即消費者只要在居然之家任何一個門店購買一次家居建材產(chǎn)品或進行家庭裝修，即可成為居然之家的VIP會員，享受居然之家提供的終身服務。在三年三包期內，由居然之家提供免費服務；超過三年三包期，由居然之家提供只收取成本費用的有償服務。

居然之家董事長汪林朋

汪林朋表示，家修和家政服務影響著人們的生活品質，居然家政APP的建立，不僅可以與居然之家各門店線上線下相結合，履行居然之家“一次消費、終身服務”的承諾，還可以為更多家庭提供高品質的家庭服務。居然之家線下將大舉收購物業(yè)公司，涉足社區(qū)物業(yè)管理，在完善家庭服務和解決社會問題的基礎上，將居然之家的全產(chǎn)業(yè)鏈融入到終端家庭消費當中。

北京家居行業(yè)協(xié)會常務副會長兼秘書長劉晨

“大消費”轉型需求打造中高端家庭消費生態(tài)圈

汪林朋告訴網(wǎng)易家居記者，居然家政業(yè)務的上線，也是居然之家商業(yè)模式轉型的迫切需要。發(fā)布會上，汪林朋表示，為廣大社區(qū)家庭提供家政物業(yè)服務是居然之家全面向高端邁進、實現(xiàn)“家庭消費生態(tài)圈”和“互聯(lián)網(wǎng)+”轉型的又一重大舉措。未來居然是之家還將引進意大利餐飲、兒童娛樂、影院等多業(yè)態(tài)，向“大消費”邁進，打造中高端家庭消費生態(tài)圈。

“家里有事就找居然家政” HOW?

居然家政經(jīng)過近半年的籌備和試運行，面向居然之家VIP會員客戶提供高品質、有保障的家修家政服務，建立了一套成熟的服務管理模式。

居然家政總經(jīng)理楊明

居然家政總經(jīng)理楊明介紹，居然家政的服務包含墻面地面、防水維修、廚衛(wèi)潔具、門窗維修、龍頭管件、燈具電路等家裝方面的維修，還有各類家具家電的維修服務；同時還優(yōu)選了行業(yè)內服務水平較高的家政公司，合作提供保潔、家居保養(yǎng)、保姆月嫂等服務，下一步還會增加育兒養(yǎng)老、家居用品和食品供給等服務。

目前，居然家政已經(jīng)成立了四個專業(yè)維修服務小組，可以覆蓋北京“東西南北”四個區(qū)域，面向居然之家VIP會員提供家裝維修、家具維修和家電維修方面的超三年三包期維修服務；并建立了“居然云”APP服務平臺，與叮當?shù)郊?、美國莊臣、倍優(yōu)天地、阿姨來了、來人到家、管家?guī)偷刃袠I(yè)內一流的家政服務公司合作，提供保潔、家居保養(yǎng)、保姆月嫂等家政服務?？蛻艨梢酝ㄟ^下載“居然家政”APP或撥打居然之家400服務熱線(400-650-3333)進行服務預約。

發(fā)布會上，居然家政還公布了幾項非常有力的服務保障：1）先行賠付：先行賠付是指居然家政對所有通過居然家政向客戶提供的產(chǎn)品與服務承擔連帶責任。當出現(xiàn)質量或服務上的問題時，客戶可以提供相關證明到居然家政投訴，由居然家政先行向客戶賠付。2）質量保障：居然家政對所有服務項目提供質量保證，質保期最長可達2年。3）3天不滿意，無條件返工：居然家政提供的維修和服務項目，客戶在3天之內發(fā)現(xiàn)不滿意之處，居然家政無條件返工，直到客戶滿意為止。

楊明說：“面對未來，我們有信心做到行業(yè)第一，建立行業(yè)服務標準，打造家庭服務典范。不管何時何地，只要您的家里需要幫助，居然家政就是您的不二之選。家里有事，就找居然家政！ ”

汪林朋表示，家修家政等家庭服務是每個家庭生活之必需，但行業(yè)內私自亂收費、服務不規(guī)范、服務無保障等痛點是影響著千萬家庭的生活品質。建立行業(yè)服務標準，解決千萬家庭之煩憂，是每個行業(yè)企業(yè)需要努力做到的一件事情。我們期待居然家政能夠為廣大家庭消費者提供更多高品質、有保障的服務，也希望廣大消費者像認可“裝房子、買家具，我只來居然之家”一樣，也會“家里有事，就找居然家政！”

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