你們是如何做到的……剛剛睜開眼睛的林皓,打開手機,類似這樣的信息,源源不斷地冒出來。這是11月12日上午9點。距離2016年天貓雙十一剛過去9個小時。在這場電商狂歡中,天貓以1207億元成交額再創(chuàng)歷史新高。
(圖片來源于網絡)
在整個家居建材行業(yè),林皓所在的大自然地板,以雙11當天總成交金額2.7億元的業(yè)績,傲視群雄,位居天貓家裝主材第一名,地板品類第一名。同時,也刷新了大自然地板2013年“觸網”以來的單日成交額,甚至比2015年同期增長60倍。到底是什么,讓大自然地板“逆襲”成功?大自然地板的電商戰(zhàn)略,是否值得其他品牌借鑒?記者第一時間探訪大自然家居,身為大自然家居副總裁兼地板事業(yè)部總經理,林皓透露,2.7億元對大自然來說,并非偶然,而是必然。大自然家居,未來的電商策劃已然成竹在胸。
(2016雙十一大自然位居天貓“家裝主材”第一位)
大考 2.7億元背后的180天
今年大自然家居的雙十一宣傳,略顯低調,直到11月10日下午6點半,其才在微信公眾號中發(fā)布了“今年雙十一,先收一個億”的信息。24小時之后,大自然官方旗艦的成交額已超過1.5個億。11日晚間20:23分,其成交額沖破2億元大關。當晚22:00左右,隨著成交額的直線上市,大自然官方旗艦在天貓“家裝主材”中的排名,也從第五名、第六名,狂飆至第一名。最終的成交數(shù)據(jù),定格在2.72億元。
(大自然地板雙十一當天成交量曲線圖)
據(jù)大自然地板電商運營負責人汪庭兵透露,大自然官方旗艦從10月21日就開始預售,預售期內,店鋪訪問量超過1.5萬人,雙11當日最高UV達到7萬人,總UV量超過60萬人,總咨詢人數(shù)超過4萬?!盀榱诉@一天,我們從7月份就開始謀劃,調整電商部門的戰(zhàn)略地位、一體化產品的研發(fā)、如何兼顧現(xiàn)有的渠道和利益、如何在線下門店引流和宣導、如何分時段引流和精準推廣……這些看似非常簡單的問題,我們花了差不多半年的時間磨合、籌備和預演。”
(大自然家居地板事業(yè)部總經理兼副總裁林皓)
林皓在接受采訪時坦言,本次雙十一是大自然家居2016年電商戰(zhàn)略的大考?!斑@次,我們最大的特點,就是線上線下全打通,通過大自然強大的服務能力、銷售能力,實現(xiàn)電商單品爆破、成交爆破。”
策略 O2O+B2C線上線下融合
相對于高科技互聯(lián)網等新興產業(yè),家居建材行業(yè)尚屬于傳統(tǒng)行業(yè)。以往,整個家裝行業(yè)主要的交易鏈接是B2C,即商家直對消費者。而今年,更多的品牌,開始讓門店加入雙十一營銷中。數(shù)據(jù)增長背后的邏輯,是大品牌不再僅僅是把天貓當作銷售平臺,更重要的,是品牌營銷戰(zhàn)場,精準獲得客戶引流門店服務。以大自然為例,與其去年雙十一 “冷靜、理性、自然發(fā)生”的策略不同,今年其更為積極和主動,走上了一條O2O+B2C的獨具一格的道路。
“我們總部充當?shù)?,是客戶提供商的角色,我們的O2O電商戰(zhàn)略,與線下終端門店利益不僅不沖突,還為他們帶來訂單和銷量——這個極大的提高了門店的積極性,這也是我們這次雙十一能出師大捷的重要原因?!绷逐└嬖V記者,自2016年大自然家居攜手天貓在杭州召開新聞發(fā)布會,正式啟動大自然家居線下2000個服務站以來,目前,大自然家居電線下服務站已超過3000家。這些確保了大自然品牌的強大服務能力。而這,是很多家居建材行業(yè)同行無法逾越的障礙——最后一公里的瓶頸。
(大自然家居2016雙十一電商團隊)
除了品牌、服務,產品的核心競爭力,也是大自然地板此次制勝的法寶。據(jù)了解,本次大自然地板雙十一推出的,除了常規(guī)戰(zhàn)略性單品,還有純電商產品等,實行線上線下同款同價,以極高性價比完爆競品。與此同時,一方面,通過天貓平臺上的家具建材會場、墻地面板塊、建材海景房板塊、精品地板板塊等等平臺,實現(xiàn)精準引流;另一方面,發(fā)動全國經銷商,在線下門店設立天貓專區(qū)、進行門店展示引流,線上線下雙向互動,實現(xiàn)產品信息全覆蓋、精準
觸達目標人群。
(大自然雙十一特惠產品)
(大自然家居線下服務團隊)
布局 借大供應鏈打造智能門店
林氏木業(yè),6.1億元;PINGO國際,4.18億元……在雙十一的購物狂歡中,數(shù)字是最吸引眼球的,今年的家居建材行業(yè)榜單中,破億幾乎已成“入門級”。可是,在漂亮的數(shù)字背后,考驗的是企業(yè)的服務能力、承接能力。當大量的消費者涌來,產能、客服、物流、售后,企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)都要經受挑戰(zhàn)。
據(jù)悉,大自然地板經過2014年和2015年兩個雙十一的實戰(zhàn),已經形成了一套完整和科學的培訓機制和作戰(zhàn)方針。在雙十一之前90天,大自然家居總部就啟動了從導購、門店,到區(qū)域經理,從經銷商到總部人員的輪番培訓。11月12日,活動結束后第一天,“祝賀大自然地板雙十一成交額突破2.7億元”的橫幅,就懸掛在了大自然地板位于全國各地的3000多家終端門店,與此同時,一張“2億元小目標已達成,下一個小目標,做足滿意100分”的線上海報,刷爆了朋友圈。
(大自然完成雙十一目標海報)
大自然家居董事長佘學彬表示,移動互聯(lián)網已經不再是要不要考慮的問題,而是大勢所趨。對家居建材行業(yè)來說,全渠道營銷、供應鏈+服務亦是不可逃避的趨勢。未來,大自然家居旗下5000多家門店,將全面實現(xiàn)電子化運營,實現(xiàn)生產、零售、物流、支付商家之間的高效協(xié)同?;蛟S,到那一天,不管有沒有天貓雙十一,對消費者而言,完美的購物體驗和擁有超高品質的產品,這樣的事情,不過是滑動一下屏幕的事情。
大自然地板的電商策略,到底能否復制,你有答案了嗎?
(大自然家居2016雙十一完美收官)
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