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【中華櫥柜網(wǎng)】今年的雙11大戰(zhàn)已經(jīng)塵囂落定，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，天貓?jiān)诮衲觌p11的全天成交額達(dá)到1207億元，正式進(jìn)入千億市場;京東從今年11月1日就開始了今年的優(yōu)惠活動(dòng)，在11日當(dāng)天顯示交易額同比增長了60%;支付寶用1小時(shí)走過了2013年的1天：1小時(shí)06分突破了2億筆支付單數(shù)，超過了2013年雙11全天的支付數(shù)據(jù)。在電子商務(wù)的刺激之下，消費(fèi)者購買家居產(chǎn)品的習(xí)慣早已發(fā)生了質(zhì)的改變。

雙十一狂歡之后 來談?wù)劶揖赢a(chǎn)品售后問題（圖片來源網(wǎng)絡(luò)）

家居行業(yè) 狂歡下面臨諸多考驗(yàn)

從最初的逛商場逛到斷腿，到如今拿起手機(jī)點(diǎn)下手指，購物習(xí)慣的變革帶來的是從消費(fèi)方式到營銷模式的的全面顛覆，人們?cè)絹碓隆案矣凇痹诰€上購買更“大項(xiàng)”的服務(wù)。伴隨著天貓1207億元的驚人交易額，公認(rèn)的“大項(xiàng)”——線上家居品類也一路高唱?jiǎng)P歌：林氏木業(yè)以6.1億繼續(xù)穩(wěn)坐全家居品類冠軍，緊隨其后的全友家居、顧家家居、實(shí)創(chuàng)裝飾等品牌，都突破了3億的交易額，并全部比去年增長了幾倍的交易量，整個(gè)家居品類在雙11單日交易額過億元的更達(dá)到了30余家。

無論是林氏木業(yè)、顧家家居等老牌勁旅，還是諸如PINGO國際這般的行業(yè)黑馬， 更多的家居企業(yè)開始布局電商領(lǐng)域，著手搶占線上市場，劍指互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。促銷優(yōu)惠層出不窮，模式觀念不斷演變，整個(gè)行業(yè)早已是一片如火如荼。但面對(duì)著趨于理性消費(fèi)的人們與行業(yè)格局的悄然轉(zhuǎn)型，布局電商渠道的家居業(yè)是否還具有吸引力?如何讓用戶保持對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家居的期待與熱情，這對(duì)整個(gè)家居行業(yè)來說，似乎是一場狂歡下的考驗(yàn)。

觀念轉(zhuǎn)變 家居企業(yè)狂歡戰(zhàn)線拉長

作為歷屆雙11的最強(qiáng)主力，貼滿“五折優(yōu)惠”、“滿即減”標(biāo)簽的產(chǎn)品依然是今年雙11各家居品牌們手中的王牌。在消費(fèi)者眼中，雙11是一場名副其實(shí)的狂歡，而在家居企業(yè)眼中，這場價(jià)格大戰(zhàn)實(shí)則為營銷思路的對(duì)弈。基于初期優(yōu)惠促銷的規(guī)則之上，衍生出一種爆款思路，并在近年間迅速成為家居企業(yè)沖擊線上銷量的殺手锏。爆款的推出不僅僅代表著大力度優(yōu)惠，更關(guān)系著流量與轉(zhuǎn)換量以及貨源等諸多因素的支撐，對(duì)家居企業(yè)的考驗(yàn)史無前例。爆款營銷模式被視為沖擊單日銷量的利器，但在某種程度其實(shí)并不適用于家居行業(yè)。

由于各業(yè)主的裝修時(shí)間有各有不同，因此家居產(chǎn)品對(duì)于送貨時(shí)間有著特殊性的需求，單純的單日爆款雖能沖擊銷量但會(huì)引發(fā)大量的售后問題。這就意味著家居企業(yè)需要繼續(xù)轉(zhuǎn)變營銷觀念。于是在今年，眾多線上平臺(tái)將雙11的戰(zhàn)線拉長，在享受同等優(yōu)惠的同時(shí)給予業(yè)主更為自由的選購時(shí)限。

狂歡之后 家居產(chǎn)品售后嚴(yán)峻

與家居建材產(chǎn)品每年雙11不斷攀升的銷售量相呼應(yīng)的，是同樣居高不下的退貨率與投訴率，這與家居服務(wù)本身的性質(zhì)不無關(guān)系。有數(shù)據(jù)顯示，目前消費(fèi)者線上購買家居建材產(chǎn)品的滿意度僅有8%，每年雙11之后，家居建材類產(chǎn)品的投訴率更會(huì)暴漲，投訴占比主要分布在配送服務(wù)、產(chǎn)品品質(zhì)以及售后服務(wù)三方面。

但基于電商平臺(tái)不具備直觀選購條件的性質(zhì)，用戶對(duì)于建材質(zhì)量并沒有實(shí)在的把握，而在物流環(huán)節(jié)上，雙11購物高峰導(dǎo)致的快遞爆倉不僅會(huì)讓建材產(chǎn)品在配送過程中有破損的風(fēng)險(xiǎn)，更會(huì)因?yàn)槲锪鞯难诱`而耽誤用戶的裝修工期;若在此時(shí)加上商家售后體系的不健全，那家居網(wǎng)購帶給用戶的不是便利而是絕對(duì)糟透的體驗(yàn)。在瘋狂的價(jià)格戰(zhàn)之下，需要家居企業(yè)能不斷提供出質(zhì)量過硬的產(chǎn)品，需要建立完善高效的服務(wù)體系，更需要整個(gè)家居行業(yè)在保持良性競爭的前提下不斷提高與變革自身。當(dāng)然這不是一朝一夕之事。

今年的雙11，家居行業(yè)戰(zhàn)果豐碩，但禁得住隨后的考驗(yàn)才是關(guān)鍵：雙11結(jié)束一周至一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)，將會(huì)迎來退貨投訴的高峰期。今年，物流配送與安裝售后依然可能是家居產(chǎn)品的投訴大戶，但從越來越多的家居公司開始提出加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)與服務(wù)體驗(yàn)的趨勢(shì)上，我們也許可以期待一下未來線上家居的轉(zhuǎn)型成果，卻不知，這轉(zhuǎn)型的開端在今年的“狂歡”之后能否顯現(xiàn)。

(來源：新浪家居)

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