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【中華櫥柜網(wǎng)】今年的雙11大戰(zhàn)已經(jīng)塵囂落定，據(jù)數(shù)據(jù)顯示，天貓在今年雙11的全天成交額達到1207億元，正式進入千億市場;京東從今年11月1日就開始了今年的優(yōu)惠活動，在11日當天顯示交易額同比增長了60%;支付寶用1小時走過了2013年的1天：1小時06分突破了2億筆支付單數(shù)，超過了2013年雙11全天的支付數(shù)據(jù)。在電子商務的刺激之下，消費者購買家居產(chǎn)品的習慣早已發(fā)生了質的改變。

雙十一狂歡之后 來談談家居產(chǎn)品售后問題（圖片來源網(wǎng)絡）

家居行業(yè) 狂歡下面臨諸多考驗

從最初的逛商場逛到斷腿，到如今拿起手機點下手指，購物習慣的變革帶來的是從消費方式到營銷模式的的全面顛覆，人們越來月“敢于”在線上購買更“大項”的服務。伴隨著天貓1207億元的驚人交易額，公認的“大項”——線上家居品類也一路高唱凱歌：林氏木業(yè)以6.1億繼續(xù)穩(wěn)坐全家居品類冠軍，緊隨其后的全友家居、顧家家居、實創(chuàng)裝飾等品牌，都突破了3億的交易額，并全部比去年增長了幾倍的交易量，整個家居品類在雙11單日交易額過億元的更達到了30余家。

無論是林氏木業(yè)、顧家家居等老牌勁旅，還是諸如PINGO國際這般的行業(yè)黑馬， 更多的家居企業(yè)開始布局電商領域，著手搶占線上市場，劍指互聯(lián)網(wǎng)平臺。促銷優(yōu)惠層出不窮，模式觀念不斷演變，整個行業(yè)早已是一片如火如荼。但面對著趨于理性消費的人們與行業(yè)格局的悄然轉型，布局電商渠道的家居業(yè)是否還具有吸引力?如何讓用戶保持對互聯(lián)網(wǎng)家居的期待與熱情，這對整個家居行業(yè)來說，似乎是一場狂歡下的考驗。

觀念轉變 家居企業(yè)狂歡戰(zhàn)線拉長

作為歷屆雙11的最強主力，貼滿“五折優(yōu)惠”、“滿即減”標簽的產(chǎn)品依然是今年雙11各家居品牌們手中的王牌。在消費者眼中，雙11是一場名副其實的狂歡，而在家居企業(yè)眼中，這場價格大戰(zhàn)實則為營銷思路的對弈?；诔跗趦?yōu)惠促銷的規(guī)則之上，衍生出一種爆款思路，并在近年間迅速成為家居企業(yè)沖擊線上銷量的殺手锏。爆款的推出不僅僅代表著大力度優(yōu)惠，更關系著流量與轉換量以及貨源等諸多因素的支撐，對家居企業(yè)的考驗史無前例。爆款營銷模式被視為沖擊單日銷量的利器，但在某種程度其實并不適用于家居行業(yè)。

由于各業(yè)主的裝修時間有各有不同，因此家居產(chǎn)品對于送貨時間有著特殊性的需求，單純的單日爆款雖能沖擊銷量但會引發(fā)大量的售后問題。這就意味著家居企業(yè)需要繼續(xù)轉變營銷觀念。于是在今年，眾多線上平臺將雙11的戰(zhàn)線拉長，在享受同等優(yōu)惠的同時給予業(yè)主更為自由的選購時限。

狂歡之后 家居產(chǎn)品售后嚴峻

與家居建材產(chǎn)品每年雙11不斷攀升的銷售量相呼應的，是同樣居高不下的退貨率與投訴率，這與家居服務本身的性質不無關系。有數(shù)據(jù)顯示，目前消費者線上購買家居建材產(chǎn)品的滿意度僅有8%，每年雙11之后，家居建材類產(chǎn)品的投訴率更會暴漲，投訴占比主要分布在配送服務、產(chǎn)品品質以及售后服務三方面。

但基于電商平臺不具備直觀選購條件的性質，用戶對于建材質量并沒有實在的把握，而在物流環(huán)節(jié)上，雙11購物高峰導致的快遞爆倉不僅會讓建材產(chǎn)品在配送過程中有破損的風險，更會因為物流的延誤而耽誤用戶的裝修工期;若在此時加上商家售后體系的不健全，那家居網(wǎng)購帶給用戶的不是便利而是絕對糟透的體驗。在瘋狂的價格戰(zhàn)之下，需要家居企業(yè)能不斷提供出質量過硬的產(chǎn)品，需要建立完善高效的服務體系，更需要整個家居行業(yè)在保持良性競爭的前提下不斷提高與變革自身。當然這不是一朝一夕之事。

今年的雙11，家居行業(yè)戰(zhàn)果豐碩，但禁得住隨后的考驗才是關鍵：雙11結束一周至一個月的時間內(nèi)，將會迎來退貨投訴的高峰期。今年，物流配送與安裝售后依然可能是家居產(chǎn)品的投訴大戶，但從越來越多的家居公司開始提出加強售后團隊與服務體驗的趨勢上，我們也許可以期待一下未來線上家居的轉型成果，卻不知，這轉型的開端在今年的“狂歡”之后能否顯現(xiàn)。

(來源：新浪家居)

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