24小時(shí),1207億!淘寶8年的光棍節(jié)購(gòu)物狂歡,在2016年又再次創(chuàng)下新高。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),11月11日當(dāng)天,94個(gè)品牌成交額過億,其中家具行業(yè)中就有5家殺入淘寶億元俱樂部。
家具業(yè)的狂歡游戲
驚人的戰(zhàn)績(jī),展現(xiàn)了在電商渠道的影響下,家具零售已然進(jìn)入全新的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)格局。而究其本質(zhì),又并未脫離促銷的屬性,可謂全中國(guó)年度最大規(guī)模的一場(chǎng)促銷活動(dòng)。既然是“促銷”,對(duì)家具業(yè)來說,那就是再熟悉不過的銷售手段,傳統(tǒng)賣場(chǎng)“無(wú)促銷不銷售”已是蔚然成風(fēng),電商,只不過是換一個(gè)陣地,并加大了力度。
為贏得這場(chǎng)狂歡游戲,商家付諸的巨額營(yíng)銷成本,拋出的誘惑價(jià)格,成交量再大,都將不可避免地導(dǎo)致合理利潤(rùn)的降低。對(duì)消費(fèi)者來說,家具不同于常規(guī)快消品,它較高的價(jià)格,在家中所要承擔(dān)的耐用品角色,所承載的品質(zhì)生活期許,都使得網(wǎng)購(gòu)家具成為一個(gè)冒險(xiǎn)行為。購(gòu)買狂潮下,訂單直線暴漲,許多企業(yè)因產(chǎn)能、產(chǎn)品品質(zhì)、客服、物流、售后等諸多環(huán)節(jié)承接不足,導(dǎo)致產(chǎn)品延遲交付,品質(zhì)和服務(wù)大打折扣,進(jìn)而造成高退貨率、高差評(píng)率等普遍現(xiàn)象。
在所有商家都竭力奔赴這場(chǎng)狂歡營(yíng)銷盛宴的時(shí)候,其實(shí)也還有另一種選擇,如掌上明珠家居所做的,專注產(chǎn)品和服務(wù)本身,精細(xì)耕耘每一塊市場(chǎng),其所堅(jiān)持的道路或許可以為行業(yè)提供另一種思考。
推動(dòng)制造勢(shì)能,強(qiáng)化發(fā)展源動(dòng)力
生產(chǎn)制造是家具業(yè)立足的根本,從材質(zhì)加工到造型工藝技術(shù),都需要與市場(chǎng)需求的量與質(zhì)相匹配的基礎(chǔ)生產(chǎn)設(shè)備作支撐。
掌上明珠家居既是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的家居品牌,也是一家自擁1100畝世界級(jí)家具生產(chǎn)基地的現(xiàn)代化大型家具企業(yè)。在成都崇州的兩大生產(chǎn)基地車間中,引進(jìn)有超過價(jià)值14億元的尖端生產(chǎn)設(shè)備,9條德國(guó)HOMAG(豪邁)全自動(dòng)四端封邊生產(chǎn)線,意大利SEFLA全自動(dòng)噴漆線。同時(shí)運(yùn)用德國(guó)SAP-ERP系統(tǒng)、美國(guó)NFOM物流智能管理系統(tǒng)、法國(guó)達(dá)索PDM產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng),全面實(shí)現(xiàn)銷售、采購(gòu)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量把控六大環(huán)節(jié)的智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化運(yùn)作。
在其品牌化長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略下,強(qiáng)大的生產(chǎn)制造實(shí)力,將持續(xù)推動(dòng)掌上明珠家居走向更加宏大的世界舞臺(tái)。
探究生活方式,注入品牌活力
改善家居生活空間,彰顯居者自我生活方式,是家具業(yè)和大家居行業(yè)存在的天然使命。從傳統(tǒng)粗放的“生產(chǎn)什么就售賣什么”轉(zhuǎn)向“消費(fèi)者想要什么就研究開發(fā)什么”,這種轉(zhuǎn)型變革對(duì)生產(chǎn)制造企業(yè)來說并不輕松,轉(zhuǎn)型的人力成本、運(yùn)營(yíng)成本、試錯(cuò)成本都能讓大批企業(yè)直接打退堂鼓。
而作為國(guó)內(nèi)的老牌家具企業(yè),掌上明珠家居自08年起就開始打開視野格局,設(shè)立米蘭和成都兩大研發(fā)中心,還與米蘭理工大學(xué)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)合作,聘請(qǐng)意大利設(shè)計(jì)大師擔(dān)綱品牌顧問和設(shè)計(jì)指導(dǎo)。在雙方的合作碰撞中,確定了“以生活方式為導(dǎo)向”的設(shè)計(jì)研發(fā)理念,在現(xiàn)代審美與中國(guó)傳統(tǒng)家居習(xí)慣中找尋平衡,讓生活方式表現(xiàn)成為家居空間產(chǎn)品研發(fā)的重要驅(qū)動(dòng)。
正是基于消費(fèi)者生活方式的研發(fā)和生產(chǎn),掌上明珠家居才成為長(zhǎng)一輩人心中的品質(zhì)代名詞、現(xiàn)代年輕人家中的時(shí)尚風(fēng)景線,展現(xiàn)出了一個(gè)品牌蘊(yùn)藏的生命力。
升級(jí)體驗(yàn)服務(wù),增加附加值
品牌消費(fèi)理念日趨成熟的今天,越來越多的消費(fèi)者已具備價(jià)格免疫力,價(jià)格與價(jià)值相比,他們更加注重價(jià)值帶來的良好體驗(yàn)。以電商為例,掌上明珠家居同時(shí)開辟了掌上明珠家居網(wǎng)和掌上明珠家居天貓旗艦店,但是并未將其視作單純的銷售渠道,而看視其為品牌窗口,為消費(fèi)者提供一個(gè)了解品牌、產(chǎn)品、服務(wù)的便捷途徑。其主力銷售渠道,仍是覆蓋在全國(guó)的近3000家實(shí)體店。在消費(fèi)者品牌戰(zhàn)略指導(dǎo)下,采用精細(xì)化店面管理運(yùn)作,不斷完善套房成品、全屋定制、家居裝飾等產(chǎn)品線,同時(shí)將賣場(chǎng)生活場(chǎng)景化,并提供專業(yè)的家居搭配設(shè)計(jì)服務(wù),把家居購(gòu)買體驗(yàn)不斷推向極致。
2016年,掌上明珠家居還通過整合物流運(yùn)輸、安裝、售后環(huán)節(jié),在全國(guó)逐步推出送裝一體化服務(wù),讓專業(yè)化的送貨及安裝服務(wù)隊(duì)伍承載品牌的服務(wù)使命,為消費(fèi)者帶去更省時(shí)省心的完整體驗(yàn)。
維護(hù)并提升消費(fèi)者體驗(yàn),用匠心打造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,堅(jiān)定不移鑄造家具品牌,才是家具行業(yè)可持續(xù)發(fā)展之道。電商狂潮席卷,對(duì)家具業(yè)來說,與其陣腳慌亂迎頭趕上,不如將其視作樹立品牌服務(wù)意識(shí)的良好契機(jī),加速改變傳統(tǒng)粗放的工業(yè)生產(chǎn)形象,為打造真正的家居品牌邁個(gè)大步。
(網(wǎng)易記者 蔡紅)
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