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◆ 百變空間創(chuàng)始人白軼峰
2013年的某天夜里，“交換空間”節(jié)目已至尾聲，揭下眼罩那一刻，女主人驚喜環(huán)顧四周，熱淚盈眶。
“這都是擺拍的”，白軼峰窩在沙發(fā)里，毫無動容。他正開著一家傳統(tǒng)裝修公司，“一兩天不可能搞定舊房改造”。
然而始料未及的是，他最終入局舊房改造市場，創(chuàng)辦百變空間。
今年5月，他上線了百變空間網(wǎng)站2.0版本，提供4款動態(tài)裝修套餐（硬裝微改造＋翻新＋軟裝），其中每件家居用品（包括墻紙、沙發(fā)等）均提供3～6種，客戶可通過效果圖，挑選想要改造的房間，并更換鐘意物品?？蛻粢绘I購買后，2～10天內(nèi)便可實現(xiàn)舊房改造。
6個月后，白軼峰完成2000萬元的Pre-A輪融資，由博將資本領(lǐng)投、維度資本和為潤資本跟投。
至今，百變空間已累計成交4000多單，月流水400萬～500萬元。
注: 白軼峰承諾文中數(shù)據(jù)無誤，為其真實性負(fù)責(zé)，鉛筆道已備份錄音速記，為內(nèi)容客觀性背書。
入局舊房改造
白軼峰設(shè)計師出身，自入局裝修行業(yè)，距今已有16年。2008年，他在石家莊創(chuàng)辦了一家傳統(tǒng)裝修公司，幾年經(jīng)營下來頗有小成，年營業(yè)額約5000萬元。
此時的他與互聯(lián)網(wǎng)毫無瓜葛，也并未想到自己會有入局拼殺之日。
6年里，白軼峰多是裝修新房，很少涉及舊房改造，他認(rèn)為后者的操作難度遠遠高于前者。
在舊房改造時，業(yè)主通常希望保留室內(nèi)許多裝修部分，比如沙發(fā)、地磚等，這就需要施工人員避開并保護其不受損壞。
而從時間上來說，裝修需1～3個月，期間無法入住。若業(yè)主只有一套房子，他很難接受較長工期。另外大拆大改的風(fēng)格很容易出現(xiàn)噪音擾民問題。
因此，若遇到舊房改造需求，他往往能避則避，實在避不開，則“會相應(yīng)漲價”。
后來，隨著接觸業(yè)主的增多，白軼峰發(fā)現(xiàn)，舊房改造需求正不斷擴大，“這或許會匯集成一片藍?！薄?/strong>當(dāng)再次婉拒業(yè)主改造舊房需求后，他坐在辦公椅上良久無語。
轉(zhuǎn)機出現(xiàn)在2014年年底，白軼峰的好友想要改造舊房，尋他幫忙。他試圖拒絕，好友指著電視問他，“你看央視的交換空間了嗎？他們做得到，你也可以”。
好友愿充當(dāng)白軼峰的小白鼠，他只得硬著頭皮答應(yīng)，轉(zhuǎn)頭便拿自己家做實驗，“不能給人家裝修壞了”。
他自擬改造方案，用自家的施工隊，規(guī)定了2天時間和最大預(yù)算，結(jié)果施工隊花3天多便完成了裝修。
這已經(jīng)超出白軼峰的預(yù)期，“我可以調(diào)用資源、優(yōu)化流程，逼著工人做，但業(yè)主不懂行，沒辦法優(yōu)化流程”。長久以來，盤桓在他腦海中的沖動眼看將生出無限可能。
◆ 團隊合照
隨后幾天，白軼峰帶團隊去一處舊小區(qū)試點地推，主打10天內(nèi)搞定舊房改造，價格自幾千至十幾萬不等。小區(qū)內(nèi)業(yè)主紛紛報名，積極性超乎他的預(yù)期。去年3月，他正式啟動百變空間舊房改造項目。
借助舊小區(qū)地推、口碑、回單等形式，客戶穩(wěn)步增長，“裝修時鄰居都會圍過來看”。白軼峰甚至被客戶引薦至河北電視臺，參與交換空間一類的節(jié)目錄制。
至去年9月，百變空間成交約120單，總流水500多萬，實現(xiàn)盈利。
流程標(biāo)準(zhǔn)化
然而此時，團隊的工作方式仍然傳統(tǒng)，靠設(shè)計師與業(yè)主溝通，根據(jù)業(yè)主需求制定改造以及家居搭配方案。僅事前溝通便需3～7天，再加對接供應(yīng)鏈和家具采買等環(huán)節(jié)，不僅耗時，也耗費人力。
白軼峰意識到，靠傳統(tǒng)方式很難做大市場。而餐飲行業(yè)適時激發(fā)了他的靈感，“麥當(dāng)勞套餐＋單品的形式可以套用于舊房改造”，他決定照此實現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化。
一個月后，白軼峰順利獲得維度資本領(lǐng)投、天使匯跟投的1000萬元天使輪投資，并于當(dāng)月上線了百變空間網(wǎng)站1.0版本。
網(wǎng)站提供歐式、中式、地中海等四種風(fēng)格的舊房改造套餐，套餐包含固定的家具搭配，包括桌椅、沙發(fā)、電視柜等。這節(jié)省了選貨、對接供應(yīng)鏈、供貨等環(huán)節(jié)的時間，將改造時間降至5天。
◆ 百變空間裝修實景圖
而客戶選擇套餐，降低了設(shè)計師的溝通成本，僅需一天便可確定方案。
此外，為解決線下溝通難、易出現(xiàn)配合疏漏的問題，今年年初，白軼峰上線了ERP系統(tǒng)，用于標(biāo)準(zhǔn)化流程。設(shè)計師、施工隊等可在線查看進度，無需再追著人跑，進一步提高效率。
今年3月，流程基本理順。根據(jù)不同的裝修需求（新房裝修升級；舊房改造不含廚衛(wèi)；舊房改造包括廚衛(wèi)），標(biāo)準(zhǔn)工期分為2天、5天、10天三類。
隨后，白軼峰啟動第一輪試點推廣。他在合作方公眾號發(fā)文，征集舊房改造體驗客戶，當(dāng)天即有1000人報名。
然而單量過多，團隊現(xiàn)有的設(shè)計師和施工隊難以負(fù)荷。他決定采用眾包形式，將單量派送給更多的優(yōu)質(zhì)設(shè)計師。
施工隊同樣采用眾包形式，但在篩選上更為謹(jǐn)慎。外來施工隊需經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)后，才能上手嘗試。
這源于舊房改造不同于傳統(tǒng)裝修的操作方式，前者在文明施工、材料選擇、家具保護等諸多方面格外考究。“我們會給電視套上保護套，地板貼保護膜，個人物品放置收納箱中?！?
而施工流程更是細(xì)化至每小時的任務(wù)?！?天就要完成改造，整個流程十分緊湊?！?
累計成交4000單
但半年過去，網(wǎng)站套餐的銷量并不樂觀，僅有40%的客戶購買。白軼峰反思這或許是因為SKU較少，客戶沒有選擇余地，“一套家具中，客戶不喜歡桌子，就不會購買”。
5月，他上線了百變空間網(wǎng)站2.0版本，將4款裝修套餐升級為動態(tài)套餐，SKU擴展至400個。
動態(tài)套餐支持單間或整套改造，室內(nèi)每件家居用品均提供3～6種，客戶可通過效果圖，挑選、更換鐘意物品。
客戶一鍵下單后，套餐詳情和報價會立即發(fā)送至客戶手機，而產(chǎn)品訂單將同步發(fā)送給設(shè)計師和供應(yīng)商，“簡化對接流程”。
◆ 在百變空間官網(wǎng)上，客戶可自主選擇裝修空間和家具組合。
至此，百變空間模式相對成熟，白軼峰的眼光并未局限于石家莊一地，他以城市運營商的形式招募傳統(tǒng)家裝伙伴，嘗試將模式復(fù)制到其它城市。當(dāng)月，百變空間便拓展至西安、溫州等5個城市。
運營商可獲得模式和技術(shù)支持。技術(shù)源自百變空間的研發(fā)團隊，早在去年年底，獲得天使輪融資后，白軼峰便在北京設(shè)立研發(fā)實驗室，用于研發(fā)舊房改造的特殊工藝以及環(huán)保材料等。
由于沙子水泥需自然干燥，故廚房衛(wèi)生間改造通常需耗時一周，然而使用團隊研發(fā)的新材料，僅需兩天可完成改造。
在百變空間模式和技術(shù)支持下，5個城市運營商均于首月實現(xiàn)盈利，最高月單量達200單，已累計成交4000多單，月流水400萬～500萬元，其中購買套餐服務(wù)的客戶比例增至80%。
11月，白軼峰完成2000萬元的Pre-A輪融資，由博將資本領(lǐng)投、維度資本和為潤資本跟投，計劃用于拓展供應(yīng)鏈、技術(shù)研發(fā)和城市的復(fù)制。
一個月后，網(wǎng)站動態(tài)套餐將增至9款，報價系統(tǒng)、監(jiān)管系統(tǒng)、App等標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品也將陸續(xù)上線。白軼峰忙碌之余，也不忘客戶的感受，“未來或許會邀請客戶去旅游、跟短租公司合作等”。
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