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（原標題：戶幫戶征戰(zhàn)天貓雙十一：家居大件隨心買，安心裝）

又是一年一度“剁手節(jié)”，今年家居建材的“雙11”似乎比想象中來得更早。在“天貓全球家年華”全面啟動下，不少明智的消費者早早通過提前加入購物車，提前參加團購等方式，以避開雙十一物流、安裝的高峰。

作為天貓美家戰(zhàn)略合作伙伴之一，國內(nèi)家居領(lǐng)軍安裝品牌戶幫戶積極響應“天貓無憂購”服務標準，從服務、培訓等多方面提前進行升級優(yōu)化，確保雙11期間每一個購買家居大件的消費者可以“隨心買，安心裝”。

網(wǎng)購從“小心翼翼”到“盡情盡興” 戶幫戶在行動

隨著家居網(wǎng)購規(guī)模隊伍越來越龐大，如何讓消費者買的盡情盡興，一直是天貓美家及戶幫戶關(guān)注與致力改善的目標。經(jīng)過多年的努力，消費者已從原來網(wǎng)上購買家居“小心翼翼”到現(xiàn)在的“盡情盡興”，這中間是天貓美家?guī)ьI(lǐng)下眾多服務商不斷升級、優(yōu)化服務體驗的結(jié)果。

家住上海長寧小區(qū)的王小姐戲稱，“以前雙十一我只敢搶槍一些諸如床上四件套等家居用品小件，現(xiàn)在敢買家居大件了。她表示，原先對網(wǎng)購家居大件不太放心，主要還是擔心售后的物流和安裝這一塊，總覺得不那么省心。自從今年年初在天貓美家下單了一款智能馬桶（馬桶裝修效果圖），當時安裝是戶幫戶的師傅來裝的，整個服務從預約、上門、安裝、核銷、評價一氣呵成，服務體驗簡直可以評五星滿分。

“今年了解到天貓推出的“無憂購”服務——不僅有三年質(zhì)保，還提供送貨入戶、無憂安裝等服務，我對網(wǎng)購更加“欲罷不能”了。所以這個雙十一我早已下單了好幾件家居大件，特地向天貓客服點名還用那位戶幫戶的師傅來裝?！蓖跣〗惚硎?。

無憂安裝不僅要裝的漂亮 還要有安裝質(zhì)保

雙十一期間，天貓美家對“無憂安裝”的標準進行了升級：一鍵呼叫擴至全國百余城，消費者遇售后問題一鍵呼叫，服務商需1小時內(nèi)給出解決方案。

針對新的服務標準，戶幫戶早已做好準備，更通過提供延展性服務優(yōu)化消費者的體驗。比如戶幫戶要求客服1小時內(nèi)給出解決方案的同時，還需要在24小時內(nèi)解決問題，48小時之內(nèi)完結(jié)售后問題;比如為確保上門服務消費者的安全和放心，戶幫戶早在今天6月初便推出國內(nèi)首個“安裝意外險”，不僅保障安裝過程中消費者安裝品和非安裝品的財產(chǎn)損失，還保障若安裝完成一年內(nèi)因安裝產(chǎn)生的問題，戶幫戶的師傅將免費上門進行維修。

截止目前，戶幫戶服務覆蓋面已擴展至全國2000+個縣區(qū)，超20000+鄉(xiāng)鎮(zhèn)，完全匹配天貓美家對服務商的服務能力要求。

100場安裝技師培訓 戶幫戶“五星上匠”專為天貓用戶服務

在工人培訓上，為應對雙十一訂單洪流以及強化安裝技師服務意識，早在今年年初被稱為社會藍領(lǐng)工人的“夜大”的戶匠堂(戶幫戶旗下工人培訓基地)聯(lián)合眾多家居建材品牌，在全國線上線下組織開展了近百場宣講會，輸出各大品牌安裝技巧以及戶幫戶的服務理念。

在雙11前兩周，戶幫戶更是放出了“大招”，通過網(wǎng)絡直播的形式，向工人強化服務流程和注意事項，并實時為工人答疑解惑一些日常安裝難題。

除了培訓，戶幫戶還通過舉辦“匠心PK大賽”、“五星上匠評比”等全國性活動，帶動工人對自身職業(yè)素養(yǎng)和服務榮譽感的提升。

眼下雙十一正如火如荼進行中，戶幫戶在“不拼訂單、拼服務”的方向下，制定了一個雙十一小目標：不脫單不脫裝，旨在每一個訂單在戶幫戶的護航下會做到及時預約上門;每一次安裝交給戶幫戶的師傅，可以完全放心。

雙十一買家居，上天貓就購了，安裝有戶幫戶也夠了。

【杭州裝修閱讀延伸】：

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