2016年11月19日,博洛尼的F2C家裝又一次實現(xiàn)了全新的升級,正式步入了3.0時代。整體家裝已成潮流的當下,達到哪種程度才能算是極致?博洛尼董事長蔡明說就是要在一星級酒店提供五星級服務。其實早在2.0時代,F(xiàn)2C的的超級家裝就憑借極致的產(chǎn)品和服務模式獲得了業(yè)內(nèi)的一致認可。本次3.0的升級更是在環(huán)保、質(zhì)保、施工工藝等方面進行了全方位的改良,力圖實現(xiàn)在家裝領(lǐng)域的持續(xù)極致引領(lǐng)。
更極致的國際工藝升級
本次首發(fā)上市的3.0家裝在工程質(zhì)量方面更加突出了國際化的水平,一大賣點就是德系品質(zhì)。鈦馬赫(德國)技術(shù)中心首席工程師托馬斯出任了博洛尼首席工程技術(shù)總監(jiān)。對于德系裝修質(zhì)量標準和工藝標準都非常熟悉的托馬斯會和博洛尼家裝產(chǎn)生怎樣的碰撞還需期待,但可以肯定的是他的加入將在工程品質(zhì)方面開啟全新的一頁。德系品質(zhì)的貫徹當然不能依靠一位總監(jiān),博洛尼的工程經(jīng)理每年兩次去德國取經(jīng),德國的工程師也會定期來到中國視察、培訓。
這樣雙向的技術(shù)溝通使博洛尼能夠?qū)崿F(xiàn)6大工藝體系的全新升級:10年都不會空鼓脫落的瓷磚鋪貼工藝、平整度誤差小于2mm的墻面找平工藝、80kg的你也可以蕩秋千的吊頂工藝、承受48小時蓄水測試的防水處理工藝、10年不滲漏的上下水工藝以及確保0跳閘0隱患的電路鋪設(shè)工藝。為了保證穩(wěn)定的工藝水平,博洛尼甚至發(fā)布了《工程品質(zhì)標準藍皮書(2017版)》,這些苛刻的工藝標準為工程質(zhì)量的精益求精打下了堅實的基礎(chǔ)。
更大膽的極限質(zhì)保與環(huán)保
也許有著嚴苛工藝標準撐腰,不同于行業(yè)普遍的水電2年質(zhì)保,博洛尼很有自信的許下了10年超長質(zhì)保的承諾。這意味著有的消費者已經(jīng)進行2次裝修時博洛尼的水電可能還在質(zhì)保期。敢于放出這樣的話,顧克說原因在于12年來的裝修經(jīng)驗都表示博洛尼的水電用材極為挑剔,重修的概率極小。同時每一家的水電圖紙都是出自專業(yè)的水電工程室,保證了線路的專業(yè)、正確,也撐起了這10年質(zhì)保的底氣。
除了水電,有人說關(guān)于環(huán)保博洛尼在“變態(tài)”之路上從未止步!這次超級家裝3.0的環(huán)保等級從2.0時代建設(shè)部的50325升級到衛(wèi)生部的18883,標準嚴格了十倍。這是一個極高的水平,但博洛尼已經(jīng)許下承諾若不達標施工將全額退款,足見其信心滿懷。不僅在材料、家具、治理技術(shù)等方面打造出超生態(tài)極限環(huán)保系統(tǒng),博洛尼還全面引入“NEW AIR新風補鮮系統(tǒng)”,換氣除霾熱交互,一體式解決,讓每個家庭都能夠收獲全家的超生態(tài)環(huán)保系統(tǒng)。
更透明的House Me家裝智能互聯(lián)系統(tǒng)
是騾子是馬還得拉出來溜溜,F(xiàn)2C超級家裝3.0在實際的裝修中真的這么有保障嗎?博洛尼專門為有這樣疑問的顧客開發(fā)出一款House Me家裝智能互聯(lián)系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)上,顧客可以看到整個裝修過程的節(jié)點,不僅能進行產(chǎn)品跟蹤、建材點選,還可以與相關(guān)人員及時溝通。免去了監(jiān)工時忙碌的奔波,顧客用一部手機就可以裝一個家??梢哉fHouse Me全面揭開行業(yè)數(shù)字化體驗的新時代。
裝修的好壞直接關(guān)系到工人績效的多少。House Me將這一決定權(quán)完全交到了消費者的手中。在系統(tǒng)上消費者可以對每個環(huán)節(jié)、每個工人進行評價,如果有任何不滿都可以進行投訴。在以往裝修中顧客投訴找不到負責人,或得不到回應的事情并不在少數(shù),但在House Me上每個環(huán)節(jié)負責人的聯(lián)系方式都一一在列,絕對清晰。同時這一系統(tǒng)還設(shè)置了逐層報警系統(tǒng),顧客的問題如果沒有解決三天內(nèi)就會升級反饋到經(jīng)理,再三天后反饋到總經(jīng)理,再三天后博洛尼董事長蔡明也會收到這一投訴,整個管理實現(xiàn)了高度的透明。
對于品質(zhì)和服務的不懈追求讓博洛尼在互聯(lián)網(wǎng)家裝的沖擊下仍能保持每年兩億的增長,也俘獲了大批客戶的心。蔡明算了一筆帳,超級家裝3.0的收益按照三七分,七成利是給了施工方,三成利是讓給了消費者。把利潤空間極度壓縮的博洛尼在宣傳方面只能更加倚重消費者口碑的傳播。顧克也說:“以好的服務、品質(zhì)和價格讓客戶滿意,然后口碑傳播獲取新客戶,這是我們最核心的指導思想”,同時這也是博洛尼對品質(zhì)精益求精的追求的原動力。從第一代的去中介化,到第二代的全價值鏈塑造,到現(xiàn)在的各個細節(jié)追求極致,博洛尼F2C超級家裝模式正在慢慢改變整個家裝行業(yè),未來,還有無限多的可能,博洛尼也將繼續(xù)突破,做行業(yè)的引領(lǐng)者。
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