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家裝行業(yè)會(huì)如何演化?裝修公司該如何轉(zhuǎn)型升級?(一)
2016-12-03 893C° 來源:互聯(lián)網(wǎng)JR 標(biāo)簽: 裝修公司   裝修新聞   家居新聞  

家裝行業(yè)會(huì)如何演化?裝修公司該如何轉(zhuǎn)型升級?(一)

為什么裝修公司普遍感覺生意越來越難做?


原來裝修公司獲客的主要來源:線下門店自然客流和老客戶推薦。但是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起,越來越多的人更習(xí)慣于通過手機(jī)做任何事情。通過手機(jī)打的,通過手機(jī)訂外賣,通過手機(jī)找餐館...。所以通過手機(jī)找裝修公司,也逐漸變成習(xí)慣性的姿勢。某 兔某家等互聯(lián)網(wǎng)中介類平臺(tái)開始壟斷裝修流量,這些我們稱之為“網(wǎng)單”。

很多裝修公司對“網(wǎng)單”即愛又恨。愛是因?yàn)榫W(wǎng)單給他們帶來生意,恨是因?yàn)榫W(wǎng)單搶走了他們原來賴以生存的大部分線下門店自然客流,而且網(wǎng)單普遍很難做。一個(gè)單子需要和多至數(shù)十家裝修公司PK,互相比價(jià),惡性競爭,利潤不高,導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣。同時(shí)裝修公司和業(yè)主的體驗(yàn)都不好。所以長遠(yuǎn)來看,目前的”網(wǎng)單“模式不可持續(xù)。所以這些中介類平臺(tái)也開始做自營,一些好的單子開始自己做,差的再分下去。

所以現(xiàn)在就算能靠網(wǎng)單過日子的裝修公司,未來我并不看好。天上掉下來的好單子憑什么給你,平臺(tái)開始自營,好單子會(huì)越來越少。還有很多裝修公司板都是工人出生,也許手藝很好,但是畢竟文化水平不高,年齡也普遍比較高,但是這樣的裝修公司非常多,也占去了很大的一塊市場,但是在眼花繚亂的互聯(lián)網(wǎng)玩法和打法下看不懂??粗T店上門客越來越少,老業(yè)主推薦的單子又吃不飽,所以只能做一些不太善于使用互聯(lián)網(wǎng)的老人單(客戶平均年齡50到60歲,一般都是老房子稍微改造一下)。另外的一類單子是,雖然是給年輕人住的,但屬于“啃老族”,找誰裝修怎么裝修還是由爸媽決定,所以這類單子也暫時(shí)還能做到。但是再過幾年,還能做到這樣的單子嗎,趨勢肯定是越來越少?當(dāng)然也有些不靠網(wǎng)單只做高端客戶的裝修公司,或者只在某些地區(qū),甚至某些小區(qū)活躍的裝修公司,也許現(xiàn)在做的還可以,但是也只能勉強(qiáng)維持,同樣面臨的如何做大如何做的更好的問題。

會(huì)不會(huì)出現(xiàn)一家獨(dú)大?干死所有小裝修公司?

前面,雖然看衰目前占市場主體的那些理念觀念比較落后的小裝修公司的前景,但是我不認(rèn)為未來中小裝修公司會(huì)退出歷史舞臺(tái)。

首先,裝修市場的蛋糕還是足夠大。雖然精裝房會(huì)越來越多,且不說現(xiàn)在精裝房的質(zhì)量怎么樣。但即使舊房改造,局部裝修的需求是自然長期存在的。

其次,不會(huì)出現(xiàn)一家或者幾家能夠形成絕對壟斷地位的裝修公司,因?yàn)檠b修是個(gè)性化需求強(qiáng),過程及其復(fù)雜的事,每個(gè)裝修項(xiàng)目涉及很多復(fù)雜的和人有關(guān)的溝通和服務(wù),設(shè)計(jì)師水平參差不齊,工人經(jīng)驗(yàn)和能力也五花八門,所以規(guī)模化不能帶來顯著的效率提高。當(dāng)然肯定會(huì)出現(xiàn)相對大一些的裝修公司,但是市場份額也只能是裝修市場這個(gè)大餅圖上的一根細(xì)的要放大鏡才能看到的細(xì)線。類似愛空間這樣的“互聯(lián)網(wǎng)“裝修公司,能快速做到一定知名度(當(dāng)然占的市場份額還是微不足道的),切入的是標(biāo)準(zhǔn)化套餐,只能說可以滿足一部分人群的特定的裝修需求。還有海量高中低端裝修需求,從根本上沒辦法滿足。

所以未來,裝修行業(yè)還是會(huì)有大量中小裝修公司存在,但是會(huì)有新陳代謝,隨著大眾裝修審美的提高,那些沒有改變觀念的裝修公司會(huì)死掉,更多的年輕人開的裝修公司,懂得通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具手段和方法包裝自己,追求設(shè)計(jì)風(fēng)格的裝修公司會(huì)逐漸取代那些觀念陳舊的老裝修公司。你的客戶在改變,如果你不變,那只能被淘汰了。

另一方面我們可以拿歐美市場作為參考,歐美沒有出現(xiàn)在裝修行業(yè)一家獨(dú)大的裝修公司。而是有無數(shù)區(qū)域性的小而美的裝修設(shè)計(jì)工作室(Studio)或者包工頭(Contractor)組成。但確實(shí)有一些材料賣場做的非常大(比如美國的Homedepot, 歐洲的B&Q),這是因?yàn)閺墓?yīng)鏈角度規(guī)?;菍π侍嵘袔椭?。但是要把和人緊密相關(guān)的裝修設(shè)計(jì)施工服務(wù)規(guī)?;蜎]有任何效率上的提升,反而只能把裝修管理成本越做越高,裝修體驗(yàn)越做越差。

既然不會(huì)一家獨(dú)大?那是不是我就能繼續(xù)活下去活好?

所以未來市場還是會(huì)給小裝修公司和設(shè)計(jì)工作室機(jī)會(huì),但是留下來的那個(gè)是不是你?或者你有沒有想沖進(jìn)去成為一個(gè)新玩家?答案當(dāng)然是不一定,取決于你如何轉(zhuǎn)變和調(diào)整。

我們看一下目前裝修公司的獲客渠道

渠道1:買網(wǎng)單(土巴兔,齊家等)

渠道2:老業(yè)主帶來新客戶

渠道3:線下門店自然客流

渠道4:線下推廣(線下活動(dòng),小區(qū)推廣)

渠道5:線上推廣(微信公眾號,朋友圈,流量平臺(tái)軟文)

渠道1網(wǎng)單,肯定是不可持續(xù)的,中介類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)需要從每筆裝修交易中獲利用于支撐其龐大的市場推廣費(fèi)用,所以裝修公司的利潤空間會(huì)越來越小,導(dǎo)致裝修過程中矛盾不斷,裝修公司和業(yè)主體驗(yàn)都很差,但是中介類平臺(tái)其實(shí)也沒怎么賺錢,因?yàn)榈教幾鰪V告請明星代言也是非常非?;ㄥX的,由于一個(gè)人平均十年才裝修一次,所以無法養(yǎng)成用戶習(xí)慣,需要持續(xù)不斷的做廣告吸引客流。所以這些平臺(tái)也開始做自營的裝修,這樣分配給平臺(tái)上裝修公司的單子會(huì)越來越少,質(zhì)量越來越差。即使剩下的不好的單子,你也需要和其他好幾家裝修公司一起搶,惡性競爭,就算搶到做起來也很累。另外中介類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)模式的本質(zhì)上就有問題,因?yàn)椴皇腔谟脩粽鎸?shí)口碑評價(jià),而是根據(jù)誰出的錢多來推薦,所以這樣的模式的商業(yè)價(jià)值不大,無法持續(xù)。

既然現(xiàn)在網(wǎng)單難做,那該怎么辦呢?以下是我們的觀點(diǎn)及產(chǎn)品App方案,當(dāng)然如果您有更好的解決方案也可以提出來相互學(xué)習(xí)和討論。

渠道2老業(yè)主帶來新客戶:老客戶推薦還是傳統(tǒng)裝修公司生意的重要來源之一,尤其是在其他渠道流量來源越來越少的情況下,做好并放大老客戶推薦至少可以讓你不至于餓死。以前口碑只能面對面口口相傳,現(xiàn)在口碑可以通過微信朋友圈相傳。服務(wù)好每一個(gè)客戶,讓他幫你在朋友圈分享一下你公司的信息,甚至讓客戶的朋友再轉(zhuǎn)發(fā),產(chǎn)生指數(shù)級的傳播,可能帶來更多潛在的客戶。

我們的產(chǎn)品App方案:我們有工地直播的功能,每個(gè)工地類似一個(gè)“微信群“,但是可以有不同的角色,比如隊(duì)長,設(shè)計(jì)師,工人,當(dāng)然還有業(yè)主。但是這個(gè)工地是公開的,別人可以看到的。裝修公司需要定期更新工地的進(jìn)度。每個(gè)項(xiàng)目階段驗(yàn)收讓業(yè)主轉(zhuǎn)發(fā)。每個(gè)業(yè)主朋友圈少的幾十個(gè),多的幾百個(gè)。一個(gè)項(xiàng)目業(yè)主轉(zhuǎn)發(fā)四五次可能帶來上千的曝光率,這里面就非常有可能有你的潛在客戶,而且朋友推薦的成功率高很多。如果原來一個(gè)現(xiàn)有業(yè)主可以給你帶來一個(gè)生意,通過這種模式可以給你帶來更多。當(dāng)然這種形式只針對于相對年輕的業(yè)主,有些裝修公司會(huì)擔(dān)心說業(yè)主不會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)。我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)給你找了一個(gè)很好的理由讓業(yè)主轉(zhuǎn)發(fā),就是鼓勵(lì)業(yè)主找好友做監(jiān)工,通過這種方式鼓勵(lì)業(yè)主在朋友圈和微信群轉(zhuǎn)發(fā)工地直播鏈接,增加你的曝光率。同時(shí)由于用戶關(guān)注了你的工地,后續(xù)的工地更新都能看到,你把質(zhì)量做好,服務(wù)做好,這樣圍觀的用戶里面如果有裝修需求的就會(huì)選擇你。如果你擔(dān)心讓別人看到,怕別人挑問題,那對不起,隱藏問題的同時(shí)也過濾到了很多機(jī)會(huì)。其實(shí)很多時(shí)候暴露問題并不可怕,如果能把問題及時(shí)有效的解決反而又是一次推廣的機(jī)會(huì)。所以我們更鼓勵(lì)的是,裝修公司打賞業(yè)主找監(jiān)工,是一種很高明的營銷手段。

今天先寫到這里,后面會(huì)繼續(xù)更新,解釋如何在渠道3,4,5做的更好接到更多單子,并結(jié)合我們的產(chǎn)品說明具體的使用方法和場景。

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