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瓷磚花色第一?消費(fèi)者認(rèn)知才是關(guān)鍵
2016-12-14 782C° 來源:互聯(lián)網(wǎng)JR 標(biāo)簽: 瓷磚   瓷磚花色  

金尊玉大理石瓷磚 冠名

瓷磚花色第一?消費(fèi)者認(rèn)知才是關(guān)鍵

文/黃辛辰

《頭文字D》中有一句話說,當(dāng)車子的性能已被發(fā)揮到極致時,就要思考如何應(yīng)對更高的挑戰(zhàn)。

這個道理同樣適用于瓷磚行業(yè)。

誠然,瓷磚產(chǎn)品雖未達(dá)到極致,卻遭遇瓶頸,期望短期內(nèi)從產(chǎn)品工藝或材料突破提升絕非易事??墒鞘袌銎\洠髌髽I(yè)又會如何應(yīng)對當(dāng)下之困境?

月初的廣州設(shè)計周,包括筆者在內(nèi)的許多陶瓷行業(yè)的人都有去參加。通過觀察、問詢,筆者認(rèn)為目前陶企對產(chǎn)品展示的方向大體可分為四類:

一、以簡一、金意陶為代表,鐘情于產(chǎn)品的空間應(yīng)用;

二、以唯格、亞細(xì)亞為代表,追求產(chǎn)品品質(zhì);

三、以費(fèi)羅娜為代表,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品概念;

四、最普遍的還是以開發(fā)板面花色為主。

各企業(yè)展示品品質(zhì)優(yōu)良,互有特點(diǎn),許多產(chǎn)品也在不同層面上做到了差異化。即便產(chǎn)品沒有特點(diǎn)的企業(yè),也在嘗試制造“概念特點(diǎn)”,實(shí)現(xiàn)品牌差異化。

這么多的好產(chǎn)品、好構(gòu)思,是否能確保企業(yè)的成功?

冷靜思考后得到的答案是未必。市場因素太復(fù)雜,猶如女人心般難以捉摸?,F(xiàn)下,大多企業(yè)的產(chǎn)品都很好,企業(yè)本身也很有實(shí)力,也有優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),但就是做不好市場。

為什么呢?

筆者認(rèn)為,這不是產(chǎn)品的自身問題,不是企業(yè)資金問題,也不是管理問題,而是消費(fèi)者心智資源的問題,也就是企業(yè)整合消費(fèi)者的一個說服過程。作為裝修的重要主材之一,“半成品”的瓷磚產(chǎn)品,需要搶占消費(fèi)者心智資源嗎?

不重視消費(fèi)者心智資源會導(dǎo)致市場疲軟?

很多人可能會說,在陶瓷行業(yè)來談?chuàng)屨枷M(fèi)者心智資源,做消費(fèi)者品牌似乎有點(diǎn)脫離實(shí)際。一是瓷磚產(chǎn)品是半成品,二是消費(fèi)者對瓷磚的品牌認(rèn)知度非常低。

但是,消費(fèi)者“心智資源”對品牌創(chuàng)建和定位的作用是一個非常重要的營銷課題。其實(shí),消費(fèi)者內(nèi)心所想的也屬于一個資源,但絕大多數(shù)消費(fèi)者都不會主動去感覺,即便你告訴他,他仍會質(zhì)疑,自己心里還會有什么資源可做選擇?如果企業(yè)再對此不予重視,會導(dǎo)致市場疲軟。當(dāng)然,國家政策也是影響市場的重要因素。根據(jù)2016年中國瓷磚消費(fèi)趨勢白皮書所述,有超6成的消費(fèi)者不了解或者比較少了解瓷磚產(chǎn)品的材質(zhì),這其中還有27.6%的消費(fèi)者表示知道?;u、仿古磚等基本產(chǎn)品概念。購買瓷磚的用戶中,有39.6%的是通過朋友介紹了解瓷磚產(chǎn)品的相關(guān)信息??梢姡?dāng)前瓷磚行業(yè)傳統(tǒng)的產(chǎn)品分類和推廣渠道離消費(fèi)者似乎有點(diǎn)遠(yuǎn)。

消費(fèi)者內(nèi)心資源究竟是什么樣的?他們又如何看待品牌?或許我們可以通過廣告發(fā)展歷程來予以說明(本質(zhì)上,展會展示也是廣告的一種表達(dá)方式):

20世紀(jì)70年代,廠家做廣告的目的是簡單的告訴消費(fèi)者自己產(chǎn)品的存在,是個商品供不應(yīng)求的短缺經(jīng)濟(jì)時代,也被稱作“狗叼著傳單都能賺錢的年代”。

80年代以后,廠家廣告不僅要強(qiáng)調(diào)自己有這個產(chǎn)品,還要強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的品質(zhì)、特點(diǎn),展示廠家很有實(shí)力;不僅要宣傳企業(yè)商標(biāo),還要樹立企業(yè)形象。

90年代至今,很多企業(yè)已日益規(guī)范化,且擁有一定知名度,也就是我們說的品牌美譽(yù)度,叫馳名商標(biāo)?,F(xiàn)在,不光是企業(yè),消費(fèi)者也理性了,對廣告要求愈來愈高,企業(yè)開始注重于自身形象設(shè)計甚至是CI系統(tǒng)設(shè)計,敢于大投入做廣告宣傳,努力在與消費(fèi)者接觸的每個點(diǎn)上,都讓他們感受到我們這個企業(yè)確實(shí)很好,是可以值得消費(fèi)者喜愛和信賴的。

然而在陶瓷行業(yè),一直以來是傳統(tǒng)的生產(chǎn)導(dǎo)向型,很多產(chǎn)品都是生產(chǎn)出來后,由市場推廣部門硬性地加上了“賣點(diǎn)”來與消費(fèi)者聯(lián)系,更多的層面是讓經(jīng)銷商感覺這個企業(yè)有實(shí)力有思路。那么,消費(fèi)者的“心智資源”呢?

模仿快讓同質(zhì)化泛濫

現(xiàn)代營銷學(xué)強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者內(nèi)心資源的研究,也就是營銷理論上講的心理定位。

在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家,譬如美國,它在早期提出了一個獨(dú)特的銷售主張,即我們常說的USP理論。此理論適用于競爭初級階段,競爭程度一高,這個理論的推行就可能會存在一些問題,什么原因呢?企業(yè)技術(shù)更新速度快,競爭對手模仿速度非???。例如前兩年業(yè)內(nèi)很火的全拋釉、微晶石、金剛釉等等,從推出到爛大街才多長時間?產(chǎn)品模仿更新速度太快,大家普遍的心理是,如果我不模仿跟進(jìn),用不了一年,消費(fèi)者的心智資源就會被別人占領(lǐng)。

信息社會的特點(diǎn)就是信息傳播快。而在陶瓷行業(yè),只要某個企業(yè)的新產(chǎn)品新工藝一出來,同行立馬就能知道,你今天在市場上賣,我隔幾周或者一兩個月也可以立即上市。你佛山有新產(chǎn)品,我淄博、高安、晉江、夾江等等產(chǎn)區(qū)很快也有類似的新品出來。如此,漸漸的,消費(fèi)者經(jīng)過幾乎同質(zhì)化產(chǎn)品的市場教育反而對產(chǎn)品的功能性不太在乎了,實(shí)在也是目不暇接,無從比較。如此,USP理論就解決不了銷售難題了,因?yàn)楫a(chǎn)品基本上都成了共性,沒了個性。當(dāng)前,陶瓷行業(yè)嚴(yán)重的市場同質(zhì)化間接給消費(fèi)者造成“產(chǎn)品都差不多”的認(rèn)知。

瓷磚品牌的認(rèn)知大戰(zhàn)將打響

基于此,品牌形象論就應(yīng)運(yùn)而生了,它由國際著名廣告大師大衛(wèi)·奧格威提出。隨著陶瓷墻地磚產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重,消費(fèi)者對品牌的理性選擇減弱了,人們追求產(chǎn)品功能的同時亦增加了情感因素,這時廣告所起的重要作用是賦予品牌更多的感情利益。可以說,基于此的任何一則廣告都是對品牌形象的長期投資。例如簡一,反復(fù)強(qiáng)調(diào)其專一做大理石瓷磚及產(chǎn)品如何運(yùn)用、搭配。于是,它的這種品牌性格就建立起來了,擁有了一種品牌情感。

為適應(yīng)信息社會信息爆炸式增長的現(xiàn)狀,針對消費(fèi)者在選擇品牌的時候面臨眾多品牌既無所適從,也懶得區(qū)分的情形,美國人特勞特提出了一個理論——定位理論。

該理論講的是如何在消費(fèi)者的心智階梯中占據(jù)最有利的位置,使品牌成為某個類別或某種特性的標(biāo)志,這樣當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生相關(guān)需求的時候,腦海里首先出現(xiàn)的就是這個品牌,并將其作為首選。也就是說,這個品牌已定位在大家的內(nèi)心中并占據(jù)最重要位置。例如說到陶瓷薄板有人首先想到的是蒙娜麗莎,那么這個品牌在這個人心中是該瓷磚類別的代表。而水泥磚首先想到費(fèi)羅娜,田園仿古優(yōu)先想到芒果,都是同樣的道理。

顯然,瓷磚行業(yè)正處于由品牌形象論+USP論向產(chǎn)品定位論進(jìn)化的過渡階段。大量科學(xué)研究表明,消費(fèi)者內(nèi)心的可接受資源是有限的,在面對眾多品牌信息的情況下,消費(fèi)者的心里有一個自動把信息分類和排序的功能,叫做心智階梯。

雖然消費(fèi)者腦子里有資源,但這個資源空間并不是無限的??茖W(xué)家通過實(shí)驗(yàn)證明,一個人的記憶庫里瞬間搜索的對象一般不會超過七個。

營銷是一場認(rèn)知之戰(zhàn),而不是產(chǎn)品之戰(zhàn)。在陶瓷行業(yè),單純靠不斷的開發(fā)瓷磚新花色的老路子或許已不再適用。找準(zhǔn)自己的品牌區(qū)間和定位,如何爭奪消費(fèi)者的心智資源是瓷磚企業(yè)急需思考并解決的問題。

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