明年,美得你裝飾將和天貓合作推出產(chǎn)品,加大平臺投入力度,繼續(xù)提升用戶體驗和品質。資料圖片
作為剛立足于北京市場的家裝企業(yè),美得你遇到的機遇和挑戰(zhàn)并存,除了在價格上的優(yōu)勢,在服務上美得你也采取多項舉措,使消費者裝得更為安心。
標準化提供品質產(chǎn)品
美得你家裝在2014年便開始進行傳統(tǒng)家裝公司的互聯(lián)網(wǎng)轉型。利用自己在家裝行業(yè)的多年經(jīng)驗和資源整合能力,打造出了低價透明的買家模式和整體家裝服務。為消費者免去挑選主材、選軟裝、看水電、跑現(xiàn)場等復雜的過程,努力提升用戶體驗。
美得你集團執(zhí)行總裁金本元認為,家裝行業(yè)是制造業(yè)加服務業(yè)的行業(yè),就像是開放式廚房一樣,一舉一動都會反映在消費者眼里,所以家裝企業(yè)應該盡量把每個動作標準化,每個環(huán)節(jié)清晰化、把該對消費者承擔的責任主動承擔起來,同時提供性價比高的服務。
家裝行業(yè)復雜,美得你以好的東西為后盾,在行業(yè)要打品質戰(zhàn)。同時,如何提高消費者的體驗感,也是美得你一直關注的問題。
買家模式提供放心服務
產(chǎn)品方面,美得你家裝選用的主材精選全國200多家合作廠家和品牌,所有主材、輔材全都是國內(nèi)的一線品牌,價格更低,比傳統(tǒng)家裝至少節(jié)省了40%。
在全包裝修的買家模式基礎上,美得你家裝還提供全房一線品牌家具、家電、燈飾、窗簾、墻紙、小五金等軟裝、配件和家電配套,實現(xiàn)拎包入住。
在施工方面,美得你家裝為保障施工質量,全部使用自有產(chǎn)業(yè)工人,嚴格執(zhí)行24道質量檢測程序,每一道工序都對于家裝細節(jié)進行重復檢測,將工匠精神納入到一個整體系統(tǒng)中進行運作,在環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間,工序與工序之間,材料的選擇之間進行統(tǒng)一調配與統(tǒng)籌,消費者在裝修過程中,若發(fā)現(xiàn)不符合標準,立刻砸掉重裝。
同時,為了讓廣大消費者放心選擇,美得你家裝實行全部透明合同細則,和傳統(tǒng)的家裝行業(yè)不同的是,簽約后,美得你由被動客服轉變?yōu)橹鲃涌头?,從傳統(tǒng)的處理投訴的工作方法變?yōu)橹鲃臃障M者,了解消費者需求,在整個裝修過程中隨時為消費者排憂解難。
2017年,美得你將和建設銀行合作推出商務平臺,完善服務,也將和天貓合作推出產(chǎn)品,加大平臺投入力度,在設計、材料、施工、服務等方面繼續(xù)提升用戶體驗和品質。
對話
希望做家裝界的海爾
新京報:你對于未來有什么期待?
金本元(美得你集團執(zhí)行總裁):消費者的體驗和服務是家裝行業(yè)急需提升的,我希望做的是家裝界的海爾。
新京報:你認為企業(yè)發(fā)展的原因是什么?
金本元:有的企業(yè)是因為價格便宜,有的是因為東西好,但美得你的發(fā)展主要是因為愿意承擔責任。
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