明年,美得你裝飾將和天貓合作推出產(chǎn)品,加大平臺(tái)投入力度,繼續(xù)提升用戶體驗(yàn)和品質(zhì)。資料圖片
作為剛立足于北京市場(chǎng)的家裝企業(yè),美得你遇到的機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存,除了在價(jià)格上的優(yōu)勢(shì),在服務(wù)上美得你也采取多項(xiàng)舉措,使消費(fèi)者裝得更為安心。
標(biāo)準(zhǔn)化提供品質(zhì)產(chǎn)品
美得你家裝在2014年便開(kāi)始進(jìn)行傳統(tǒng)家裝公司的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。利用自己在家裝行業(yè)的多年經(jīng)驗(yàn)和資源整合能力,打造出了低價(jià)透明的買(mǎi)家模式和整體家裝服務(wù)。為消費(fèi)者免去挑選主材、選軟裝、看水電、跑現(xiàn)場(chǎng)等復(fù)雜的過(guò)程,努力提升用戶體驗(yàn)。
美得你集團(tuán)執(zhí)行總裁金本元認(rèn)為,家裝行業(yè)是制造業(yè)加服務(wù)業(yè)的行業(yè),就像是開(kāi)放式廚房一樣,一舉一動(dòng)都會(huì)反映在消費(fèi)者眼里,所以家裝企業(yè)應(yīng)該盡量把每個(gè)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)化,每個(gè)環(huán)節(jié)清晰化、把該對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)的責(zé)任主動(dòng)承擔(dān)起來(lái),同時(shí)提供性價(jià)比高的服務(wù)。
家裝行業(yè)復(fù)雜,美得你以好的東西為后盾,在行業(yè)要打品質(zhì)戰(zhàn)。同時(shí),如何提高消費(fèi)者的體驗(yàn)感,也是美得你一直關(guān)注的問(wèn)題。
買(mǎi)家模式提供放心服務(wù)
產(chǎn)品方面,美得你家裝選用的主材精選全國(guó)200多家合作廠家和品牌,所有主材、輔材全都是國(guó)內(nèi)的一線品牌,價(jià)格更低,比傳統(tǒng)家裝至少節(jié)省了40%。
在全包裝修的買(mǎi)家模式基礎(chǔ)上,美得你家裝還提供全房一線品牌家具、家電、燈飾、窗簾、墻紙、小五金等軟裝、配件和家電配套,實(shí)現(xiàn)拎包入住。
在施工方面,美得你家裝為保障施工質(zhì)量,全部使用自有產(chǎn)業(yè)工人,嚴(yán)格執(zhí)行24道質(zhì)量檢測(cè)程序,每一道工序都對(duì)于家裝細(xì)節(jié)進(jìn)行重復(fù)檢測(cè),將工匠精神納入到一個(gè)整體系統(tǒng)中進(jìn)行運(yùn)作,在環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間,工序與工序之間,材料的選擇之間進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配與統(tǒng)籌,消費(fèi)者在裝修過(guò)程中,若發(fā)現(xiàn)不符合標(biāo)準(zhǔn),立刻砸掉重裝。
同時(shí),為了讓廣大消費(fèi)者放心選擇,美得你家裝實(shí)行全部透明合同細(xì)則,和傳統(tǒng)的家裝行業(yè)不同的是,簽約后,美得你由被動(dòng)客服轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)客服,從傳統(tǒng)的處理投訴的工作方法變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)消費(fèi)者,了解消費(fèi)者需求,在整個(gè)裝修過(guò)程中隨時(shí)為消費(fèi)者排憂解難。
2017年,美得你將和建設(shè)銀行合作推出商務(wù)平臺(tái),完善服務(wù),也將和天貓合作推出產(chǎn)品,加大平臺(tái)投入力度,在設(shè)計(jì)、材料、施工、服務(wù)等方面繼續(xù)提升用戶體驗(yàn)和品質(zhì)。
對(duì)話
希望做家裝界的海爾
新京報(bào):你對(duì)于未來(lái)有什么期待?
金本元(美得你集團(tuán)執(zhí)行總裁):消費(fèi)者的體驗(yàn)和服務(wù)是家裝行業(yè)急需提升的,我希望做的是家裝界的海爾。
新京報(bào):你認(rèn)為企業(yè)發(fā)展的原因是什么?
金本元:有的企業(yè)是因?yàn)閮r(jià)格便宜,有的是因?yàn)闁|西好,但美得你的發(fā)展主要是因?yàn)樵敢獬袚?dān)責(zé)任。
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