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井灣子家居廣場總經(jīng)理彭旭

攜三五親朋好友，在家居賣場里挑東西、講價錢，眼見為實地規(guī)劃家居生活，在許多消費者看來，線下家居購物讓他們更加放心踏實，也讓置家的整個過程顯得更有人情味。于是，許多家居建材賣場越來越重視賣場中的人文體驗。深耕長沙家居市場22年的井灣子家居廣場，在互聯(lián)網(wǎng)勢頭正盛的兩年不斷上新、拓店，發(fā)展步履穩(wěn)健。井灣子家居廣場總經(jīng)理彭旭告訴記者：“線下賣場在購物體驗的優(yōu)化上有自身的優(yōu)勢，如何在賣場運營中導(dǎo)入更多人文價值，將決定賣場的生命力?！?

導(dǎo)入更加豐富的人文關(guān)懷

晨報：井灣子作為老牌賣場，對長沙消費者的消費習(xí)慣有深刻的研究，請問您認(rèn)為未來幾年家居零售的核心競爭將在哪些方面展開？

彭旭：隨著消費理念的改變，消費者的需求和要求越來越高，企業(yè)的核心競爭已經(jīng)不再僅僅圍繞價格競爭展開，而是需要在每一個可能產(chǎn)生用戶體驗的領(lǐng)域，都建立自己的優(yōu)勢。優(yōu)化購物體驗，加深與業(yè)主的交互關(guān)系，加強服務(wù)的廣度與深度，一家家居建材賣場是否具備獨特的人文價值，才是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

井灣子家居一直與長沙人的居家生活緊密聯(lián)系在一起，我們試圖通過優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，與更多消費者建立情感紐帶，舒心、信任、滿足，這些都是我們渴望達(dá)到的人文關(guān)懷。

22年來，懷著“超越消費者滿意度，爭創(chuàng)五星級服務(wù)品牌”的理念，井灣子家居一直希望能在消費者心中樹立更加良好的口碑。面對我們服務(wù)的中高端客群，井灣子根據(jù)市場的需求，不斷優(yōu)化和調(diào)整業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。到目前為止，有近1000個廠家品牌立足井灣子家居，賣場品牌中除了國際國內(nèi)的知名品牌，還有高端的私人定制服務(wù)。井灣子平價層次的家居品牌目前已匯集了全國各地的廠商近500家，我們一直以廠價、批發(fā)價打造高性價比的產(chǎn)品，努力實現(xiàn)市場中的超值定位，成為消費者最放心也是性價比最優(yōu)的選擇。

找到互聯(lián)網(wǎng)的正確打開方式

晨報：面對互聯(lián)網(wǎng)沖擊，線下家居賣場如何利用自身優(yōu)勢走出一條新的發(fā)展道路？井灣子將如何利用互聯(lián)網(wǎng)工具展開新時代的營銷？

彭旭：很多傳統(tǒng)的實體店企業(yè)都受到了互聯(lián)網(wǎng)電商的沖擊，相對來講家具行業(yè)受到的沖擊較小，畢竟家具是耐用消費品，消費者選擇家具的態(tài)度是慎之又慎的，大部分消費者

不看到實物或體驗到功能，是很難下定購買決策的。同時，家具是大件商品，在運輸、搬運、安裝過程中容易引發(fā)售后問題，互聯(lián)網(wǎng)渠道的地域限制讓消費者很難及時地享受售后服務(wù)。當(dāng)然，我們針對現(xiàn)在消費者的消費習(xí)慣，也開創(chuàng)了自己的網(wǎng)上商城，同時我們也加大了微信和其他與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的宣傳途徑，以更好地方便市民了解家具提升生活品質(zhì)。結(jié)合線上商城與線下實體店，為消費者提供更加便捷的立體服務(wù)。

作為線下賣場，井灣子家居并不排斥互聯(lián)網(wǎng)渠道。身處互聯(lián)網(wǎng)時代，線下實體賣場應(yīng)該找到與互聯(lián)網(wǎng)平臺最有效的接駁方式，明年我們會更加采取更嚴(yán)格的規(guī)范管理模式，誠信經(jīng)營，提高我們的服務(wù)來感恩廣大市民和消費者，合理利用互聯(lián)網(wǎng)工具，打造更流暢便捷的購物通道。