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井灣子家居廣場(chǎng)總經(jīng)理彭旭

攜三五親朋好友，在家居賣場(chǎng)里挑東西、講價(jià)錢，眼見為實(shí)地規(guī)劃家居生活，在許多消費(fèi)者看來，線下家居購(gòu)物讓他們更加放心踏實(shí)，也讓置家的整個(gè)過程顯得更有人情味。于是，許多家居建材賣場(chǎng)越來越重視賣場(chǎng)中的人文體驗(yàn)。深耕長(zhǎng)沙家居市場(chǎng)22年的井灣子家居廣場(chǎng)，在互聯(lián)網(wǎng)勢(shì)頭正盛的兩年不斷上新、拓店，發(fā)展步履穩(wěn)健。井灣子家居廣場(chǎng)總經(jīng)理彭旭告訴記者：“線下賣場(chǎng)在購(gòu)物體驗(yàn)的優(yōu)化上有自身的優(yōu)勢(shì)，如何在賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中導(dǎo)入更多人文價(jià)值，將決定賣場(chǎng)的生命力?！?

導(dǎo)入更加豐富的人文關(guān)懷

晨報(bào)：井灣子作為老牌賣場(chǎng)，對(duì)長(zhǎng)沙消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣有深刻的研究，請(qǐng)問您認(rèn)為未來幾年家居零售的核心競(jìng)爭(zhēng)將在哪些方面展開？

彭旭：隨著消費(fèi)理念的改變，消費(fèi)者的需求和要求越來越高，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不再僅僅圍繞價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)展開，而是需要在每一個(gè)可能產(chǎn)生用戶體驗(yàn)的領(lǐng)域，都建立自己的優(yōu)勢(shì)。優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)，加深與業(yè)主的交互關(guān)系，加強(qiáng)服務(wù)的廣度與深度，一家家居建材賣場(chǎng)是否具備獨(dú)特的人文價(jià)值，才是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

井灣子家居一直與長(zhǎng)沙人的居家生活緊密聯(lián)系在一起，我們?cè)噲D通過優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)，與更多消費(fèi)者建立情感紐帶，舒心、信任、滿足，這些都是我們渴望達(dá)到的人文關(guān)懷。

22年來，懷著“超越消費(fèi)者滿意度，爭(zhēng)創(chuàng)五星級(jí)服務(wù)品牌”的理念，井灣子家居一直希望能在消費(fèi)者心中樹立更加良好的口碑。面對(duì)我們服務(wù)的中高端客群，井灣子根據(jù)市場(chǎng)的需求，不斷優(yōu)化和調(diào)整業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。到目前為止，有近1000個(gè)廠家品牌立足井灣子家居，賣場(chǎng)品牌中除了國(guó)際國(guó)內(nèi)的知名品牌，還有高端的私人定制服務(wù)。井灣子平價(jià)層次的家居品牌目前已匯集了全國(guó)各地的廠商近500家，我們一直以廠價(jià)、批發(fā)價(jià)打造高性價(jià)比的產(chǎn)品，努力實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)中的超值定位，成為消費(fèi)者最放心也是性價(jià)比最優(yōu)的選擇。

找到互聯(lián)網(wǎng)的正確打開方式

晨報(bào)：面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)沖擊，線下家居賣場(chǎng)如何利用自身優(yōu)勢(shì)走出一條新的發(fā)展道路？井灣子將如何利用互聯(lián)網(wǎng)工具展開新時(shí)代的營(yíng)銷？

彭旭：很多傳統(tǒng)的實(shí)體店企業(yè)都受到了互聯(lián)網(wǎng)電商的沖擊，相對(duì)來講家具行業(yè)受到的沖擊較小，畢竟家具是耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者選擇家具的態(tài)度是慎之又慎的，大部分消費(fèi)者

不看到實(shí)物或體驗(yàn)到功能，是很難下定購(gòu)買決策的。同時(shí)，家具是大件商品，在運(yùn)輸、搬運(yùn)、安裝過程中容易引發(fā)售后問題，互聯(lián)網(wǎng)渠道的地域限制讓消費(fèi)者很難及時(shí)地享受售后服務(wù)。當(dāng)然，我們針對(duì)現(xiàn)在消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，也開創(chuàng)了自己的網(wǎng)上商城，同時(shí)我們也加大了微信和其他與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的宣傳途徑，以更好地方便市民了解家具提升生活品質(zhì)。結(jié)合線上商城與線下實(shí)體店，為消費(fèi)者提供更加便捷的立體服務(wù)。

作為線下賣場(chǎng)，井灣子家居并不排斥互聯(lián)網(wǎng)渠道。身處互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，線下實(shí)體賣場(chǎng)應(yīng)該找到與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)最有效的接駁方式，明年我們會(huì)更加采取更嚴(yán)格的規(guī)范管理模式，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，提高我們的服務(wù)來感恩廣大市民和消費(fèi)者，合理利用互聯(lián)網(wǎng)工具，打造更流暢便捷的購(gòu)物通道。