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家裝服務(wù)規(guī)范即將出臺,行業(yè)服務(wù)質(zhì)量有望提升!
2016-07-18 775C° 來源:房先森轉(zhuǎn)載 標(biāo)簽: 家裝   家裝服務(wù)規(guī)范   家裝行業(yè)服務(wù)質(zhì)量  

“大風(fēng)起兮云飛揚,千軍萬馬鬧家裝;服務(wù)質(zhì)量和誠信,人間正道是滄桑!”

中國建筑裝飾協(xié)會秘書長張仁如此評價當(dāng)下的家裝市場。

據(jù)協(xié)會統(tǒng)計,全國已經(jīng)有200多家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司。2015年這一年里,互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展的勢頭看似如火如荼,但實則目前的互聯(lián)網(wǎng)家裝大多還處在燒錢、跟風(fēng)、炒作的階段,它們往往以盲目降價和縮短工期來吸引消費者。而不管什么家裝,最終都要回到施工上去,施工環(huán)節(jié)必須要重視起來!

針對當(dāng)前的家裝市場亂象,中國建筑裝飾協(xié)會擬定了《中國互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)規(guī)范》,該規(guī)范即將出臺,目前正在審定階段。不過該規(guī)范的征求意見稿已公布,全稿內(nèi)容如下:

互聯(lián)網(wǎng)家裝屬住宅裝飾裝修工程,有其自身特定規(guī)律和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范,所以從事“互聯(lián)網(wǎng)+”的電商平臺或企業(yè),必須自覺遵守如下規(guī)范:

一、遵守法律、法規(guī)、規(guī)則、規(guī)范。誠實守信,專業(yè)、專注。公平競爭、合理取費,嚴(yán)禁誤導(dǎo)消費者消費,嚴(yán)禁搞低于成本的壓價,嚴(yán)禁不切實際地縮短工期,嚴(yán)禁不負(fù)責(zé)任地詆毀他人。

二、互聯(lián)網(wǎng)家裝應(yīng)當(dāng)簽訂正規(guī)的施工合同,且必須是工程所在地省市協(xié)會同工商行政部門共同編制的具有法律效力的施工合同。

三、按照誰簽約誰負(fù)責(zé)的原則,在哪個電商平臺簽單,就由哪個平臺負(fù)責(zé)解決裝修中遇到的一切問題,如問題無法解決或發(fā)生施工單位“跑路”時,簽約方須先行賠付。

四、互聯(lián)網(wǎng)家裝所產(chǎn)生的合同糾紛、施工糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛等一切糾紛的解決依照《住宅裝飾裝修工程施工規(guī)范》(GB50327-2001)和《住宅室內(nèi)裝飾裝修工程質(zhì)量驗收標(biāo)準(zhǔn)》部頒行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(JGJ/T304-2013)以及各地方的住宅裝飾裝修的準(zhǔn)則、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

五、互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)、施工企業(yè)、設(shè)計機(jī)構(gòu)必須具備獨立法人資格,且是中國建筑裝飾協(xié)會或者各地方協(xié)會的會員單位,從業(yè)人員要具備相應(yīng)資格、資歷。

六、互聯(lián)網(wǎng)家裝要嚴(yán)格遵循安全家裝“六不準(zhǔn)”:

(1)不隨意改變結(jié)構(gòu);

(2)不使用超重材料;

(3)不擅自改變房屋用途;

(4)不因排放管線而鑿墻打洞切斷鋼筋;

(5)不自行移接燃?xì)夤艿篮腿細(xì)獗恚?

(6)不誤選誤用裝潢材料。

確需改造的家裝工程,設(shè)計施工方案需遵循物業(yè)管理和政府主管部門的規(guī)定,先報批再施工。互聯(lián)網(wǎng)家裝的保修期按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》規(guī)定:在正常使用條件下,住宅室內(nèi)裝飾裝修工程的最低保修期為2年,有防水要求的廚房、衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏保修期為5年,保修期自住宅室內(nèi)裝飾裝修工程竣工驗收合格,甲乙雙方簽字之日起計算。家裝工程室內(nèi)空氣質(zhì)量須符合《民用建筑工程室內(nèi)環(huán)境污染控制規(guī)范》(GB50325-2002)的國家標(biāo)準(zhǔn)。

七、互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)應(yīng)積極爭取各地方建設(shè)主管部門和行業(yè)協(xié)會的業(yè)務(wù)指導(dǎo),注重行業(yè)規(guī)范,盡快申辦資質(zhì),逐步提升專業(yè)設(shè)計施工服務(wù)能力,申請入會并履行行業(yè)協(xié)會會員企業(yè)的權(quán)利和義務(wù)。

八、望廣大企業(yè),行業(yè)協(xié)會、互聯(lián)網(wǎng)+家裝從業(yè)人員在電子商務(wù)創(chuàng)新發(fā)展、實踐的過程中,不斷完善、健全服務(wù)規(guī)范,并提出修訂意見。

九、此服務(wù)規(guī)范解釋權(quán):中國建筑裝飾協(xié)會住宅裝飾裝修分會專家委員會。

該規(guī)范內(nèi)容包括施工規(guī)范、驗收規(guī)范、服務(wù)規(guī)范等,目的在于要多維度地規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)行為,借此提高行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。其主要強(qiáng)調(diào)了4點:

1.互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)必須是法人單位;

2.必須與客戶簽訂正規(guī)裝修合同;

3.必須依據(jù)施工、驗收等相關(guān)規(guī)范;

4.要做好售后服務(wù),如土建保修2年、防水保修5年等。

盡管當(dāng)下家裝市場亂象叢生、家裝企業(yè)魚目混雜,但也不乏一些功課做得足的家裝O2O平臺,如房先森裝修網(wǎng)www.asyobhw.cn)。房先森是眾多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺中的一個,雖然剛剛起步,但每個細(xì)節(jié)都不放過。比如裝修合同上,房先森會提醒業(yè)主簽訂三方合同,三方即房先森平臺、業(yè)主、裝修公司。這份合同在裝飾裝修工程概況、三方權(quán)利與義務(wù)以及付款方式和金額等方面都會作出明確規(guī)定,不僅可以為裝修工程的質(zhì)量提供保證,也是為了避免裝修公司和開發(fā)商等推諉責(zé)任的情況出現(xiàn),總之就是為了有效保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。而在施工、驗收等方面,房先森都有著嚴(yán)格細(xì)致的標(biāo)準(zhǔn)和要求。每一個施工節(jié)點,不管是驗收還是巡檢,都要生成詳細(xì)規(guī)范的監(jiān)理報告,比如水電工程驗收記錄表、泥木工程巡檢報告等等。并且這些報告還會上傳至房先森網(wǎng),以供業(yè)主和其他用戶查看了解施工詳情。

房先森,即有我家,始終將消費者視為自家人,其裝修價格的實惠透明、監(jiān)理服務(wù)的貼心全面等等,都是站在用戶體驗的角度而考慮的。

2016年甚至以后,為了實現(xiàn)更好的發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)家裝公司當(dāng)要公平競爭、合理收費,嚴(yán)禁低于成本的壓價和不切實際地縮短工期;更應(yīng)簽訂正規(guī)的施工合同,把合同當(dāng)作最準(zhǔn)確的、最后的承諾,以切實保護(hù)消費者的利益。我們期望也堅信,互聯(lián)網(wǎng)家裝服務(wù)規(guī)范的出臺若得以實施、各大家裝企業(yè)嚴(yán)以執(zhí)行,行業(yè)的服務(wù)和質(zhì)量將有望提升!

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