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你住的不是房子，而是酒店！

你回家就像旅行度假！

有24小時(shí)管家服務(wù)，還是專人服務(wù)組！

不僅如此，還有管家學(xué)院、增值服務(wù)商聯(lián)盟……

服務(wù)配套完全超乎你的想像~~

這樣的地方，你想住么？

這樣的生活你想過么？

12月19日，重慶國(guó)際時(shí)尚發(fā)布中心，小編有幸“御見”了這樣有儀式感的生活方式。

這是一場(chǎng)東原物業(yè)高端服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)。

東原物業(yè)高端服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)

當(dāng)晚，東原地產(chǎn)集團(tuán)總裁楊永席、重慶物業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)羅渝陵、東原物業(yè)集團(tuán)副總經(jīng)理范東先生，業(yè)主嘉賓、合作商伙伴、以及重慶十幾家媒體代表共同見證這一重要時(shí)刻。

東原物業(yè)高端服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)

主動(dòng)出擊！歷時(shí)八年“煉成”東御

不少人一定會(huì)問：“東御”到底是什么？

它其實(shí)是東原地產(chǎn)的一張王牌，是東原物業(yè)高端服務(wù)品牌。歷時(shí)8年精心醞釀，通過對(duì)4萬(wàn)余組的高端客戶進(jìn)行深訪，深度洞察客戶需求，是結(jié)合東原地產(chǎn)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略需要而建立的頂級(jí)服務(wù)體系。

之所以稱得上頂級(jí)服務(wù)，是因?yàn)樗⒘巳蟊Ｕ舷到y(tǒng)：東御 ISO9000 體系、東御管家學(xué)院、東御會(huì)增值服務(wù)商聯(lián)盟。東原高端物業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)譚樸表示，“東御將改變我們現(xiàn)有的物業(yè)服務(wù)模式，由被動(dòng)服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)模式，將會(huì)讓客戶真正感受到尊崇感、便利性、平臺(tái)化、無縫隙”。

東原物業(yè)高端服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)

重慶首家管家學(xué)院，引入歐式標(biāo)準(zhǔn)，還要學(xué)FBI讀心術(shù)！

為了保證頂級(jí)服務(wù)的持續(xù)性，東原創(chuàng)辦了東御管家學(xué)院！這大概是重慶首家管理學(xué)院了，它一方面引入世界一流管家學(xué)院荷蘭國(guó)際管家學(xué)院的課程和講師，另一方面根據(jù)國(guó)內(nèi)物業(yè)行業(yè)的實(shí)際和東原企業(yè)文化，研發(fā)設(shè)計(jì)了五個(gè)大類的課程。其中，必修課24門，300課時(shí)，涵蓋：管家級(jí)侍酒服務(wù)、御品茶道、FBI讀心術(shù)、皇家級(jí)私宴等；實(shí)踐及修養(yǎng)課720課時(shí)、17500小時(shí)，涉及物業(yè)通用類、技術(shù)類、實(shí)踐類、修養(yǎng)類等專業(yè)知識(shí)、綜合能力課程。

感覺學(xué)完這些課程，你可以成為一個(gè)“全才”了~如果沒看錯(cuò)的話，居然還有FBI讀心術(shù)?。。?/p>

資料圖

據(jù)了解，目前管家學(xué)院已經(jīng)進(jìn)行了四期，完成管家團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)150人。輸出東御管家12人，東御禮賓近30人。話說，他們會(huì)不會(huì)個(gè)個(gè)都是“讀心神探”呀~~

天啦！為了統(tǒng)一服務(wù)水準(zhǔn)，東御居然形成了 ISO9000 體系

如何能保證服務(wù)不隨人員變動(dòng)而顯現(xiàn)差異？為了東御服務(wù)的一致性和產(chǎn)品完整性，東原物業(yè)根據(jù)ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)和制定了獨(dú)立管理體系及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，共形成59個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系文件。

服務(wù)中有個(gè)“管家服務(wù)組”的概念，把“東御管家”，“東御禮賓”還有各專業(yè)員工合理配置成為一個(gè)小組。每一戶業(yè)主都擁有自己的“東御管家服務(wù)組”。這樣讓業(yè)主的服務(wù)需求可以更快、更有效的得到滿足。東御ISO9000體系的所有制度，流程，閉環(huán)設(shè)計(jì)，都是依照這種“更快、更有效”滿足業(yè)主需求的思路進(jìn)行的。

東御管家學(xué)院

專屬高端私定！東御會(huì)增值服務(wù)商聯(lián)盟

為達(dá)成業(yè)主更高的服務(wù)訴求，東御甚至建立了圈層資源平臺(tái)：東御會(huì)增值服務(wù)商聯(lián)盟，簡(jiǎn)稱“東御會(huì)”。它是東御服務(wù)的重要構(gòu)成部分之一，是東御服務(wù)的重要提供者和合作伙伴。東御會(huì)運(yùn)用會(huì)員制的管理服務(wù)體系，整合國(guó)內(nèi)外高端、奢侈、尊享的頂級(jí)品牌、俱樂部、會(huì)所等資源，給會(huì)員帶來不同凡響的品質(zhì)生活體驗(yàn)。

收集信息→發(fā)現(xiàn)需求→找到資源→匹配時(shí)機(jī)→確認(rèn)方式。這是東御會(huì)日常運(yùn)營(yíng)的模式。東御管家團(tuán)隊(duì)就像充滿感知細(xì)胞的觸角，東御會(huì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就像大腦，而聯(lián)盟商代表著符合市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰法則，與時(shí)俱進(jìn)的優(yōu)質(zhì)資源。三者彼此協(xié)作，不斷的探索和刷新著服務(wù)的能量源。

東御會(huì)服務(wù)內(nèi)容不限于僅有的增值服務(wù)商。東御管家團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)業(yè)主的需求、個(gè)性提供和設(shè)計(jì)服務(wù)?！耙?、食、住、行、康、育、樂”是東御會(huì)為業(yè)主準(zhǔn)備的基本“7大生活系統(tǒng)”，在此基礎(chǔ)上業(yè)主提出的任何生活與居住的相關(guān)需求都是東御會(huì)的服務(wù)內(nèi)容。除此之外、為了打造“無與倫比”的服務(wù)體驗(yàn)，東御會(huì)的YOU LIFE活動(dòng)，規(guī)劃設(shè)計(jì)了4個(gè)業(yè)主群落，4個(gè)專項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，2個(gè)系列的社區(qū)活動(dòng)和4個(gè)類別的活動(dòng)策劃，讓業(yè)主參與并樂在其中。

此外，東原地產(chǎn)根據(jù)不同的產(chǎn)品線，提出的兩個(gè)不同標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品牌——御品、御致。御品以“東御管家”為核心提供服務(wù)，具有不可復(fù)制性和高階的服務(wù)屬性；御致有著“酒店式大堂”的服務(wù)模式，以“東御禮賓”為核心提供服務(wù)，被稱為“擁有五星級(jí)門房的家”。無論何種服務(wù)，都基于以上東御三大保障體系運(yùn)作，給予業(yè)主最美妙的服務(wù)體驗(yàn)。

“探索服務(wù)之最，為您超越期待?！边@是東原物業(yè)的文化宗旨，也是東原地產(chǎn)布局全國(guó)的一張王牌。正如東原地產(chǎn)集團(tuán)總裁楊永席說，“要通過這個(gè)品牌，樹立一個(gè)行業(yè)標(biāo)桿?！?/p>