剛剛升任萬科集團(tuán)高級(jí)副總裁的劉肖,在你看來是個(gè)什么樣的人?你必然會(huì)說他是一個(gè)高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人。然而劉肖卻不這么評(píng)價(jià)自己,提及萬鏈時(shí),劉肖將自己定位為創(chuàng)業(yè)者。
什么是創(chuàng)業(yè)者?一切從零開始。今年11月,萬鏈單月單城接單1000套,這是萬鏈的一小步,卻可能是劉肖的一大步。這意味著,劉肖終于在家裝行業(yè)邁出了從0到1的那關(guān)鍵一步。
龐大的市場份額
2016 年12月6日,由36氪主辦的“WISE2016獨(dú)角獸峰會(huì)”在北京國際會(huì)議中心舉辦,活動(dòng)規(guī)格很高,36氪創(chuàng)始人兼CEO劉成城、聯(lián)想集團(tuán)創(chuàng)始人柳傳志、萬科企業(yè)股份有限公司董事會(huì)主席王石、萬鏈創(chuàng)始人兼董事長劉肖、創(chuàng)新工場董事長兼CEO李開復(fù)、優(yōu)酷創(chuàng)始人古永鏘、餓了么CEO張旭豪、口碑CEO范馳、ofo CEO戴威等創(chuàng)業(yè)前輩和新貴齊齊到場。
當(dāng)這些創(chuàng)業(yè)者被問及為什么要?jiǎng)?chuàng)業(yè)時(shí),劉成城說想為國家發(fā)展干點(diǎn)事;柳傳志說想要?jiǎng)?chuàng)造中國人自己的電腦品牌,而且能站在世界的前列。
而劉肖說,他想解決飽受詬病的裝修行業(yè)中的痛點(diǎn)。
如果你接觸過裝修,就一定會(huì)對(duì)裝修市場的龐雜心有余悸,信任危機(jī)正在制約著這個(gè)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。與此同時(shí),從業(yè)者隊(duì)伍雖然龐大卻整體文化水平、技術(shù)素養(yǎng)較低,接受正規(guī)專業(yè)訓(xùn)練的人數(shù)較少,產(chǎn)品沒有標(biāo)準(zhǔn),客戶體驗(yàn)很差,行業(yè)集中度低;設(shè)計(jì)師、工程隊(duì)、材料供應(yīng)商管理混亂,安裝,售后、服務(wù)等質(zhì)量都無法掌控。
而與之相對(duì)應(yīng)的是裝修行業(yè)龐大的市場份額,公開數(shù)據(jù)顯示,中國家裝總產(chǎn)值由2007年的0.9萬億元提高至2014年的1.51萬億元,年平均復(fù)合增速約為7%,增長勢頭迅猛,如果加上家具、電器、軟裝、泛家居等,2015年行業(yè)總產(chǎn)值超過4萬億元。
看到了行業(yè)的痛點(diǎn)與機(jī)遇,劉肖堅(jiān)定的選擇在北萬試水裝修。
萬鏈的創(chuàng)業(yè)基因
在獨(dú)角獸峰會(huì)上,劉肖透徹的解釋了萬鏈的思路與基因。他說,萬科管理的規(guī)模在800到1000億元,按照裝修市場占比房地產(chǎn)市場8%左右的銷售額來看,萬科可以為萬鏈直接帶來大概60億元左右的銷售額,即便僅有20%用萬鏈裝修,也有10億以上的銷售額。“這很容易形成從0到1的企業(yè)規(guī)模,但是卻無法形成一個(gè)正確的生意模式,”因?yàn)樵趧⑿た磥?,裝修的痛點(diǎn)并不在B2B的市場,而是在B2C的市場:大量二手房客戶,大量需要改善住宅裝修品質(zhì)的客戶,才是萬鏈真正的目標(biāo)。
因此,在裝修領(lǐng)域,劉肖褪下了“高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人”的光環(huán),從“臟亂差”入手,拒絕“吃老本”,以創(chuàng)業(yè)者的心態(tài)從0做起。也正是基于此,劉肖告訴萬鏈團(tuán)隊(duì),慢即是快。
2015年8月,劉肖與左暉的那場星巴克談話被業(yè)內(nèi)津津樂道,這場談話促成了一個(gè)合資3000萬元的家裝公司萬鏈;2016年11月初,統(tǒng)計(jì)過往數(shù)據(jù),萬鏈總經(jīng)理郭翀表示,萬鏈單月單城成交已經(jīng)超過500單。
家裝行業(yè)向來有做不大的魔咒,一般而言,單城月均交易500單是家裝行業(yè)的“魔咒門檻”。盡管家裝行業(yè)有萬億級(jí)的規(guī)模體量,但企業(yè)份額極其分散,甚至很少有企業(yè)能夠?qū)纬菃卧聵I(yè)務(wù)量突破300單大關(guān),500單已經(jīng)是極限。這是由于家裝是一個(gè)涉及環(huán)節(jié)和人力眾多的產(chǎn)業(yè),業(yè)務(wù)量一旦跨過一定數(shù)量級(jí),企業(yè)的運(yùn)營能力就會(huì)經(jīng)受全面挑戰(zhàn)。
單月單城破1000單
然而在剛剛結(jié)束的11月,萬鏈宣布,單月單城成交量已經(jīng)突破1000單。
這源于對(duì)品質(zhì)的堅(jiān)持。萬鏈從裝修痛點(diǎn)入手,針對(duì)中國城市用戶不斷上升的收納空間需求,萬鏈設(shè)計(jì)出領(lǐng)先行業(yè)的全新收納體系,覆蓋玄關(guān)、衣柜、廚房、浴室4大板塊,而其中僅衣柜一項(xiàng),就可為用戶解決42雙鞋,150件衣物收納需求。
萬鏈將有關(guān)裝修收納的方案細(xì)化在了每一個(gè)場景中:玄關(guān)、衣柜、廚房以及浴室。其背后是整個(gè)研發(fā)團(tuán)隊(duì)基于生活、家的重新思考與整合,通過對(duì)于空間需求的不斷研究和實(shí)踐,開發(fā)出的一套全新收納體系。
這套全新收納體系,萬鏈用“5大升級(jí)系統(tǒng),30項(xiàng)魔鬼細(xì)節(jié)”來概括,并用77頁P(yáng)PT來闡釋其中的內(nèi)容。這項(xiàng)研究的細(xì)致入微,延伸到功能區(qū)域、使用頻率以及行為等方面。對(duì)于廚房收納,萬鏈給出了一組數(shù)據(jù):一個(gè)家庭每天花在廚房的時(shí)間大約2.5小時(shí),其中45%用于清潔、35%用于烹飪、15%用于收納,并列出在廚房中可能發(fā)生的7大項(xiàng)、50余項(xiàng)細(xì)化需求。
其次,萬鏈在家裝驗(yàn)收方面做到了對(duì)行業(yè)的顛覆,萬鏈家裝驗(yàn)收有兩個(gè)表,一個(gè)是工程驗(yàn)收表,一個(gè)是客戶驗(yàn)收表,前者在行業(yè)最完整,后者是行業(yè)是首創(chuàng)。
客戶驗(yàn)收表即萬鏈將所有驗(yàn)收數(shù)據(jù)和施工標(biāo)準(zhǔn)公開給客戶,教客戶如何驗(yàn)收一套精裝修。比如實(shí)測實(shí)量,比如墻體用紅外線測量,必須水平、直。如果客戶發(fā)現(xiàn)了不達(dá)標(biāo)的地方,萬鏈會(huì)現(xiàn)場砸掉重做。把結(jié)果驗(yàn)收真正交給客戶,是對(duì)萬鏈精工品質(zhì)的最大挑戰(zhàn)。
無論是從0開始的創(chuàng)業(yè)心態(tài),還是堅(jiān)守品質(zhì)底線,萬鏈實(shí)現(xiàn)了從0到1的蛻變。
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