摘要:小??臻g認(rèn)為,2016年對(duì)于中國(guó)的 家裝 行業(yè)來(lái)說,是具有里程碑意義的一年。資本對(duì) 家裝 行業(yè)的關(guān)注與投入已經(jīng)漸趨理性,如果裝企不珍惜預(yù)付制收款方式給行業(yè)帶來(lái)的機(jī)會(huì),被過度消耗的市場(chǎng)和消費(fèi)者最終也會(huì)將企業(yè)拋棄。紅利期過去的 家裝 行業(yè),需要建立自身的獲客生態(tài)系統(tǒng),才能在“百裝大戰(zhàn)”中贏在起跑線。
2016年對(duì)于中國(guó)的 家裝 行業(yè)來(lái)說,是具有里程碑意義的一年。當(dāng)資本趨于理性,互聯(lián)網(wǎng) 家裝 也逐漸回歸本質(zhì),從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向技術(shù)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng);另一方面,傳統(tǒng) 家裝 也改變了對(duì)互聯(lián)網(wǎng) 家裝 的態(tài)度,越來(lái)越多的傳統(tǒng) 家裝 企業(yè)根據(jù)自身的情況展開了互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。小??臻g認(rèn)為,如今“百裝大戰(zhàn)”進(jìn)入下半場(chǎng),成本結(jié)構(gòu)問題已然成為裝企發(fā)展的瓶頸,建立自身的獲客生態(tài)系統(tǒng)將成為裝企生存必須要跨過的一道門檻。
哪些渠道適合培育裝企的生態(tài)系統(tǒng)?最近火熱的小程序或許給了眾多管理者一個(gè)明確的答案——微信。從微信數(shù)據(jù)化報(bào)告來(lái)看,目前有94%的微信用戶每天登錄微信,61%的用戶每天打開微信超過10次,36%的用戶每天打開超過30次,32%的用戶使用時(shí)長(zhǎng)超過兩小時(shí)。既小程序上線后,微信對(duì)用戶的意義更將是無(wú)可替代的。而小牛空間基于微信平臺(tái)研發(fā)的獲客生態(tài)系統(tǒng)——裝修管家,無(wú)疑成為市場(chǎng)上的又一黑馬。小??臻g研發(fā)的裝修管家,是國(guó)內(nèi)首家連接業(yè)主的生態(tài)級(jí)裝企微信SAAS平臺(tái),涵蓋裝修百科、智能報(bào)價(jià)、附近工地等多元化功能,分別從場(chǎng)景化服務(wù)、用戶體驗(yàn)和社群三個(gè)方面幫助裝企建立獲客生態(tài)系統(tǒng)。
一、場(chǎng)景化服務(wù)——高效的品牌溝通者
在企業(yè)的微信公眾號(hào)上,裝修管家為業(yè)主創(chuàng)建一個(gè)虛擬的辦事環(huán)境,附近工地-業(yè)主之家-業(yè)主特供-智能報(bào)價(jià)-風(fēng)格測(cè)試等功能模塊,能夠按照業(yè)務(wù)邏輯引導(dǎo)業(yè)主找到解決問題的相關(guān)信息。相較于未開發(fā)的企業(yè)公眾賬號(hào),裝修管家就像一個(gè)耐心和智能的機(jī)器解答者,讓業(yè)主做幾步簡(jiǎn)單的選擇,便可引導(dǎo)用戶獲取到合適的信息,獲取有高度針對(duì)性的服務(wù)。
二、用戶體驗(yàn)——拉近業(yè)主的黏著劑
裝修管家更加注重用戶體驗(yàn),人機(jī)交互設(shè)計(jì)更多圍繞用戶的實(shí)際情況和消費(fèi)習(xí)慣展開;通過行業(yè)間的跨界融合和由此衍生的社群效應(yīng),對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)遞次迭代,達(dá)成 家裝 企業(yè)與消費(fèi)者之間的黏性互動(dòng)。這突破了以往商品一旦被生產(chǎn)和售賣,商業(yè)行為即告結(jié)束的局限。
在激烈地 家裝 市場(chǎng)中,如何讓業(yè)主注意到自己甚至是選擇自家的品牌,并在需求階段一直保持黏性是每個(gè) 家裝 企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。誠(chéng)如日常所見,企業(yè)距離消費(fèi)者越近才越有可能促成消費(fèi),因此最好的辦法就是融入他們的生活。裝修管家是基于微信平臺(tái)研發(fā)的,微信巨大的流量成為它拉近與業(yè)主距離的天然優(yōu)勢(shì);其次,裝修管家內(nèi)置的諸如業(yè)主特供這樣的增值服務(wù),通過跨業(yè)合作的方式為業(yè)主提供各類折扣優(yōu)惠券,拉近了與業(yè)主真實(shí)生活的距離。
三、 家裝 社群——品牌發(fā)展的新驅(qū)動(dòng)
小??臻g研發(fā)的裝修管家還配置了業(yè)主討論區(qū)這樣的服務(wù)模塊,幫助裝企搭建品牌社群,這個(gè)社群能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與裝企品牌的連接,幫助裝企提升營(yíng)銷和服務(wù)的深度,建立高效的會(huì)員體系,增強(qiáng)品牌影響力和用戶歸屬感,從而為裝企的發(fā)展賦予新的驅(qū)動(dòng)力。
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