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居然之家金源店：錢未交商場，屬“場外交易”律師：商場若未盡到審查義務(wù)應(yīng)擔(dān)責(zé)“去大賣場里買東西，也有不靠譜的時(shí)候啊。”近日，長沙的90后妹子張星(化名)碰上了一件煩心事，“在居然之家金源店一家商戶處訂購了4張木門，可是付了款后卻一直未收到貨，如今連商鋪老板都音訊全無了。”而且，當(dāng)她找賣場管理方維權(quán)時(shí)，也接連碰壁。

消費(fèi)者付款后商戶失聯(lián)

1月12日下午，張星向記者說起了她在居然之家金源店的遭遇。2016年12月9日，家住雨花區(qū)的張星經(jīng)親戚介紹，來到位于開福區(qū)的長沙居然之家金源店一家名為榆樹人的木門店訂制了4張木門，并將9320元的貨款通過支付寶轉(zhuǎn)賬給了該店老板章某，銷售合同約定2107年1月中旬到貨。

1月9日，張星給該店老板打了個(gè)電話，想詢問發(fā)貨事項(xiàng)，“電話一直沒人接，我跑過來一看，才知道老板去年12月25日左右就跑路了。而且，章某根本就沒有把我的訂單報(bào)到工廠那邊去?！迸c張星相同遭遇的還有方女士。方女士去年11月3日在這家榆樹人木門店定了5套門套，“當(dāng)時(shí)直接將5000元貨款交給了商鋪老板。合同上約定2016年12月9日交貨，但到了時(shí)間老板一直以各種理由推諉。后來才發(fā)現(xiàn)老板早就走了，店鋪也封了?！?

去商場管理方維權(quán)無果

“商鋪老板跑了，不是還有賣場在么。”張星和方女士來到居然之家金源店商場管理處討要說法，但管理方的回應(yīng)卻出乎她們的意料。張星告訴記者，“商場管理方一名姓紀(jì)的經(jīng)理跟我們說，‘你們沒有把錢交給我們居然之家，屬于場外交易，我們與你們之間無任何經(jīng)濟(jì)往來，憑什么要對你們負(fù)責(zé)任呢’?！?

“我們之所以跑這么遠(yuǎn)來這邊買家居，就是沖著居然之家這個(gè)大品牌來的?！睆埿呛头脚恳恢抡J(rèn)為，“不管錢是給了章某還是給了居然之家，都是在居然之家消費(fèi)的。更何況，這家商戶跟居然之家之間是有合同關(guān)系的，商場方有管理義務(wù)，怎能因?yàn)闆]把錢交給商場就否定經(jīng)濟(jì)事實(shí)的存在呢?太敷衍我們了?！?

商場回應(yīng)：屬“場外交易”，只協(xié)助維權(quán)

隨后，記者隨同張星和方女士一行來到了居然之家金源店商場管理處，見到了紀(jì)姓經(jīng)理。紀(jì)經(jīng)理對記者表示：“居然之家自去年12月份就陸續(xù)接到榆樹人木門客戶投訴。經(jīng)調(diào)查，該商戶因?yàn)橘Y金鏈斷裂已經(jīng)失聯(lián)，沒有向廠家支付貨款，于是賣場做出了封店處理。而且我們賣場內(nèi)電梯間、收銀臺處也貼有提示牌，同時(shí)還有廣播循環(huán)播放，提示消費(fèi)者要簽訂居然之家的合同?！?

“張星和方女士并未簽訂居然之家的購物合同，是屬于‘場外交易’，我們只能協(xié)助維權(quán)?！奔o(jì)經(jīng)理稱，“對于簽訂了居然之家合同的客戶，我們在元旦后就進(jìn)行了回訪，目前已經(jīng)協(xié)調(diào)辦理退貨金額16萬元，這部分錢都是商場墊付的，商家所交的保證金只有6萬元。”“我們只能盡到引導(dǎo)作用，不能強(qiáng)硬要求客戶必須交錢到我們居然之家。而且商戶在外面的業(yè)務(wù)屬于外接業(yè)務(wù)，我們不能管理，對于其違法行為也控制不了。”紀(jì)經(jīng)理說，“我們也已經(jīng)到公安和工商進(jìn)行了報(bào)案，現(xiàn)在商場也準(zhǔn)備對榆樹人木門店的老板提起訴訟?！?

對此說法，張星和方女士不以為然，“雖然商場有盡到告知責(zé)任，但現(xiàn)有標(biāo)語僅是‘把錢交給居然之家更放心’之類，并未提及不交給他們的后果或明令禁止商家接私單，這樣會導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)知模糊、商家我行我素。這樣的管理是有漏洞的。”

律師說法:商場若未盡到審查義務(wù)應(yīng)擔(dān)責(zé)

對于這起糾紛，湖南省首屆優(yōu)秀公益律師、湖南萬和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師表示，消費(fèi)者可以根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，向消費(fèi)者協(xié)會或工商部門進(jìn)行投訴或舉報(bào)。此外，商家行為已經(jīng)涉嫌詐騙，消費(fèi)者可以向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行報(bào)案。李健律師還指出，商場對于駐場的賣家具有審核與管理義務(wù)。如在該商家進(jìn)場時(shí)沒有起到合理的審查義務(wù)，則商家在本事件中亦有過錯(cuò)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定的責(zé)任。