日前,世界權(quán)威市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際(Euromonitor)發(fā)布2016年全球大型家用電器品牌最新零售量數(shù)據(jù)。據(jù)顯示,海爾大型家用電器2016年品牌零售量占全球市場(chǎng)的10.3%,居全球第一,這是自2009年以來(lái)海爾第八次蟬聯(lián)全球第一。此外,冰箱、洗衣機(jī)、酒柜(酒柜裝修效果圖)、冷柜也分別以大幅度領(lǐng)先第二名的品牌零售量繼續(xù)蟬聯(lián)全球第一。
從2009年第一次獲得全球第一到如今的8連冠,不變的全球領(lǐng)先背后究竟隱藏何種“密碼”?對(duì)此,業(yè)內(nèi)專家表示,海爾的八連冠與其智能化轉(zhuǎn)型初見(jiàn)成效密不可分,目前海爾已經(jīng)率先搭建起全球全開(kāi)放、全個(gè)性、全交互的U+智慧生活平臺(tái),實(shí)現(xiàn)從電器到網(wǎng)器,再到生態(tài)場(chǎng)景的轉(zhuǎn)型升級(jí)。這也是海爾始終以用戶需求為中心進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新的結(jié)果,“用戶思維”已成為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展新路徑。
以智慧家庭戰(zhàn)略為先導(dǎo) 營(yíng)造智慧生活全場(chǎng)景
在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下,智能 家居 行業(yè)成為眾多科技巨頭眼中必須共戰(zhàn)的陣地。然而,物聯(lián)網(wǎng)概念已提出近20年,但是一直沒(méi)有實(shí)現(xiàn)突破引爆。為實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下智慧家庭快速落地,讓用戶體驗(yàn)感更佳,首先你要解決跨品牌和跨品類的智慧家電互聯(lián)互通的問(wèn)題。
但縱觀市場(chǎng),目前市場(chǎng)智能家電產(chǎn)品層出不窮,如自動(dòng)做飯的智能機(jī)器人,用手機(jī)微信控制的家電等。實(shí)際上,這種產(chǎn)品的智能是孤立的,僅僅是個(gè)體的智能化,無(wú)法形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng),缺乏對(duì)智慧家庭產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀的有效解決,用戶體驗(yàn)感較差,物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,缺少面向智慧家庭的為用戶提供一致服務(wù)的操作系統(tǒng)。
海爾作為傳統(tǒng)家電企業(yè)率先轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè),深耕智能 家居 行業(yè)。早在2014年就開(kāi)始布局智慧生活生態(tài)平臺(tái)的建設(shè),并推出了全球首個(gè)全開(kāi)放、全個(gè)性、全交互的U+智慧生活開(kāi)放平臺(tái),通過(guò)開(kāi)放的端口和協(xié)議,實(shí)現(xiàn)不同品牌的智慧產(chǎn)品和服務(wù)的互聯(lián)互通。2015年,海爾以用戶大數(shù)據(jù)為核心,推出覆蓋全產(chǎn)業(yè)鏈的智慧生態(tài)圈,致力打造全新的智慧家庭生活體驗(yàn)。2016年3月8日,海爾U+平臺(tái)全新升級(jí),推出智慧生活2.0戰(zhàn)略,并正式發(fā)布U+智慧生活大腦、海爾優(yōu)家APP2.0、網(wǎng)器生態(tài)場(chǎng)景商務(wù),率先引領(lǐng)智慧家庭行業(yè)發(fā)展。2016年11月24日,海爾發(fā)布了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代首個(gè)專為智慧家庭定制的生態(tài)操作系統(tǒng)——海爾UHomeOS。同時(shí),海爾還發(fā)布了搭載UHomeOS操作系統(tǒng)的“門中門T型”的馨廚互聯(lián)網(wǎng)冰箱。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,這標(biāo)志著海爾UHomeOS操作系統(tǒng)正式落地廚房(廚房裝修效果圖)美食生態(tài)圈。
作為物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代率先轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)家電企業(yè),海爾把智慧家庭當(dāng)做重點(diǎn)發(fā)展方向,實(shí)現(xiàn)從電器到網(wǎng)器到智慧家庭的引領(lǐng),始終秉承著服務(wù)用戶的理念,突破行業(yè)現(xiàn)狀,在實(shí)現(xiàn)跨品牌、跨產(chǎn)品的互聯(lián)互通及用戶的跨場(chǎng)景無(wú)縫體驗(yàn)上,不斷實(shí)現(xiàn)突破,加速智慧家庭的引爆落地。截至目前,海爾智慧生活戰(zhàn)略所帶來(lái)的智慧生活受到了全球用戶的認(rèn)可,在此前海爾舉行的全球品牌節(jié)活動(dòng)中,智能家電的銷售占比已經(jīng)突破61.2%,實(shí)現(xiàn)了智能家電的重大突破。
開(kāi)放平臺(tái)鏈接全球資源
在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,用戶的需求成為驅(qū)動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的核心力量,這使得當(dāng)下企業(yè)亟需從產(chǎn)品思維向用戶思維轉(zhuǎn)變。從行業(yè)來(lái)看,傳統(tǒng)白電企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品的創(chuàng)新往往只聚焦于技術(shù)和產(chǎn)品本身,難以和用戶需求實(shí)現(xiàn)零距離。而海爾將用戶思維并聯(lián)于生產(chǎn)、制造全流程環(huán)節(jié),深度交互以滿足用戶個(gè)性化需求。
在產(chǎn)品研發(fā)上,海爾以用戶需求作為迭代創(chuàng)新的動(dòng)力,搭建起HOPE平臺(tái)等開(kāi)放式創(chuàng)新平臺(tái)與用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)交互,讓用戶融入研發(fā)、生產(chǎn)價(jià)值鏈。以海爾天鉑空調(diào)為例,其創(chuàng)意靈感來(lái)源于平臺(tái)用戶關(guān)于“鳥(niǎo)巢形狀的空調(diào)”的創(chuàng)意,隨后有30多名用戶參與構(gòu)思,其方案最終得到了1700多名用戶的建議和支持。據(jù)數(shù)據(jù)顯示,HOPE平臺(tái)平均每天在線交互資源超過(guò)1000家,平均每年產(chǎn)生創(chuàng)意超過(guò)6000個(gè)。
此外,海爾還在全球建立起十大研發(fā)中心,形成了一個(gè)遍布全球的網(wǎng)絡(luò),將用戶需求第一時(shí)間與全球一流資源對(duì)接,引領(lǐng)了全球家電行業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新趨勢(shì)。在一直是由歐美、日韓等企業(yè)主導(dǎo)創(chuàng)新進(jìn)程的家電行業(yè),海爾不僅成功突圍走在了市場(chǎng)領(lǐng)跑位置,還受到國(guó)際市場(chǎng)的青睞。事實(shí)上,海爾針對(duì)歐洲市場(chǎng)設(shè)計(jì)研發(fā)的意式三門冰箱、一米寬法式對(duì)開(kāi)門冰箱等一系列高端家電,其能在歐美市場(chǎng)廣受好評(píng),重要原因就在于海爾的創(chuàng)新原動(dòng)力源于用戶。
用戶成為標(biāo)準(zhǔn)的定義者
在產(chǎn)品制造上,海爾通過(guò)搭建八大互聯(lián)工廠,將用戶、工廠、供應(yīng)商等攸關(guān)各方充分融合在一起,通過(guò)前聯(lián)研發(fā)、后聯(lián)用戶,打通整個(gè)生態(tài)價(jià)值鏈,整合全球一流資源,讓用戶碎片化、個(gè)性化的需求得以與智能化、透明化的制造體系實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接。在這一過(guò)程中,用戶可以零距離地參與到制造的每一個(gè)環(huán)節(jié),從而由過(guò)去的消費(fèi)者變成了生產(chǎn)和消費(fèi)統(tǒng)一的“”產(chǎn)消者,實(shí)現(xiàn)了用戶全流程最佳體驗(yàn)。
正因通過(guò)開(kāi)放創(chuàng)新的方式搭建交互平臺(tái),才讓用戶真正定義產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn),并促成了從全球首臺(tái)定制空調(diào)下線到迪士尼定制冰箱走俏市場(chǎng)的奇跡,讓海爾空調(diào)主導(dǎo)起草了全球調(diào)溫設(shè)備第一個(gè)用戶體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)??梢哉f(shuō),海爾能領(lǐng)跑全球市場(chǎng),其背后原因正是把用戶體驗(yàn)作為最高標(biāo)準(zhǔn)。
海爾連續(xù)八年蟬聯(lián)全球家電第一,其代表的不僅是全球銷量份額的領(lǐng)先,更意味著海爾探索社群經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放式創(chuàng)新模式紅利漸現(xiàn)。在用戶思維的帶動(dòng)下,海爾憑借對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的精準(zhǔn)把控和本土化戰(zhàn)略,最終實(shí)現(xiàn)了全球八連冠。事實(shí)上,海爾對(duì)于物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的思索,正帶領(lǐng)全球家電行業(yè)進(jìn)入“用戶思維”時(shí)代。
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