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春節(jié)臨近，電視產(chǎn)品進(jìn)入銷售旺季，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)1月11日發(fā)布消費(fèi)警示，稱隨著平板電視屏幕越來(lái)越大，碎屏風(fēng)險(xiǎn)也在增加，消費(fèi)者購(gòu)買平板電視應(yīng)盡量避免自選第三方物流進(jìn)行配送、安裝、調(diào)試、維修，以便厘清責(zé)任。

近期，中消協(xié)通過(guò)綜合分析投訴信息發(fā)現(xiàn)，在多起平板電視屏幕受損的消費(fèi)糾紛中，有經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為消費(fèi)者在驗(yàn)貨時(shí)已經(jīng)確認(rèn)商品質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題，因此推定屬于人為損壞而不予以保修并要收取維修費(fèi)用，有的消費(fèi)者被收取了全額或者部分的換屏費(fèi)用(屏幕價(jià)格通常會(huì)達(dá)到整機(jī)價(jià)格的50%左右，大尺寸及個(gè)別成本定價(jià)模式的品牌機(jī)型電視屏幕價(jià)格所占比重會(huì)更高)。

針對(duì)電視屏幕破碎受損問(wèn)題，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)向經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者提出如下消費(fèi)警示：

經(jīng)營(yíng)者在送貨、安裝、調(diào)試環(huán)節(jié)，應(yīng)確保電視屏幕等無(wú)損。消費(fèi)者在接收產(chǎn)品時(shí)應(yīng)確認(rèn)電視屏幕是否完好，發(fā)現(xiàn)破損時(shí)消費(fèi)者應(yīng)拒絕簽收。此外，消費(fèi)者應(yīng)盡量避免自選第三方物流進(jìn)行配送、安裝、調(diào)試、維修，否則發(fā)現(xiàn)屏幕破損等問(wèn)題后，難以界定責(zé)任方。平板電視的屏幕由多層部件構(gòu)成，其中基板為薄玻璃材質(zhì)，最容易受損。因此，為保障屏幕完好無(wú)損，應(yīng)當(dāng)正確搬運(yùn)安裝。

經(jīng)營(yíng)者對(duì)于電視屏幕的特性和易受損的情況，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并標(biāo)明正確使用該商品或者接受服務(wù)的方法，防止危害發(fā)生。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為，電視屏幕受損有多種可能，對(duì)于非因消費(fèi)者不當(dāng)使用造成電視屏幕損壞，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行“三包”義務(wù)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益負(fù)責(zé)。

通過(guò)技術(shù)手段可以對(duì)電視屏幕因明顯外力原因受損做出鑒定確認(rèn)，即通過(guò)屏幕表面的受力點(diǎn)、凹(磕)痕、典型的星狀發(fā)散碎裂紋，或者局部漏液等痕跡，來(lái)判定是否由于外力原因造成的屏幕受損。當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證責(zé)任，由第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)在符合取證要求的條件下進(jìn)行檢測(cè)鑒定。

消費(fèi)者應(yīng)了解電視屏幕易受損的特性，掌握使用方法，正確使用商品，避免由于使用不當(dāng)或撞擊、擠壓、按壓等外力原因造成電視屏幕損壞。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題要主動(dòng)維權(quán)，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)倡導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者做出高于《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和“三包”規(guī)定的服務(wù)承諾，對(duì)于不落實(shí)《消法》義務(wù)，無(wú)理拒絕消費(fèi)者訴求的經(jīng)營(yíng)者行為，消費(fèi)者協(xié)會(huì)將通過(guò)多種形式維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，必要時(shí)支持消費(fèi)者提起訴訟。、

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