數(shù)據(jù)顯示,與家居賣場(chǎng)有關(guān)的投訴達(dá)到76起,占總投訴的70%,其中建材類和家具類投訴分別為58起和18起。
湖南省消費(fèi)者委員會(huì)在2016年受理的投訴前十位排行中,房屋及建材類居第五位。
從商品類投訴看,全省消委系統(tǒng)受理了1432例房屋及建材類投訴,相較于2015年上漲了3.47%,這一類別投訴量位居商品類第5。
紅網(wǎng)長(zhǎng)沙2月7日訊要說在裝修過程中最容易因?yàn)槭裁闯堵榧?絕對(duì)繞不開建材產(chǎn)品的質(zhì)量問題。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),2016年紅網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)頻道共接到長(zhǎng)沙地區(qū)網(wǎng)友108起家居投訴,其中建材類58起,質(zhì)量問題是主因,其次對(duì)裝修公司服務(wù)及售后質(zhì)量的投訴也達(dá)到28起,上述兩類也成為了網(wǎng)友投訴的熱點(diǎn)所在。
紅星美凱龍等多個(gè)家居賣場(chǎng)發(fā)生商家跑路事件
去大型品牌家居賣場(chǎng)購買家具建材,付出的價(jià)格成本相對(duì)較高,可是有的產(chǎn)品質(zhì)量沒辦法保證,甚至出現(xiàn)了“出了錢拿不到貨”的尷尬,在2016年有這樣糟心經(jīng)歷的長(zhǎng)沙網(wǎng)友還不只一個(gè)。
記者梳理紅網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)頻道上的帖子發(fā)現(xiàn),去年以來長(zhǎng)沙地區(qū)發(fā)生了多起家居商戶跑路事件,其中甚至涉及幾個(gè)在長(zhǎng)沙市場(chǎng)占有率較高的龍頭型家居賣場(chǎng)。2016年1月,“時(shí)刻網(wǎng)友智哥”在紅網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)頻道上發(fā)帖稱,“井灣子紅星美凱龍管理混亂,三樓商家廣州冠寧原木家居自2015年9月起收受10多戶客人產(chǎn)品訂金40余萬,一直不交貨,在上周直接跑路,人去樓空?!?
無獨(dú)有偶,2016年12月,另一名叫“喜盈門范城店大欺客”網(wǎng)友發(fā)帖表示,在長(zhǎng)沙喜盈門建材家具廣場(chǎng)訂購了總價(jià)2萬多的德邦?yuàn)W古斯全房木門,同樣遭遇到商家跑路。
綜合紅網(wǎng)消費(fèi)維權(quán)頻道上的投訴數(shù)據(jù)顯示,與家居賣場(chǎng)有關(guān)的投訴達(dá)到76起,占總投訴的70%,其中家具和建材類投訴分別為18起和58起,而投訴事項(xiàng)主要存在貨不對(duì)板、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行等方面。
省消委2016年數(shù)據(jù)公示裝修及建材類是投訴熱點(diǎn)
早前,湖南省消費(fèi)者委員會(huì)(下簡(jiǎn)稱“省消委”)對(duì)2016年受理的投訴情況進(jìn)行了數(shù)據(jù)公示,全省消委組織共接待消費(fèi)者咨詢70230人次,受理投訴23745件,其中商品類投訴15063件,占投訴總量的63.44%,服務(wù)類投訴7160件,占投訴總量的30.15%。
從商品類投訴看,全省消委系統(tǒng)受理了1432例房屋及建材類投訴,相較于2015年上漲了3.47%,這一類別投訴量位居商品類第5。而服務(wù)類投訴達(dá)到7160件,占比30.15%,其中房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴為466件,相比2015年上漲了32.01%,位列服務(wù)類別中第6位。
省消委投訴熱點(diǎn)分析:房屋裝修及物業(yè)服務(wù)陷阱多
省消委針對(duì)房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類的投訴案例集中發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)主要問題,一是裝修材料以次充好;二是定做商品出現(xiàn)材質(zhì)、規(guī)格和顏色等異議時(shí),經(jīng)營者狡辯、推諉不予退貨;三是缺少相關(guān)行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。如株洲市譚女士于2015年8月23日與某裝飾公司簽訂裝修工程合同。裝飾公司于2016年1月24日交房給消費(fèi)者,消費(fèi)者于3月底正式入住。因甲醛超標(biāo)、裝修質(zhì)量和費(fèi)用補(bǔ)償?shù)葐栴},雙方多次協(xié)商無果。8月9日,譚女士到株洲市消委進(jìn)行投訴。經(jīng)調(diào)解,雙方達(dá)成一致協(xié)議:該裝修公司將問題整改到位,賠償消費(fèi)者10000元。
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