說到杭州裝修公司,多數(shù)人腦海里會浮出九鼎、圣都、南鴻諸如此類的傳統(tǒng)裝修公司,不僅僅是因為他們較長時間的存在,也是在各種各樣的環(huán)境下,在線下時不時聽到或看到的他們的品牌廣告?zhèn)鞑ァ2贿^2013年前后,杭州開始涌現(xiàn)或進駐一批所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司或者互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺,其中不乏土巴兔、齊家、兔狗、惠裝等等流量平臺,也出現(xiàn)了像愛空間、有住、房先森、美窩等互聯(lián)網(wǎng)家裝施工服務(wù)企業(yè)。那么到底該如何選擇一家杭州裝修公司呢?
首先要強調(diào)無論是哪個裝修公司、哪個平臺、什么模式,都不能保證工地不出問題,這里有太復(fù)雜的人和事的問題,至于原因和解決辦法在下面我會和大家有所探討。再大的裝修公司都有把工地做爛的案例,再小的公司也有把工地做好服務(wù)好的案例。互聯(lián)網(wǎng)的宗旨是提升用戶體驗、降低成本、提高效率,而目前相對能做到的是用戶體驗提升,而成本和效率不是1年、2年就可以解決的。
建議裝修需求簡單,預(yù)算相對不高的用戶,特別是半包裝修需求的用戶可以選擇流量平臺。當(dāng)然我們要明白流量平臺和互聯(lián)網(wǎng)家裝施工方的區(qū)別。土巴兔、齊家等裝修平臺本身就好比是個淘寶,自己并不提供裝修產(chǎn)品和服務(wù),只是進駐了本地裝修公司,將有裝修需求的用戶對接給裝修公司,并收取廣告費或者中介費,中間穿插第三方的管理。但是這個管理是弱管理,一旦出了問題,用戶和裝修公司之間是公說公有理,婆說婆有理。而中介平臺處境相對尷尬,既不能完全保障用戶權(quán)益也不能維護商家利益,平臺的利益來自商家的廣告和返點。
在這個客單價高、低頻、回頭客極低的裝修行業(yè),平臺無法100%站在用戶角度,更多是站在給他最大轉(zhuǎn)化的商家一方。更關(guān)鍵的是平臺并沒有參與整個設(shè)計、施工過程,而且平臺對裝修里面成千上萬項的工藝標準和施工規(guī)范并不知悉,僅靠自聘的監(jiān)理無法100%保障一個工地的品質(zhì)。這里并不是否定流量平臺的價值,只是我們要有客觀的認識,當(dāng)然里面大部分的裝修公司還是靠譜不錯的,畢竟平臺會審核會收取質(zhì)保金等等。而且平臺會安排3-5家裝修公司為用戶提供量房、設(shè)計、報價等服務(wù),最終由用戶來選擇合適的合作方。
建議預(yù)算充足,需求豐富的用戶選擇傳統(tǒng)裝修公司。相對知名的傳統(tǒng)裝修公司擁有多年的裝修服務(wù)與企業(yè)管理經(jīng)驗,雖然前端服務(wù)體驗不一定良好,后端施工服務(wù)一般還是令人放心的。不過由于辦公場地較大、組織龐大、管理效率低下、運營成本較高,在價格上往往比其他高出20%-50%左右,當(dāng)然毛利也是相對比較高的。知名傳統(tǒng)裝修公司是一個規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng),往往是越來越大的場地、越來越多的分公司、越來越多的人,最終堆積起可觀的利潤。他們并沒有去解決體驗、效率、成本的問題,因為他們沒有互聯(lián)網(wǎng)基因和互聯(lián)網(wǎng)思維。
至于互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的各自區(qū)別和推薦我會放在另一篇文章,因為用戶現(xiàn)在看到的都是表象,選擇不一定正確。大家還是有各自不同的定位、打法和本質(zhì)區(qū)別的,過段時間我展開來說。
開篇說到的裝修問題是行業(yè)性問題,到目前為止還沒有一家企業(yè)能夠確定說,我能確保工地100%不出問題,只能說我采取了哪些措施、提供了什么質(zhì)保。因為裝修過程堆砌了大量的各種角色的人,包含了非標準不可復(fù)制的藝術(shù)設(shè)計創(chuàng)造以及各種工種的非標準勞動力。每個工人的用心程度、專業(yè)程度、經(jīng)驗?zāi)芰Σ煌考夜镜谋O(jiān)管驗收制度也不同,而且各種各樣的材料背后是各種各樣的尺寸、規(guī)格、顏色、紋理、安裝等等。只要一個環(huán)節(jié)、一個人出現(xiàn)問題,就可能導(dǎo)致整個施工品質(zhì)和工期出現(xiàn)問題。
至于解決辦法是要么出現(xiàn)一家巨頭裝修公司,自己擁有關(guān)鍵材料的生產(chǎn)線,絕對控制供應(yīng)鏈和制造成本,要么就是等3D打印技術(shù)成熟和普及的時候,結(jié)合新型裝修材料直接在現(xiàn)場打印安裝,省去各種工藝和各種人工的參與。
以上觀點僅是個人的思考,不一定正確,希望能夠?qū)δ氵x擇杭州裝修公司的時候提供一些幫助。
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