春季是裝修的好時(shí)節(jié)。不過,有關(guān)裝修的問題和矛盾也會(huì)相應(yīng)出現(xiàn)。最近,消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的投訴就有很多。
土巴兔、愛空間以及齊家網(wǎng)這幾家互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè),相繼在3月、4月被投訴。曝光的問題或者是裝修施工不專業(yè),或者是被推薦的裝修公司不可靠,又或者是裝修合同存在霸王條款等等。這幾家被投訴的企業(yè)幾乎都拿到過大額融資,業(yè)務(wù)覆蓋范圍比較廣,宣傳的聲音比較大,或許這也是樹大招風(fēng)的道理所在。
如今,互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展態(tài)勢(shì)可以說正處于上升期,它的出現(xiàn)應(yīng)當(dāng)是為了更好地解決傳統(tǒng)家裝行業(yè)的痛點(diǎn),為用戶提供高效便捷的互聯(lián)網(wǎng)裝修服務(wù),從而讓人們擁有一個(gè)安全舒適的家。但是,歷經(jīng)近兩年的時(shí)間,家裝行業(yè)的痛點(diǎn)諸如“信息不透明、工期不確定、服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、裝修價(jià)格高”等痛點(diǎn),真正被解決了么?對(duì)互聯(lián)網(wǎng)家裝的投訴增多,其實(shí)已經(jīng)給出了答案。
投訴現(xiàn)象給其他互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)甚至整個(gè)家裝行業(yè)敲響了警鐘,提醒創(chuàng)業(yè)者們一定要痛定思痛,反思一下到底能夠?yàn)橛脩籼峁┦裁礃拥漠a(chǎn)品和服務(wù)、到底怎樣才能夠戳中痛處。小編以為,“治愈”傳統(tǒng)領(lǐng)域存在的痛點(diǎn),實(shí)則正是做好互聯(lián)網(wǎng)家裝的根本。
從傳統(tǒng)裝修來(lái)講,行業(yè)內(nèi)的信息不透明已司空見慣,主要體現(xiàn)在價(jià)格體系的不透明。價(jià)格懸殊較大,商家對(duì)裝修材質(zhì)的過度夸大,甚至一些行業(yè)欺詐的發(fā)生,都導(dǎo)致用戶對(duì)商家和裝修公司無(wú)法信任,以至于整個(gè)家裝行業(yè)的信任度都在變低。因此,互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)立足市場(chǎng)的首要步驟則應(yīng)是讓行業(yè)信息變得透明、平臺(tái)變得開放。做用戶賴以信任的朋友,才會(huì)最終被用戶青睞、被市場(chǎng)認(rèn)可。
互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)房先森(www.asyobhw.cn)以“裝修比價(jià)”為優(yōu)勢(shì),力求裝修報(bào)價(jià)的透明化和公開化。房先森平臺(tái)首先為招標(biāo)業(yè)主提供10家裝修公司在線競(jìng)價(jià),隨即業(yè)主可以獲得報(bào)價(jià)明細(xì)表,篩選出3家裝修公司進(jìn)行量房。結(jié)合量房實(shí)際情況,這3家裝修公司給出第二次報(bào)價(jià),之后業(yè)主據(jù)此選定1家裝修公司來(lái)簽訂合同。這么做是為了讓業(yè)主仔細(xì)地比價(jià)、避開價(jià)格陷阱。房先森的預(yù)算方案精確到每個(gè)施工項(xiàng),施工標(biāo)準(zhǔn)明確,過程完全透明。每個(gè)施工階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)都有平臺(tái)的專業(yè)監(jiān)理跟蹤,監(jiān)理對(duì)每次工程驗(yàn)收或者巡檢都是不遺余力,對(duì)工程的進(jìn)度和質(zhì)量都起到了監(jiān)督作用,這就更加保證了施工過程的可控性。可以說,房先森在解決價(jià)格、施工痛點(diǎn)上提供了有效方案,許多選中房先森平臺(tái)進(jìn)行裝修的業(yè)主正是看中了這一點(diǎn)。
標(biāo)準(zhǔn)化一直是眾多互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)所倡導(dǎo)的一個(gè)理念。其實(shí)從某種程度來(lái)講,這個(gè)“標(biāo)準(zhǔn)化”可以說是個(gè)偽命題。裝修更重要的是用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié),而不是條條框框的步驟。倘若過度放大這個(gè)概念,很容易被它綁架。互聯(lián)網(wǎng)家裝興起以來(lái),“用戶體驗(yàn)”這個(gè)詞也提得很響,更有許多企業(yè)和平臺(tái)把它放在經(jīng)營(yíng)的首位?;ヂ?lián)網(wǎng)家裝畢竟還是屬于服務(wù)型行業(yè)范疇,所以用戶體驗(yàn)就是影響其自身生存發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵。
房先森站在行業(yè)角度,從方方面面提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感。除了價(jià)格、監(jiān)理的問題,房先森還在材料、售后方面為用戶創(chuàng)造價(jià)值、提升裝修體驗(yàn)。房先森不僅提供專業(yè)監(jiān)理親自陪同業(yè)主選購(gòu)建材,還為業(yè)主推薦優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)商和高端實(shí)用的材料品牌。裝修竣工后更會(huì)進(jìn)行包括甲醛、二甲苯、甲苯、TVOC、苯、氨等在內(nèi)的各種空氣質(zhì)量檢測(cè),爭(zhēng)取為業(yè)主提供安全健康的居住環(huán)境。保修階段若存在工程質(zhì)量問題,房先森平臺(tái)會(huì)積極協(xié)助業(yè)主與裝修方進(jìn)行溝通聯(lián)系,盡可能減少業(yè)主的麻煩。
互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展盡管存在一些不足,但它解決行業(yè)痛點(diǎn)的努力未曾停止,譬如房先森裝修網(wǎng)。我們不必將互聯(lián)網(wǎng)家裝暴露出的問題拿來(lái)無(wú)限放大,因?yàn)槭袌?chǎng)隨時(shí)都有變化、一切尚不能蓋棺論定。不過,投訴的出現(xiàn)、痛點(diǎn)的未被根治等現(xiàn)象至少說明這個(gè)行業(yè)依然處于艱難困苦的爬坡階段,我們應(yīng)當(dāng)給予包容、寄寓希望。同時(shí)也應(yīng)堅(jiān)信,這塊最后被互聯(lián)網(wǎng)化的領(lǐng)域——家裝業(yè),未來(lái)的發(fā)展前途將不可限量!
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