齊家網(wǎng)歷經(jīng)團(tuán)購、電商、O2O等浪潮,花費(fèi)十年時(shí)間成長(zhǎng)為家裝行業(yè)知名企業(yè),而在2015年以前,它都是賺錢的。但在去年融資后,開始大舉擴(kuò)張,齊家網(wǎng)也開始了持續(xù)虧損。
近年來,受益于房地產(chǎn)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展,家裝市場(chǎng)同樣增長(zhǎng)迅速,并在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大浪潮下,誕生了許多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司,齊家網(wǎng)就是其中之一。但很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司并沒有真正顛覆傳統(tǒng)家裝行業(yè),家裝行業(yè)中互聯(lián)網(wǎng)的引入,只能發(fā)揮出獲取流量、提升效率及改善體驗(yàn)等較為粗淺的作用。
數(shù)據(jù)來自于前瞻研究院
互聯(lián)網(wǎng)家裝模式,一定程度上增加了行業(yè)信息透明度以及降低了家裝成本,對(duì)傳統(tǒng)家裝行業(yè)的變革升級(jí)起到推動(dòng)作用,但以目前的模式來看,仍未能真正解決用戶需求痛點(diǎn),未來還需深入家裝行業(yè)并繼續(xù)探索。
傳統(tǒng)家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈困局
傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)魚龍混雜,裝修公司競(jìng)爭(zhēng)無序效率低下,價(jià)格貓膩,工人鉆營,最后是短則一月長(zhǎng)則幾月的監(jiān)工生涯。這一系列問題的背后,傳統(tǒng)家裝行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈困局亟待求解。
中國傳統(tǒng)家裝行業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了兩個(gè)大的階段。早期家裝以單體工人為主,由房東負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、組織施工、材料購買等;90年代以后出現(xiàn)了家裝公司,通過設(shè)計(jì)師營銷招攬客戶,在消費(fèi)者與家裝公司簽訂合同后,家裝公司留存一定水平的毛利率,然后將施工轉(zhuǎn)包給包工頭,包工頭再按工種轉(zhuǎn)包給工人。
傳統(tǒng)家裝市場(chǎng)的參與者包括前端的建材品牌商、經(jīng)銷商、賣場(chǎng),與用戶直接對(duì)接的裝修公司、設(shè)計(jì)師和施工隊(duì),以及后端的家居軟飾品牌商、經(jīng)銷商、賣場(chǎng)等,產(chǎn)業(yè)鏈極其冗長(zhǎng)。
產(chǎn)業(yè)鏈的冗長(zhǎng),導(dǎo)致運(yùn)行效率低下。傳統(tǒng)家裝中各方參與者之間的利益關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜,無法很好地協(xié)同完成家裝任務(wù),造成上下游整合難度高、產(chǎn)業(yè)鏈效率低下。因此互聯(lián)網(wǎng)家裝在早期的探索期中,就是為了解決行業(yè)信息不透明的特點(diǎn)。
互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)融合的不同階段
從目前的情況看,相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)家裝創(chuàng)業(yè)公司,最缺的不是資本,而是如何搞好家裝的思路。比如某些互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè),宣稱一個(gè)月能接幾百單,這分明是最低級(jí)的炒作,他們壓根不知道一個(gè)月裝幾百單是什么概念,需要幾個(gè)工人,需要幾把大錘。
不可否認(rèn),互聯(lián)網(wǎng)家裝的出現(xiàn),對(duì)整個(gè)家裝產(chǎn)業(yè)鏈起到了優(yōu)化作用,為業(yè)主們提供了一條全新的選擇渠道。不過,“互聯(lián)網(wǎng)+”還沒來得及完成對(duì)家裝行業(yè)的改造,部分互聯(lián)網(wǎng)家裝卻反而沾染上了傳統(tǒng)家裝的毛病,比如偷工減料、中途加價(jià)、縮短工期等亂象。其實(shí),一個(gè)新行業(yè)總要經(jīng)歷最初的混沌階段,這本無可厚非。但問題在于,互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)似乎并沒有朝著正確的方向前進(jìn),越來越多的入場(chǎng)者或只是聞到錢味和迷戀資本。
那么,對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展,正確的思路有哪些呢?小編認(rèn)為,可從以下幾點(diǎn)入手。
信息透明化
這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是互聯(lián)網(wǎng)家裝最基本、最核心的功能。有不少業(yè)主表示,他們能接受奢侈大裝的價(jià)格,也能接受平民簡(jiǎn)裝的效果,但是不能接受用精裝的價(jià)格只裝出毛坯的效果。其實(shí)制定標(biāo)準(zhǔn)、透明信息本就是互聯(lián)網(wǎng)最擅長(zhǎng)的事情之一,雖然在此過程中可能會(huì)遭遇傳統(tǒng)家裝的阻力,但市場(chǎng)方向沒有錯(cuò),這也是家裝行業(yè)良性發(fā)展的必然途徑!
談到這一點(diǎn),大多人首先想到的是價(jià)格體系不明朗,這也是傳統(tǒng)家裝的一大痛點(diǎn)。作為互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的代表——房先森裝修網(wǎng),針對(duì)解決預(yù)算價(jià)格模糊的問題,推出了在線智能報(bào)價(jià)計(jì)算器。平臺(tái)推薦的裝修公司會(huì)根據(jù)統(tǒng)一的報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),為業(yè)主提供詳細(xì)的價(jià)格清單,使得各項(xiàng)費(fèi)用一目了然、清晰明朗。
打通線上與線下
互聯(lián)網(wǎng)家裝還要重點(diǎn)打造線上和線下的信息通路,盡量地做到去中介化。家裝具有天然的O2O屬性,線上環(huán)節(jié)的主要作用是引流和消費(fèi)情景的創(chuàng)建,真實(shí)的消費(fèi)過程最終是在線下完成,因此平臺(tái)的發(fā)展更離不開線下市場(chǎng)的拓展。未來的社會(huì)不會(huì)是線上稱霸,也不會(huì)是線下稱王,而是O2O線上線下的聯(lián)動(dòng)互補(bǔ),這更是家居裝修行業(yè)未來的發(fā)展方向!
房先森裝修網(wǎng)一直以來就特別注重線上和線下的結(jié)合,能讓用戶在平臺(tái)上自行選擇建材、設(shè)計(jì)師、施工隊(duì)、裝修公司以及線上預(yù)約量房等,力求呈現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、透明化的一站式家裝服務(wù)。
注重口碑的力量
相較于廣告宣傳而言,互聯(lián)網(wǎng)家裝還要注重口碑傳播的力量。有調(diào)查顯示,在用戶選擇裝修公司的主要依據(jù)中口碑占據(jù)了77.68%。當(dāng)用戶第一次接觸新事物,難免有所擔(dān)憂。此時(shí)周圍親朋好友的推薦或介紹就是促使用戶做出選擇的契機(jī)。比如我們?cè)谔詫氋徫?,可能在?duì)比幾家之后還是會(huì)看看網(wǎng)友的評(píng)論如何、才會(huì)決定買不買和買哪家。
而在互聯(lián)網(wǎng)家裝的口碑建設(shè)上,不要肆意承諾,而要做好提前溝通的準(zhǔn)備工作,并平衡好效率與體驗(yàn)的關(guān)系。作為房先森的市場(chǎng)推廣負(fù)責(zé)人,小蔣在記者采訪時(shí)表示,他們都會(huì)管理好用戶的預(yù)期,提前做好業(yè)主咨詢的應(yīng)對(duì)方案,甚至注重與業(yè)主溝通的語氣和用詞等細(xì)節(jié)。因?yàn)槟切┦煜?、了解平臺(tái)的消費(fèi)者很可能就是潛在的用戶。
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