近幾日的互聯網行業(yè)里,比較轟動的可以說有兩件事:一是紅星美凱龍正式布局互聯網化,致力于打造中國最大的互聯網家裝平臺;二是億歐網主辦了一場2016中國互聯網+創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新大會,行業(yè)內近百位大佬現身。
之所以將兩件事放一起,因為它們涉及了相同的部分——互聯網家裝。
紅星美凱龍位于家居業(yè)的上游,向互聯網家裝平臺投資5億元的戰(zhàn)略計劃一下子引起了業(yè)界的關注。紅星認為互聯網化可以為消費者提供更多便捷和信息,并表示要以設計感和品質感真正解決用戶的裝修煩惱。不過,互聯網行業(yè)的興起與消頹都可瞬間為之,退出家裝市場的搜房網、家裝業(yè)務遭遇困境的新美大或許說明了這一點。因此紅星在這一領域中有何突破,還需靜觀其變。不管怎樣,紅星跨界的行動足以證明互聯網家裝發(fā)展的風向。當下“互聯網+”的浪潮來勢兇猛,傳統(tǒng)行業(yè)互聯網化的趨勢是不可擋的,家裝行業(yè)被互聯網改造當然也一定是遲早的事情。
再來說說大會中的家裝論壇。齊家鄧華金的“三座大山”理論,讓創(chuàng)業(yè)者們再次審視家裝行業(yè)的現狀。設計、施工、材料被鄧華金定義為三座大山,而互聯網家裝就是要翻越這三座大山。在論壇中,優(yōu)裝美家CEO直指“當今的互聯網家裝沒有好模式,只有好服務”。其實,齊家之所述也與完善服務有關。對于家裝這樣的重度垂直O(jiān)2O行業(yè)來說,服務才是最重要的。作為一枚家裝小白,平臺模式也好、套餐模式也罷,服務好、體驗好才是硬道理。
崛起于互聯網家裝大潮中的裝修比價平臺——房先森裝修網(www.asyobhw.cn),緊跟時代的發(fā)展步伐、時刻關注行業(yè)的發(fā)展動向,堅持以服務為基礎、以用戶信任為前提,嚴格保障裝修服務品質與工程質量。
第一,房先森采用“先競標、后量房”的模式,即在業(yè)主申請招標后提供10家裝修公司競價,并告知業(yè)主報價中可能隱藏的增項,之后業(yè)主在房先森專業(yè)報價師的協助下擇優(yōu)選中3家公司進行量房。房先森力求報價上的透明詳細,幫助業(yè)主對裝修方案進行分析、提供建議。
第二,房先森的專業(yè)監(jiān)理在水電、防水、泥木、油漆節(jié)點提供免費驗收,還在不通知施工方的前提下對水電和木作過程進行兩次抽查巡檢,以確保建材和工藝的質量。在竣工階段,房先森的專業(yè)監(jiān)理會協助業(yè)主對決算的增減項進行分析,以避免裝修公司的不合理增項。
第三,在建材選購上,房先森獨創(chuàng)“帶我買”模式,提供專業(yè)監(jiān)理親自陪同業(yè)主選購建材的服務,讓業(yè)主盡可能買到質量上乘、價格實惠的建材。
還有一點,房先森在裝修施工完成后會進行包括甲醛、二甲苯、甲苯、TVOC、苯、氨等在內的各種空氣質量檢測,爭取為業(yè)主提供良好的居住環(huán)境。
做互聯網家裝,品質和服務才是競爭的主流。如果沒有服務保障,即使圍繞用戶需求做了很多布局,也難以獲得用戶信賴。服務或將成為互聯網家裝的主題詞,誰能解決服務難題,誰就可能有望在互聯網家裝這場馬拉松中贏得最終勝利!
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